今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)向社會(huì)公布十大典型案例，車(chē)輛消費(fèi)案例就是其中之一，以此提醒廣大消費(fèi)者如何正確處理消費(fèi)糾紛，以及合理進(jìn)行維權(quán)。

2020年1月3日，成都市邛崍市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者包先生投訴，稱(chēng)其在某二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一輛二手路虎車(chē)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家表示該車(chē)公里數(shù)為10萬(wàn)公里，但消費(fèi)者隨后核實(shí)到該車(chē)實(shí)際里程數(shù)為30萬(wàn)公里，遂與商家多次協(xié)商要求退車(chē)但遭到拒絕，無(wú)奈之下投訴至邛崍市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求處理。

接到投訴后，工作人員隨即進(jìn)行了調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，消費(fèi)者暫無(wú)法提供有力證據(jù)證實(shí)商家曾承諾過(guò)該車(chē)?yán)锍虜?shù)為10萬(wàn)公里，也無(wú)法查實(shí)二手路虎車(chē)?yán)锍虜?shù)。商家以消費(fèi)者已簽訂購(gòu)買(mǎi)合同為由拒絕退車(chē)。在調(diào)解處于僵局的情況下，工作人員從保障消費(fèi)者知情權(quán)著手，要求商家提供車(chē)輛來(lái)源、行駛里程、維修記錄、交易記錄以及是否在出售前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的核查、檢測(cè)等資料，商家也無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)材料。針對(duì)商家在售車(chē)時(shí)存在著不如實(shí)告知的情形，本著公平的原則，消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終促成商家同意退還消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款36萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

本案中商家不僅交易時(shí)沒(méi)有如實(shí)提供所售二手車(chē)相關(guān)情況的信息，在之后消費(fèi)者要求其提供的過(guò)程中也無(wú)法提供，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也使消費(fèi)者的消費(fèi)缺乏應(yīng)有的安全保障，所以消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>