據(jù)“上海市消保委”微信號消息，11日，上海市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題。其中，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司因快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范，被上海市消保委點名。

上海市消保委指出，新冠疫情極大地改變了消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”，或是為了減少與親戚朋友的聚集，通過寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發(fā)了快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范的相關(guān)投訴。

上海市消保委介紹，2020年，市消保委共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。個別消費(fèi)者反映，在溝通過程中還遭到公司工作人員的謾罵。

來源：韻達(dá)官網(wǎng)

官網(wǎng)顯示，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司(“韻達(dá)”)創(chuàng)建于1999年8月8日，總部位于上海。韻達(dá)于2016年12月23日上市，截至2019年12月31日，韻達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省(區(qū)、市)及港澳臺地區(qū)，通達(dá)全球30余個國家和地區(qū)。

上海市消保委指出，《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收”。快遞公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系。快遞公司收取快遞費(fèi)的同時，有義務(wù)根據(jù)與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。不少快遞公司采用的是門店加盟制的經(jīng)營模式，雖然公司總部會對加盟門店進(jìn)行培訓(xùn)，但顯然公司對加盟門店業(yè)務(wù)管理管控缺位。即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點，也應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的明確同意。

上海市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時也提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問題及時向郵政部門或消保委投訴反映，協(xié)力構(gòu)建有序、無憂的快遞消費(fèi)環(huán)境。