【資料圖】

滄州銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在提質(zhì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，立足實(shí)際，建好“硬設(shè)施”，提升“軟實(shí)力”，努力為客戶提供更加專業(yè)、舒心的金融服務(wù)體驗(yàn)，著力打造一流標(biāo)桿，竭誠(chéng)為廣大金融消費(fèi)者奉上優(yōu)質(zhì)、高效、暖心服務(wù)。

打造特色柜臺(tái)，拓展服務(wù)更貼心。在服務(wù)工作中持續(xù)深挖內(nèi)涵和外延，打造了五個(gè)特色柜臺(tái)，客戶可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)享受別出心裁的特色服務(wù)，有效緩解客戶等待焦慮。特色柜臺(tái)一愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等會(huì)員免費(fèi)站；特色柜臺(tái)二精選書(shū)籍；特色柜臺(tái)三DIY豆豆手工制作；特色柜臺(tái)四充電站；特色柜臺(tái)五兒童益智玩具。

打造特色廳堂，客戶觀感更舒適。該行對(duì)廳堂布置在創(chuàng)新，使客戶進(jìn)入廳堂便在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)上都有良好的感受。視覺(jué)方面，基于衡水地區(qū)的地理特點(diǎn)以及人文積淀，以“魅力湖城，風(fēng)采滄行”為主題，利用書(shū)法、水墨畫(huà)等裝點(diǎn)廳堂，設(shè)立客戶寫(xiě)字作畫(huà)區(qū)域。功能分區(qū)優(yōu)化提升，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)感，讓客戶得到了更加完美的服務(wù)體驗(yàn)；聽(tīng)覺(jué)方面，利用廣告機(jī)循環(huán)播放輕音樂(lè)，舒緩客戶在等待過(guò)程中的焦躁情緒，營(yíng)造溫馨舒適的廳堂氛圍；嗅覺(jué)方面，大廳中間位置放置自動(dòng)香氛機(jī)，空氣中若有若無(wú)的香薰味道會(huì)給客戶帶來(lái)極強(qiáng)的嗅覺(jué)提升，為客戶提供優(yōu)雅愉悅的放松環(huán)境。

開(kāi)辟VIP預(yù)約通道，VIP客戶即來(lái)即辦。該行營(yíng)業(yè)部將一次性定期新增50萬(wàn)元以上的客戶定義為VIP客戶，同時(shí)制定《VIP客戶預(yù)約登記表》，對(duì)VIP客戶實(shí)行一對(duì)一跟進(jìn)制即客戶經(jīng)理跟進(jìn)貴賓客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間與具體業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理根據(jù)登記表為貴賓客戶安排貴賓窗口，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)為貴賓客戶開(kāi)辟綠色通道，高效快捷為其辦理業(yè)務(wù)，提升VIP客戶的體驗(yàn)感。

外派業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化，高效快捷促指標(biāo)增長(zhǎng)。隨著各項(xiàng)戰(zhàn)略性指標(biāo)的不斷增長(zhǎng)，外派業(yè)務(wù)需求也在不斷增加，為保障客戶辦理業(yè)務(wù)的及時(shí)性，保障外派服務(wù)的高效性，該行明確了外派業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，制定《外派業(yè)務(wù)明細(xì)表》，明細(xì)表中涵蓋客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、緊急程度等內(nèi)容，客戶經(jīng)理提前將外派需求登記在明細(xì)表中，外派人員根據(jù)明細(xì)表完成對(duì)應(yīng)的服務(wù)，極大提高了各崗位人員的穩(wěn)定性。

接下來(lái)，滄州銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)模式、拓寬服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)質(zhì)效，打造暖心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)品牌，做“有溫度、有速度、有深度”的百姓銀行。

作者：曹明哲

編輯：王亞雷 張偉