在2022年民航暑運(yùn)來臨前夕，6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星號(hào)”標(biāo)記。利好政策助力，民航迎來復(fù)蘇曙光。7月1日，民航暑運(yùn)正式啟動(dòng)。

暑運(yùn)首日，深圳航空率先恢復(fù)上海虹橋—深圳航班，助力上海經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。此外，深圳航空暑期在西北、西南等暑運(yùn)熱點(diǎn)旅游目的地新開或增頻十余條航線，具體航線包括：深圳—貴陽、深圳—西寧、深圳—滿洲里、深圳—呼和浩特、廣州—青島、廣州—麗江、廣州—西寧、廣州—海拉爾、沈陽—滿洲里等往返航線，深圳—烏魯木齊航線暑運(yùn)期間調(diào)整為A330寬體客機(jī)執(zhí)飛，從而暢通暑期高峰出行空中通道。國際航線方面，深圳航空更新了深圳至金邊、東京、首爾、曼谷航班計(jì)劃。

在確保安全防疫和航空運(yùn)輸暢通的前提下，深圳航空多措并舉全力保障2022年暑運(yùn)工作，加強(qiáng)航班運(yùn)力保證運(yùn)行需求，持續(xù)落實(shí)疫情防控措施不放松，為旅客提供安全、貼心、愉悅的地面及空中服務(wù)。

“一訂飛”產(chǎn)品升級

2022年4月13日，深圳航空在民航業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)航班執(zhí)行率提升工作，推出航班穩(wěn)定性產(chǎn)品“一訂飛1.0”，受到廣大旅客的稱贊。

為了讓旅客在暑運(yùn)期間能夠更安心、更放心地出行，在確保飛行安全的基礎(chǔ)上，深圳航空于7月1日再次優(yōu)化升級“一訂飛”活動(dòng)。

從7月1日至9月30日，“一訂飛3.0”計(jì)劃在航班起飛日期前3個(gè)自然日內(nèi)、指定82個(gè)航班30個(gè)自然日內(nèi)不因深航原因取消航班，其余航班在航班起飛前3個(gè)自然日內(nèi)不取消(因天氣及國家安全政策原因除外)。深圳航空致力于全程保障旅客暑運(yùn)出行，保障旅客切身利益。

柜臺(tái)值機(jī)提速

暑運(yùn)客流迎來高峰，疫情防控保障關(guān)系到旅客的出行效率。深圳航空通過創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，為旅客打造順暢體驗(yàn)。

以往旅客在值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，需掃碼填寫信息，整個(gè)過程復(fù)雜且耗時(shí)。深圳航空地面服務(wù)部積極采取措施，在值機(jī)區(qū)域貼心擺放了全國各地健康申報(bào)碼以及含有防疫信息查驗(yàn)要求的易拉寶，便于旅客進(jìn)入值機(jī)區(qū)域后“即來即掃”、填報(bào)信息并截圖保存，到柜臺(tái)出示即可，一頓操作如流水線般順滑、高效，旅客值機(jī)效率明顯得到提高。

此外，深圳航空地面服務(wù)部還自主開發(fā)“解除隔離轉(zhuǎn)運(yùn)旅客信息電子化管理”項(xiàng)目，信息收集由手寫方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑僮鳎粌H提高了信息收集的登記效率和準(zhǔn)確度，還為旅客節(jié)省了不少時(shí)間。

尊鵬閣智慧升級

在機(jī)場候機(jī)就像回家的感覺，讓高端旅客倍感輕松、舒適與溫暖。深圳航空一直致力于為高端旅客打造在機(jī)場的另外一個(gè)家。為此，深圳航空不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，贏得了高端旅客的一致好評。

深圳尊鵬閣是國內(nèi)民航業(yè)內(nèi)率先安裝休息室旅客定位系統(tǒng)的休息室，旅客可通過掃登機(jī)牌上的二維碼進(jìn)行身份識(shí)別和驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后，準(zhǔn)入閘機(jī)門自動(dòng)打開。

為滿足高端旅客暑運(yùn)期間出行的需求，讓高端旅客快捷進(jìn)入尊鵬閣內(nèi)休息，深圳機(jī)場衛(wèi)星廳尊鵬閣籌建時(shí)，進(jìn)行了信息化升級。升級以后，休息室為高端旅客帶來更加智能化的體驗(yàn)。

進(jìn)入休息室的方式更多了。系統(tǒng)支持人臉準(zhǔn)入，休息券旅客準(zhǔn)入，身份證、護(hù)照準(zhǔn)入，電子登機(jī)牌和紙質(zhì)登機(jī)牌等多種自動(dòng)準(zhǔn)入方式。其中人臉識(shí)別的方式將旅客的身份驗(yàn)證時(shí)間從40秒縮短至3秒，大大提升了進(jìn)廳效率。

