又是一年“315”，這是三個本想通過學(xué)習(xí)英語給工作和生活加分，但卻因此背上五六位數(shù)貸款的故事。

升級的“地位”，增加的貸款

“90后”山東人小蘇在上海工作，正考慮換工作之際，她被華爾街英語“盯”上了。她告訴中新經(jīng)緯記者，起初是被推銷人員攔下，出于幫忙目的做了信息登記，之后的一個月頻繁接到讓去體驗課程的電話。“實在接煩了，就選一個離家近的校區(qū)看看，到達(dá)之后帶著參觀了學(xué)習(xí)環(huán)境和英語角，沒上任何課程。”

那如何簽的合同?小蘇說：“現(xiàn)在回想起來，課程顧問抓住我想換工作這點，全程狂轟亂炸推銷，我聽得云里霧里，但確實考慮到換工作或許能加分，頭腦一熱，便用信用卡刷了2.78萬的學(xué)費。”

這只是小蘇的第一份合同。她表示，上了兩個月之后體驗還好，加上課程顧問以“目前學(xué)到的級別不夠，課程后面會漲價，但現(xiàn)在買很便宜”等為由，讓繼續(xù)購買課程。在此之下，2019年8月，小蘇又簽了續(xù)學(xué)合同，價格3.56萬。

小蘇的貸款截圖。來源：受訪者小蘇供圖

“當(dāng)時沒錢，華爾街英語讓交了3560元‘首付’，剩下32040元推薦我用有錢花進(jìn)行貸款，并稱利息很少、很劃算、手續(xù)費也低。”談及貸款過程，小蘇稱一直是對方拿著自己的手機(jī)操作。“貸款期限上，他們說24期對我來講比較劃算，就直接定了，全程很快，不到5分鐘就完成了。”

無獨有偶，同是“90后”的安徽人吉先生也有類似經(jīng)歷。吉先生已在上海工作9年，他告訴中新經(jīng)緯記者，2018年12月起陸續(xù)和華爾街英語簽訂了多份課程合同，前后花費26萬余元，其中貸款金額超21萬。

據(jù)吉先生講述，部分課程學(xué)費自己可以全款付清，但被華爾街英語的課程顧問攔下。“他們說分期是有優(yōu)惠的，你為什么不分?”

吉先生部分分期還款記錄。來源：受訪者吉先生供圖

斥巨資后，吉先生的“地位”也上升到了VVIP。對此，吉先生說：“因為工作需要，對英語的要求進(jìn)一步提高，學(xué)了一段時間覺得進(jìn)度較慢，于是接受課程顧問建議，升級到VIP，后續(xù)還是覺得效果不理想，又升級到了VVIP，并簽訂續(xù)學(xué)合同。”

為什么頻頻花高價買課?吉先生向中新經(jīng)緯記者提到一個細(xì)節(jié)：“VVIP課程我先后報了兩門，先從課程顧問A處買的HMM課程，又從課程顧問B處買了Market Leader課程，從在華爾街英語上課開始，一直對接我的是課程顧問B，課程顧問B在得知我從別的課程顧問處買了課后，就說Market Leader才比較適合我，并提出可以解除VIP課程合同，部分金額用來抵扣Market Leader的學(xué)費。”

吉先生對中新經(jīng)緯記者解釋，按照華爾街英語的規(guī)定，續(xù)學(xué)合同且享受了優(yōu)惠的不可退費，但課程顧問B為了讓購買新的課程，卻可以把VIP課程合同解除并抵扣另一門課的學(xué)費。

華爾街英語課程續(xù)學(xué)合同條款。來源：受訪者吉先生供圖

“特別是VIP折轉(zhuǎn)VVIP，我到現(xiàn)在也沒弄明白這個價格是如何算的，雖抵扣了一部分課程費，但我仍付了差價，能確定的是有8萬分期。”吉先生稱，自始至終沒見到任何課程價格標(biāo)準(zhǔn)，只是聽課程顧問說享受了優(yōu)惠。

停了的課，退不了的學(xué)費

資料圖 中新經(jīng)緯 張澍楠 攝

中新經(jīng)緯記者14日以想提升口語和聽力為由去到華爾街英語北京某校區(qū)咨詢，對于若中途因某些原因不想繼續(xù)如何退費，課程顧問K表示合同中有明確退費要求，但退費會很麻煩，如果真的想學(xué)，就要想好。

對于十余萬的VIP課程費，中新經(jīng)緯記者表示費用較高，課程顧問K稱可以先付20%的費用，其他分期付。付款方式上，課程顧問K表示可用信用卡分期，也可選擇他們提供的方式分期。

中新經(jīng)緯記者注意到，即便扣除20%的“首付”后，分期金額仍有8萬余元，這不禁讓人發(fā)問，如何才能有8萬元的信用卡額度?

