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“還沒(méi)到中午，外邊的氣溫就升到了38℃，有種炙烤感。進(jìn)了候車廳，涼爽舒適，加上車站工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦理手續(xù)熟練快捷，感覺(jué)立刻舒服了很多?！?月5日，在衡水火車站，準(zhǔn)備乘坐K1333次去銀川的旅客趙平余說(shuō)。

當(dāng)日是今年鐵路暑運(yùn)第5天，衡水火車站旅客較往常增加了許多。候車廳內(nèi)，工作人員來(lái)回巡視，不時(shí)解答旅客問(wèn)詢。候車的旅客坐在座椅上有的低語(yǔ)攀談，有的玩著手機(jī)，與室外高溫中匆匆趕路的人們形成了鮮明對(duì)比。廣播里傳來(lái)溫馨提示，“暑運(yùn)期間，正值新圖施行和暑期臨客加開(kāi)，相互交織，列車停開(kāi)、運(yùn)行時(shí)刻、?？寇囌镜茸兓^大，請(qǐng)以車站公告為準(zhǔn)或可通過(guò)12306網(wǎng)站查詢。若在出行中遇有困難，請(qǐng)及時(shí)與鐵路工作人員聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)……”旅客張亮聽(tīng)了說(shuō)道：“現(xiàn)在的火車站，處處為旅客著想，高溫中送清涼。剛才還看到工作人員把一位拄拐的女士從檢票口送到站臺(tái)，列車員接力送她上車，真是貼心?！?/p>

衡水火車站客運(yùn)車間主任莊仲彪介紹，為迎戰(zhàn)暑期高溫，保障旅客舒適出行，他們?cè)谑钸\(yùn)前對(duì)候車廳降溫設(shè)備進(jìn)行了全面保養(yǎng)維護(hù)，專人定時(shí)檢查，確保良好運(yùn)行；對(duì)飲用水設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，確保24小時(shí)提供熱水；針對(duì)旅客手機(jī)充電需求，暑運(yùn)前更新了2臺(tái)手機(jī)充電寶專柜，有需求的旅客手機(jī)掃碼就可使用，為手機(jī)“加油”更加安全、方便。在提升服務(wù)質(zhì)量上，暑運(yùn)前再次組織了不同場(chǎng)景下文明服務(wù)用語(yǔ)演練和服務(wù)技能培訓(xùn)；為滿足大家進(jìn)入站內(nèi)接送親友需求，在候車大廳“綜合服務(wù)中心”開(kāi)設(shè)了提供身份證換取“接送站愛(ài)心卡”的服務(wù)，滿足了人們不乘車但需進(jìn)站接送親友的需求。暑運(yùn)期間實(shí)行車站干部帶班制度，加大候車室巡視頻次，及時(shí)做好秩序維持、問(wèn)詢解答、服務(wù)引導(dǎo)，特別是對(duì)特殊旅客實(shí)行了“貼心、關(guān)心、盡心、細(xì)心、暖心”的“五心”服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

候車室和站臺(tái)上演著溫馨的暑運(yùn)場(chǎng)景，后方各部門(mén)則在緊張而有序地做好各項(xiàng)管理保障工作。從北京鐵路局衡水車務(wù)段獲悉，暑運(yùn)開(kāi)始前，該段建成了客運(yùn)綜控室，啟用了客運(yùn)生產(chǎn)管控系統(tǒng)，能夠時(shí)時(shí)掌握客運(yùn)列車運(yùn)行情況、各次列車上下車人數(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員重要信息的推送，實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，做到了客運(yùn)站場(chǎng)智能化廣播引導(dǎo)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

衡水車務(wù)段安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)31個(gè)車站1264個(gè)關(guān)鍵崗點(diǎn)的視頻監(jiān)控監(jiān)督檢查和突發(fā)應(yīng)急處置協(xié)助工作。暑運(yùn)期間，該段由業(yè)務(wù)科室專業(yè)干部組成指揮專班，24小時(shí)在段值守，遇有突發(fā)情況按照3分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，到崗到位，協(xié)助做好應(yīng)急處置，確保暑運(yùn)期間列車運(yùn)行暢通，旅客乘降安全。與消防部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，因地制宜制定車站消防應(yīng)急處置預(yù)案，開(kāi)展火情處置、旅客疏散、滅火演練，不斷提高消防火情處置能力。 （衡水車務(wù)段供圖）

通訊員 韓旭陽(yáng)