據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,前段時間，杭州的高先生在有贊程序的一個商家那兒，買了將近3萬塊錢的商品，但付款后，商家一直不發(fā)貨，后來還失聯(lián)了。

高先生是在有贊程序里一家叫“最美黔運(yùn)”的商家那里，買了兩份套餐，每份14888塊錢(積分)，里面有6瓶53度新飛天茅臺酒，還有茶葉、香米、油和豬肉等。

“這家點需要買積分，買完積分后才能去買他的東西，做了捆綁銷售，是個特產(chǎn)包，因為馬上過年了，需要自己去備一些年貨，如果按照市場價光酒的價格也在14000到15000塊錢，再加上特產(chǎn)，其實是能省下特產(chǎn)錢”，高先生告訴記者。

這家店的積分規(guī)則寫著，部分商品消費(fèi)1元可獲得1積分，高先生說，當(dāng)時他花了3萬塊錢，買了3萬積分，兌換了兩份套餐，1月2號那天，他詢問對方什么時候發(fā)貨，然后公司電話打不通。

“這個時候我就上網(wǎng)搜，發(fā)現(xiàn)很多人在他家店買東西的，都反映這個問題，然后我就覺得是不是這個店鋪跑路了”，高先生說。

現(xiàn)場有不少消費(fèi)者的遭遇都和高先生差不多。消費(fèi)者小劉說，他在這家店買了18份，每份14000多元的套餐。

“因為我是做呼叫中心運(yùn)營管理的，做BPO對接，所以有很對甲方乙方客戶，我過年準(zhǔn)備采購當(dāng)禮品發(fā)給公司員工，以及商務(wù)贈送，下了18單，至今一單都沒有發(fā)貨”，小劉告訴記者。

記者撥打了這家“最美黔運(yùn)”商家的電話，但一直無法接通。

高先生說，因為有的訂單還在售后期內(nèi)，他們也發(fā)起過退款申請。

“我們打有贊app的客服，客服回應(yīng)七天之后會退款，如果七天之后商家沒有退款，有贊會給我們退款，但我們現(xiàn)在去有贊溝通，有贊方面不承認(rèn)這個事情，我們就很惱火，覺得這么大個公司，選擇相信你是有起碼的信任，結(jié)果出了事情之后，卻一味地逃避”，高先生說。

記者在有贊程序里看到，店鋪由有贊提供資金，擔(dān)保服務(wù)時，只有在買家確認(rèn)收貨，或者雙方約定的自動確定收貨日期到期后，資金才會給商家。不過，小劉說他們這種買積分再兌換商品的情況，比較特殊。

“在購買商品積分之后，我們需要先點擊確認(rèn)收貨之后，商家才會給你發(fā)貨，正常在哪買東西都不應(yīng)該是這樣的，所以在有贊平臺，我們也是出于對平臺的信任，才購買它的產(chǎn)品”，小劉介紹。

對此，杭州有贊科技有限公司工作人員回應(yīng)：“我們在接到消費(fèi)者的咨詢的時候，就第一時間嘗試聯(lián)系商家，并且積極的協(xié)助消費(fèi)者解決問題，目前的情況是這樣的，貴陽當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)立案，介入調(diào)查了，那我們這邊就積極配合警方開展工作，具體的信息需要以警方披露為準(zhǔn)”。