據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，徐女士反映，1月18號(hào)傍晚，她和丈夫以及另外兩個(gè)朋友，到寧波海曙區(qū)高鑫廣場(chǎng)的海底撈吃火鍋。進(jìn)店之前，他在海底撈的美甲區(qū)做了手部護(hù)理。

“當(dāng)時(shí)因?yàn)榉?wù)員在門口很熱情，就說可以做美甲，免費(fèi)的，當(dāng)時(shí)正好有位置，我就想著讓我老公先去點(diǎn)菜，我就坐下來，做了一個(gè)手膜，服務(wù)員讓把戒指取下來，并用專門的塑料袋裝好”，徐女士說，她取下的是Dior品牌的2克拉的鉆戒，價(jià)值26萬多，并出示了購買憑證。

徐女士介紹，因?yàn)閯傋鐾晔帜?，還不能戴戒指，當(dāng)天的穿的衣服也沒有口袋，所以就餐時(shí)，就把裝戒指的塑料袋放在餐桌上。

“當(dāng)時(shí)我去取調(diào)料了，我記得大概是這樣，服務(wù)員在我桌上放了雙筷子，然后隨手拿走了裝戒指的塑料袋，也沒清理桌子，沒有動(dòng)其他任何東西，因?yàn)檫€沒吃”，徐女士會(huì)議。

她表示，當(dāng)時(shí)丈夫在打電話，朋友也沒有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)戒指不見的。

后來徐女士聯(lián)系了海底撈門店，并報(bào)了警。她說看了監(jiān)控之后，更加懷疑戒指是被那位服務(wù)員拿走了。

采訪當(dāng)天，這家海底撈門店的陳經(jīng)理出面溝通。

“當(dāng)時(shí)員工看著桌上筷子比較油，就給換了一雙新的，同時(shí)隨手清理衛(wèi)生的時(shí)候，就碰到了那個(gè)塑料袋”，陳經(jīng)理告訴記者。

不過，徐女士對(duì)此解釋不認(rèn)同。她說，這個(gè)塑料袋是海底撈專門給客人裝個(gè)人物品，如口罩，或一些貴重物品之類，“我覺得這是海底撈專門提供的袋子，服務(wù)員應(yīng)該知道顧客要用的，不可能輕易就扔掉的”。

對(duì)此，陳經(jīng)理表示，“是這樣的，現(xiàn)在垃圾是日清的，是頭天晚上6點(diǎn)40分左右清理掉的，晚上8點(diǎn)左右，垃圾就會(huì)運(yùn)到物業(yè)的干垃圾那里，到晚上10點(diǎn)鐘的時(shí)候，物業(yè)會(huì)再清理干垃圾，清到一樓的總垃圾站”。

她表示，第二天早上客人反饋到門店的時(shí)候，門店員工也是第一時(shí)間先翻了，但因?yàn)轭^天晚上那個(gè)垃圾早就被清走了。

徐女士告訴記者，“當(dāng)時(shí)我要求他們趕緊通知下去，安排人去找，說不定還能找的到，但是他們沒去做”。

陳經(jīng)理表示，那位工作人員的聯(lián)系方式和店內(nèi)監(jiān)控都不方便提供。

后來，有位海底撈區(qū)域負(fù)責(zé)人張總也通過電話作了回復(fù)。

“門店經(jīng)過監(jiān)控和案臺(tái)服務(wù)員的核實(shí)，并經(jīng)過信息比對(duì)，可能中間也有信息的歧義，目前我們也希望依法依規(guī)來解決，因?yàn)榈谝簧婕敖痤~過大，第二是責(zé)任比例劃分也沒有明確，也想通過警方協(xié)調(diào)或訴訟來盡可能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益”，張總說。

徐女士表示，接下來先等警方的調(diào)查結(jié)果，再看怎么解決。