既然斥資學(xué)習(xí)英語，還貸了款，為什么又要退?在這一點上，小蘇和吉先生都提到，原本離家較近的校區(qū)關(guān)閉，新校區(qū)很遠(yuǎn)，不方便。

“我的課現(xiàn)在都屬于凍結(jié)狀態(tài)，但分期貸款仍在還。”吉先生表示，每月需要還款約三四千元;小蘇的課也沒有再繼續(xù)上，但仍有5、6期貸款要還，每月1400元左右。

另外，在上海工作的“70后”李先生也遇到了同樣的問題，課程總花費約11.7萬元。據(jù)李先生回憶，2019年7月學(xué)籍轉(zhuǎn)到華爾街英語世紀(jì)大道店后，他與華爾街英語就“失聯(lián)”了。“沒有任何人聯(lián)系我，也沒有給安排新課程，2020年3-5月我多次去華爾街英語金茂總部，對方告知疫情影響，線下店全部關(guān)閉，員工居家辦公，沒人上班。”

李先生表示，鑒于在這期間華爾街英語不理不睬，沒有任何說法，也沒有獲得預(yù)期的服務(wù)，他提出退款，但卻被告知簽署的續(xù)學(xué)合同因享受優(yōu)惠而無法退款。

“連續(xù)簽署升級合同是基于對華爾街英語的信任，在簽署合同時根本沒注意到退款條款有變化。”李先生如是說。

中新經(jīng)緯記者注意到，華爾街英語課程續(xù)學(xué)合同條款寫道：鑒于本續(xù)學(xué)合同系續(xù)學(xué)合同，且乙方已接受了價格優(yōu)惠，則此后除發(fā)生法律規(guī)定可以解除本續(xù)學(xué)合同的情形外，乙方要求解除本續(xù)學(xué)合同的，學(xué)費—律不予退還，甲方也有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本續(xù)學(xué)合同。

上述條款是否屬于霸王條款?北京某律師事務(wù)所律師告訴中新經(jīng)緯記者，霸王條款不是法律術(shù)語，這個叫格式條款。“一般來講，如按照該條款，如果華爾街英語違約，學(xué)員也不能解除合同嗎?不能退錢嗎?這顯然是不合適的。”

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受中新經(jīng)緯記者采訪時稱，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得在格式條款中作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

規(guī)范不了的華爾街英語？

吉先生告訴中新經(jīng)緯記者，他曾向浦東新區(qū)教育局申請公開華爾街英語培訓(xùn)中心(上海)有限公司于2018年11月至2019年12月期間有效的辦學(xué)許可證。浦東新區(qū)教育局表示，經(jīng)檢索，未查詢到華爾街英語培訓(xùn)中心(上海)有限公司的辦學(xué)許可證消息，該政府信息不存在。

來源：受訪者吉先生供圖

中新經(jīng)緯記者14日就上述相關(guān)問題向華爾街英語發(fā)出采訪提綱，截至發(fā)稿仍未獲得回復(fù)。15日早間，中新經(jīng)緯記者四次撥打華爾街英語熱線電話“4008540085”，均被提醒“線路全忙”。

華爾街英語創(chuàng)立于意大利，是國內(nèi)知名教育品牌，主要針對在職人群，提供英語培訓(xùn)服務(wù)。其所銷售的課程大多以級別為單位，共20級，一個級別的學(xué)習(xí)時間在3個月以內(nèi)。

中新經(jīng)緯記者注意到，這已經(jīng)不是華爾街英語第一次發(fā)生類似事件。據(jù)媒體報道，2018年12月，大學(xué)生因在華爾街英語報課背上了網(wǎng)貸平臺16萬余元的“教育分期”貸款，引發(fā)大量關(guān)注。華爾街英語官方微博發(fā)布聲明：其中國區(qū)管理層對此高度重視，并就報道中反映的問題迅速展開調(diào)查。目前，針對媒體報道中提到的主要問題已妥善解決，涉及的主要學(xué)員在經(jīng)過與父母的充分溝通后，將繼續(xù)在華爾街英語學(xué)習(xí)。

華爾街英語新浪微博截圖

早在2019年4月3日，《人民日報》就曾發(fā)表評論文章《解好消費信貸的治理方程》。文章中稱，消費信貸是把“雙刃劍”，教育分期貸就是典型案例。文章分析，從很多案例中能看出，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大宣傳、隱匿信息，把重心從教學(xué)轉(zhuǎn)向了“拉客戶”;一些金融平臺不斷降低門檻、放松監(jiān)管、弱化風(fēng)險控制，讓信貸“易借難還”。

今年1月29日，中消協(xié)發(fā)文明確，在交易活動中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實披露商品和服務(wù)信息、價格和有關(guān)注意事項等信息，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得設(shè)置不合理的退費規(guī)則。當(dāng)消費者提出師資安排、時間調(diào)整、收費退費等方面疑問時，企業(yè)有必要也有義務(wù)做出及時、真實的回應(yīng)，而不是一再推諉拖延。

孟博提醒，消費者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，要提高風(fēng)險意識，理性消費?？梢酝ㄟ^查詢裁判文書、征信系統(tǒng)、企業(yè)工商信息，以及實地考察等方式，充分調(diào)查了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資信狀況、商業(yè)信譽(yù)、教師資質(zhì)、教學(xué)能力等。

同時，消費者要仔細(xì)閱讀、全面了解合同內(nèi)容，對培訓(xùn)的費用、支付方式(比如是否涉及貸款)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點、退款條件等事項都應(yīng)注意。對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳或者承諾，不要一聽了之，而是要求將其全部清楚寫進(jìn)合同。