人臉識別、名表維修、手機(jī)清理軟件……央視3·15晚會曝光多家知名企業(yè)

手表“躺”一夜 維修費(fèi)過千

又是一年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的央視3·15晚會以“提振消費(fèi)、從心開始”為主題，智聯(lián)招聘、360搜索、UC瀏覽器等知名企業(yè)被曝光。從曝光的內(nèi)容看，人臉識別、虛假廣告、手機(jī)清理軟件等都屬于文化科技的范疇。

名表小病大修成行業(yè)通病

手表受磁是機(jī)械表常見的故障，直觀體現(xiàn)就是走時不準(zhǔn)。國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師告訴記者：“受磁手表正常維修只需要消磁儀進(jìn)行退磁就可以。”通常耗時僅一兩分鐘。

記者在長沙國金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)“手表機(jī)芯并未拆解過，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店里躺了一夜，2390元修理費(fèi)輕松到賬，好一出空手套白狼。同樣的修理過程也在其他維修中心上演，深圳京基100大廈27層的名表維修中心，收取了1860元換游絲加清洗保養(yǎng)，北京富爾大廈22層的名表維修中心，收取了1600元換游絲。至于手表受磁的真正故障，兩家的維修人員均閉口不提，只是不約而同地在維修單的免費(fèi)項(xiàng)目欄里專門注明了“手表消磁”這一項(xiàng)。而在廣州萬菱國際中心7層名表維修中心，維修人員打開表蓋，一個使勁的動作后，手表開始發(fā)出異響，真正產(chǎn)生了嚴(yán)重故障。

在此次調(diào)查中，記者先后在六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進(jìn)行了體驗(yàn)，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程對手表進(jìn)行了消磁維修，沒有收取任何費(fèi)用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。所謂的維修名目包括：更換零部件、全面保養(yǎng)清洗、甚至暴力破壞零部件強(qiáng)行修復(fù)等。

在廣州萬菱國際中心7層的一家名表維修中心，記者帶去維修的手表更是遭遇到了暴力破壞。

維修人員表示：“估計是你這個手表撞了，大概推斷是擒縱那個部位，卡時間的東西變形了，卡得快了。”維修人員麻利地打開了手表后蓋進(jìn)行檢查，沒過多久，一陣短暫的金屬碾磨聲后，手表開始發(fā)出有節(jié)奏的咔噠聲。維修人員說：“分針走到3點(diǎn)位的時候會有異響。聽見了嗎?機(jī)芯有地方卡住了。”

僅僅是受磁的手表，怎么突然會發(fā)出異響呢?記者的暗訪設(shè)備清楚地記錄下來，這個短暫的金屬碾磨聲明顯來自維修人員的一個使勁的動作。在這個使勁的動作之后，手表齒輪每轉(zhuǎn)一圈都會發(fā)出一聲清脆的“咔噠”聲。

記者：“啥在響啊?”面對記者的疑惑，維修人員把手表放到了高清監(jiān)視器下：“這就是為什么一走到3點(diǎn)位就會卡，看見了嗎?缺兩個齒。”原來正是維修人員之前的這個異常動作，讓手表機(jī)芯齒輪受損，真正產(chǎn)生了嚴(yán)重的故障。

最新回應(yīng)

昨晚，廣東省市場監(jiān)管局回應(yīng)指出，針對2021央視3·15晚會曝光的劣質(zhì)鋼筋、名表維修、虛假醫(yī)藥廣告等涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，廣東省市場監(jiān)管局立即部署相關(guān)市市場監(jiān)管局連夜行動，迅速展開調(diào)查，同時派出執(zhí)法人員連夜趕赴相關(guān)地市進(jìn)行指導(dǎo)。調(diào)查情況將持續(xù)通報。

同時，廣州市市場監(jiān)管局回復(fù)記者，就3·15晚會節(jié)目中曝光的廣州企業(yè)及商家，市局迅速布置采取行動，連夜組織力量到現(xiàn)場開展執(zhí)法檢查，依法依規(guī)進(jìn)行處理。央視3·15晚會曝光的案例中，涉及雅量智能技術(shù)(廣州)有限公司、廣州財富廣場28層名表維修中心、廣州世界貿(mào)易中心大廈15層名表維修中心、廣州萬菱國際中心7層一家名表維修中心等。

誰偷了你的臉？

多家企業(yè)非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)

昨晚，央視財經(jīng)3·15晚會揭露了多個企業(yè)對非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)的漠視。主要涉事企業(yè)包括科勒(中國)投資有限公司、蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量科技有限公司、瑞為信息技術(shù)(深圳)有限公司等多家企業(yè)。其中，蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州雅量科技有限公司等均為人臉識別設(shè)備的生產(chǎn)廠商。

業(yè)內(nèi)人士指出，人臉信息屬于個人獨(dú)有的生物識別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。

廣東勝倫律師事務(wù)所律師吳英對記者表示，民法典明確規(guī)定了自然人的個人信息受法律保護(hù)。她指出，個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。其中，人臉識別屬于生物識別信息，顯然受到法律保護(hù)。

同時，吳英認(rèn)為，商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下進(jìn)行人臉識別，或雖經(jīng)同意但未明確告知消費(fèi)者人臉識別信息的使用范圍、方式、目的的行為，都是侵犯消費(fèi)者個人信息權(quán)的侵權(quán)行為。對于這種情況，消費(fèi)者有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。

攝像頭偷偷捕捉人臉信息

監(jiān)控攝像頭在我們的生活中幾乎已經(jīng)無所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機(jī)。

記者在全國多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。比如，在無錫寶馬汽車4S店記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭?？评招l(wèi)浴也在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。人臉信息屬于個人獨(dú)有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。

記者注意到，科勒衛(wèi)浴的攝像頭上標(biāo)注著“萬店掌”字樣。除了蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。其中，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了上百萬個了。”蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理告訴記者，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億條。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。

手機(jī)清理類軟件將老人推向被詐騙深淵

70多歲的李女士通過智能手機(jī)看新聞、小說時，手機(jī)屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，按照提示李女士清理了手機(jī)，但她發(fā)現(xiàn)這些“安全提示”越清理越多，手機(jī)越用越慢。日前，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點(diǎn)擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復(fù)，手機(jī)上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機(jī)管家PRO”。然而測試人員對“手機(jī)管家PRO”進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp表面上看起來是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息。工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對老人們進(jìn)行用戶畫像，給他們打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，使得一些老年人上當(dāng)受騙。

另一種“瘦肉精”卷土重來

凌晨3時，在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場，一些商販并不在市場內(nèi)銷售羊肉，而是在附近貨車上交易。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養(yǎng)的過程中喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來的。青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當(dāng)長一段時間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。

“瘦肉精”會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害人體健康。我國在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。當(dāng)?shù)厝嗽谶\(yùn)輸過程中，一般會在運(yùn)羊車上裝載幾只沒喂過瘦肉精的羊應(yīng)付檢查。一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”記者在屠宰場對羊肉進(jìn)行了瘦肉精快速檢測條檢測，結(jié)果呈陽性。

記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但養(yǎng)殖戶稱能得到消息提前應(yīng)對。