航班信息傳遞場景更豐富了。航班登機(jī)、登機(jī)口變更、航班延誤等11種場景，除了短信和自動(dòng)外呼通知，還支持微信消息推送。通過多渠道的信息傳遞，避免了廣播對高端旅客的干擾，營造了安靜的候機(jī)環(huán)境。

航顯可以展示更多個(gè)性化信息。諸如：航班信息、登機(jī)口路線指引、廳內(nèi)特色服務(wù)推薦、目的地產(chǎn)品推薦和自助退改簽等。數(shù)字化的服務(wù)，讓旅客隨時(shí)掌握信息，候機(jī)更加從容。

“無陪兒童”保障優(yōu)化

每年暑運(yùn)，各地機(jī)場均可見無成人陪伴、“獨(dú)飛”的兒童旅客。深圳是一個(gè)移民城市，外來務(wù)工人員與親人聚少離多，自深圳航空推出“無陪兒童”服務(wù)十余年以來，深圳航空地面服務(wù)部已安全運(yùn)送近20萬名兒童，幫助他們順利與家人團(tuán)聚。

雖然積累了十余年豐富的保障“無陪兒童”工作經(jīng)驗(yàn)，但在暑運(yùn)來臨前半個(gè)月，深圳航空地面服務(wù)部一“旅”陽光特殊旅客優(yōu)質(zhì)示范組就已緊鑼密鼓地開始準(zhǔn)備工作，結(jié)合疫情期間保障要求，不斷優(yōu)化保障模式，同時(shí)開展培訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)確保每一位無陪兒童在地面環(huán)節(jié)安全、順暢出行，讓家長放心。

“無陪兒童”服務(wù)從地面延伸至空中，由深圳航空客艙服務(wù)部“接棒”，乘務(wù)員化身為“空中愛心姐姐”，從各個(gè)方面悉心照顧、全程守護(hù)“無陪兒童”安全抵達(dá)目的地，直至與目的地工作人員完成交接。

今年暑運(yùn)，7月中旬至8月中旬，深航深圳始發(fā)的部分航班將舉行兒童繪畫比賽，獲獎(jiǎng)作品將有機(jī)會(huì)印刷成品。屆時(shí)，小朋友們將在深圳航空班機(jī)上度過一段意義非凡的乘機(jī)時(shí)光。

為了對標(biāo)深圳建設(shè)“中國首個(gè)兒童友好城市”標(biāo)準(zhǔn)，深圳航空聚焦“兒童友好出行”，全方位打造“兒童友好航司”。“無陪兒童”服務(wù)就是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在多項(xiàng)“兒童友好”舉措中，深圳航空兒童特色餐飲在往年暑運(yùn)中都有驚喜獻(xiàn)給兒童旅客，今年也不例外。深圳航空大廚們準(zhǔn)備了主題限定版兒童餐食，營養(yǎng)均衡，造型別致，為小朋友們帶來萬米高空中享受美食的快樂。

行李服務(wù)提升

提取完行李，飛行才算結(jié)束。深圳航空關(guān)注旅客乘機(jī)之旅的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善行李服務(wù)，呵護(hù)每一件行李，珍惜所托。

行李傳送帶前，深圳航空地面服務(wù)工作人員除了口頭提醒，在行李提取入口以及各行李轉(zhuǎn)盤還貼心增加了“請佩戴口罩”“行李有相似”“行李問題處理及行李防錯(cuò)拿”等溫馨提示牌，方便旅客查看并及時(shí)處理行李問題。

在超大行李提取處及行李查詢辦公室內(nèi)擺放“安心卡”，對工作人員的健康狀況及當(dāng)日區(qū)域內(nèi)的消殺情況進(jìn)行公示，旨在打消旅客在辦理異常行李處置或提取超大行李時(shí)的顧慮，讓旅客安心。

無陪兒童、輪椅旅客等特殊旅客由專人保障、積極幫扶，為旅客帶來暖心服務(wù)。

正值暑運(yùn)，深圳航空作為與特區(qū)共同成長起來的航空企業(yè)，將大灣區(qū)與全國更好地連接起來，構(gòu)建起便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供更多出行選擇。深圳航空始終秉承“任何時(shí)候 自然體貼”的服務(wù)理念，以更安全、更高品質(zhì)的航空服務(wù)，讓人們的生活因高效連接而更加美好。(記者 陳發(fā)清)