近年來，江蘇東海農(nóng)商銀行把電子銀行業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，強(qiáng)化科技賦能引領(lǐng)，加大管理和營銷力度，持續(xù)推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)向高質(zhì)量、優(yōu)效益方向發(fā)展，取得良好成效。

立足于“實(shí)”，深化合規(guī)管理。一是強(qiáng)化培訓(xùn)檢查力度。東海農(nóng)商銀行對(duì)日常業(yè)務(wù)開展中經(jīng)常用到的貸記卡個(gè)人信息維護(hù)注意事項(xiàng)、實(shí)名認(rèn)證教程及常見問題解決方案等操作技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，定期對(duì)各支行電子銀行業(yè)務(wù)開展全面風(fēng)險(xiǎn)檢查，對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的問題開展回頭看，確保支行相關(guān)存在問題應(yīng)改盡改。二是提升風(fēng)控管理水平。對(duì)貸記卡的風(fēng)險(xiǎn)防控進(jìn)行全流程的系統(tǒng)管理，建立貸記卡關(guān)注名單庫，將不良貸款客戶名單、失信人員名單等信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，從發(fā)卡源頭上避開雷區(qū)。在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置貸記卡資金流向監(jiān)控功能，對(duì)貸記卡流入股市、樓市等違規(guī)行業(yè)的情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警。三是加大交易監(jiān)測(cè)頻率。強(qiáng)化收單業(yè)務(wù)合規(guī)管理，按周對(duì)商戶1元以下的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，對(duì)有異常情況的商戶及時(shí)進(jìn)行深入排查，確保商戶交易真實(shí)，合規(guī)使用收銀寶產(chǎn)品。

著眼于“廣”，強(qiáng)化增量擴(kuò)面。一是立足廳堂聚共識(shí)。該行將新增銀行卡手機(jī)銀行簽約率納入柜員及大堂經(jīng)理的績效考核，提升員工廳堂營銷的壓力和動(dòng)力，確保每一位到達(dá)廳堂的客戶應(yīng)開盡開。二是著眼外拓強(qiáng)挖潛。結(jié)合“三訪三增”“百行進(jìn)萬企”“萬企聯(lián)萬村”等活動(dòng)，積極開展電子銀行外拓營銷活動(dòng)，以社?？せ顬檩椛潼c(diǎn)，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)家的“五進(jìn)”拓展深挖商戶客群活動(dòng)。三是依托科技提效能。上線收單商戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收單商戶的管戶分配，系統(tǒng)內(nèi)能夠查詢商戶交易筆數(shù)、金額、賬戶余額以及商戶日均存款情況，便于管戶人掌握商戶使用情況，有針對(duì)性的開展?fàn)I銷。四是推進(jìn)普惠顯擔(dān)當(dāng)。對(duì)普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)商戶進(jìn)行統(tǒng)一編碼、上牌、制度流程上墻、服務(wù)內(nèi)容公開的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，符合人行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)條件的商戶增至250戶。

致力于“效”，優(yōu)化營銷服務(wù)。一是加大不動(dòng)戶營銷力度。東海農(nóng)商銀行在數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)手機(jī)銀行不動(dòng)戶營銷模塊，將手機(jī)銀行不動(dòng)戶導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行不動(dòng)戶針對(duì)營銷。至一季度末，手機(jī)銀行活躍率提升至21.85%。二是開展配套營銷活動(dòng)。配合手機(jī)銀行開戶及不動(dòng)戶營銷，推出手機(jī)銀行交易抽獎(jiǎng)活動(dòng);配合貸款用信戶數(shù)營銷，推出貸記卡綁定微信消費(fèi)送好禮活動(dòng);配合第三方支付推廣，推出消費(fèi)隨機(jī)立減活動(dòng)。通過一系列活動(dòng)的推出，有效提升相關(guān)產(chǎn)品的吸引力，降低營銷難度。三是提升智能化服務(wù)水平。配足收單二維碼打印機(jī)，大幅提升服務(wù)效率，將客戶原本從申請(qǐng)到使用至少需要3天的時(shí)間縮短為1天。配備便攜式STM30臺(tái)，確保外拓營銷活動(dòng)能夠隨時(shí)開展。配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要，按照網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃配備STM主柜60臺(tái)和現(xiàn)金輔柜33臺(tái)，有效分流柜面壓力。至一季度末，電子銀行柜面替代率為98.13%，較年初上升1.14個(gè)百分點(diǎn)。