近日，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，北京動(dòng)因體育科技有限公司(以下簡稱為動(dòng)因體育)因退費(fèi)難、服務(wù)差等問題屢遭消費(fèi)者投訴。

據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，僅黑貓投訴平臺一家，動(dòng)因體育的相關(guān)投訴就達(dá)176條。其中，退款難，服務(wù)差、場館異常等成為投訴焦點(diǎn)。

一位西安消費(fèi)者在投訴中表示，2019年給孩子報(bào)名動(dòng)因體育籃球課，期間教練頻繁更換，上課效果極差，教練素質(zhì)不高，后因?yàn)?span id="2wa2aqi" class="keyword">疫情停課一段時(shí)間。打客服投訴要求退費(fèi)，客服電話遲遲不通;接通后態(tài)度敷衍，僅表示有人會聯(lián)系我，但實(shí)際根本沒人管。之后，不停得打在頻繁投訴，均無人處理。 另外，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)道，報(bào)名時(shí)對方承諾隨時(shí)可以退費(fèi)，并未告知要扣高達(dá)20%手續(xù)費(fèi)，屬欺瞞消費(fèi)者行為。并在消費(fèi)者要求退費(fèi)后，提出各種要扣除費(fèi)用。最后，這位消費(fèi)者警示道，請孩子們和家長們認(rèn)清東因體育嘴臉，不要再被騙!

除“退費(fèi)難”外，動(dòng)因體育“服務(wù)差”成為其投訴重點(diǎn)。在一位廣州消費(fèi)者表示，2020年5月份報(bào)名動(dòng)因體育(廣州富春山居場館)，10月份教練通知我們，因?yàn)閳龅刭M(fèi)用問題，場館停租，只能閉館退費(fèi)，并幫我們遞交申請，但后續(xù)一直沒收到退費(fèi)消息。一個(gè)月后向之前教練詢問，其建議我們打電話給動(dòng)因客服咨詢，但動(dòng)因體育客服電話經(jīng)常無法接通。之后，我們好不容易打通電話，客服表示退款申請得重新走，但申請時(shí)間要以我們打電話時(shí)間為準(zhǔn)，并承諾15個(gè)工作日退款。結(jié)果現(xiàn)在退款還沒下來，沒有任何人聯(lián)系，也沒有收到任何消息。之后每次問客服，一直被承諾過幾天會有人聯(lián)系，但還是沒人聯(lián)系，承諾退款的時(shí)候一直沒兌現(xiàn)，服務(wù)真是太垃圾了。

目前，上述投訴據(jù)已被回復(fù)，消費(fèi)者退款要求，尚未完成;而在該網(wǎng)站，類似欺騙消費(fèi)者、退款問題、賠償問題投訴較多，雖然大部分投訴動(dòng)因體育都已完成，但其投訴滿意度僅為3顆星。就上述投訴處理進(jìn)程，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)致電動(dòng)因體育進(jìn)行核實(shí)，對方僅表示，會有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)跟進(jìn)。

公開資料顯示，動(dòng)因體育由2011年創(chuàng)辦于哈爾濱的籃球培訓(xùn)班發(fā)展壯大而來。并于2017年獲得曜為資本和前海母基金投資B輪融資，融資額為當(dāng)年國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)最大，融資額達(dá)5億元。不久前，動(dòng)因體育宣布并購Isee灰姑娘兒童藝術(shù)中心，并希望借此實(shí)現(xiàn)在素質(zhì)教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)1+1大于2效果，從而促使其實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育賽道領(lǐng)跑者蛻變。

對于，未來體育教培行業(yè)將以怎樣路徑發(fā)展，以太資本相關(guān)人士表示，目前體育培訓(xùn)是天量市場，垂直市場潛能遠(yuǎn)未被釋放，人口紅利、考試政策導(dǎo)向等綜合促成客觀環(huán)境利好，對未來體育培訓(xùn)市場應(yīng)有充分信心。

他同時(shí)指出，此前體育培訓(xùn)市場未有頭部品牌出現(xiàn)，難以作大的底層約束是對“城市里的大面積場地”需求，導(dǎo)致擴(kuò)張、復(fù)制成為痛點(diǎn);而另一重障礙是場地的利用率嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本高昂。一個(gè)解題思路是：同行之間的合作、共享場地，攜手降低成本。另一個(gè)是單一化聚焦業(yè)務(wù)：比如只做籃球或者只做足球，通過過硬的專業(yè)水準(zhǔn)成為單一行業(yè)頭牌，覆蓋更多目標(biāo)人群，從而提升場地運(yùn)營效率。

對于行業(yè)現(xiàn)狀，他解釋道，當(dāng)前，行業(yè)仍呈現(xiàn)碎片式分布——缺乏行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致家長做選擇的時(shí)候盲目、隨機(jī)，不知道什么是好的，不知道什么是必需的。無標(biāo)準(zhǔn)則無品牌，在混亂中誰先制定標(biāo)準(zhǔn)，誰就會是頭部，就像當(dāng)年的英語培訓(xùn)領(lǐng)域的新東方。這非常依賴于企業(yè)天生魄力和格局，這樣的企業(yè)不可能是從小做大的，而是從頂層設(shè)計(jì)就是以行業(yè)的“終局者”為戰(zhàn)略，而這樣的企業(yè)何時(shí)出現(xiàn)，是隨機(jī)的。