如何保護(hù)青少年?如何杜絕網(wǎng)游之患?憑借游戲，“荷包”不斷飆漲的游戲產(chǎn)業(yè)龍頭們，還有哪些管理之缺，未盡之責(zé)?

記者圍繞未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲生態(tài)健康，對(duì)國(guó)內(nèi)13家游戲企業(yè)旗下的20款熱門(mén)手游的防沉迷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)部分游戲在對(duì)未成年人打游戲?qū)嵜J(rèn)證、游戲時(shí)長(zhǎng)時(shí)段限制等方面依舊存在漏洞，未遵循《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等規(guī)定要求。

2020年疫情期間，13歲女孩趁著上網(wǎng)課，用母親的戶(hù)口本信息注冊(cè)手機(jī)游戲“第五人格”，并背著父母偷偷充值7000余元，家長(zhǎng)隨后狀告游戲平臺(tái)方要求退款。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)近期披露了這起案件。

雖然近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)游戲“防沉迷”政策不斷收緊，但青少年玩游戲充值，甚至因沉迷游戲影響身心成長(zhǎng)的新聞仍不絕于耳。南都記者于2020年10月至12月對(duì)國(guó)內(nèi)13家游戲企業(yè)旗下的20款熱門(mén)手游進(jìn)行測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，部分游戲的防沉迷系統(tǒng)漏洞明顯：近七成樣本手游可使用網(wǎng)絡(luò)搜索的證件號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證;部分游戲未成年人仍能在夜間10點(diǎn)后登錄;而部分游戲的健康系統(tǒng)聲稱(chēng)18周歲用戶(hù)單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，但實(shí)際卻存在充值打不受限制，可隨意購(gòu)買(mǎi)游戲周邊等問(wèn)題。

實(shí)名認(rèn)證漏洞

近七成可用網(wǎng)絡(luò)搜索的身份證認(rèn)證

互聯(lián)網(wǎng)在未成年人日常生活的滲透率越來(lái)越高，根據(jù)《青少年藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用報(bào)告(2020)》，我國(guó)未成年人首次觸網(wǎng)年齡不斷降低，未成年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)99.2%，10歲及以下開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)比例達(dá)到78%，首次觸網(wǎng)的主要年齡段集中在6至10歲。

如何防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?游戲?qū)嵜J(rèn)證系統(tǒng)一直是關(guān)注焦點(diǎn)。2019年10月，國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求游戲企業(yè)兩個(gè)月內(nèi)完成實(shí)名注冊(cè)制度，不得為未實(shí)名注冊(cè)的用戶(hù)提供游戲服務(wù)。2020年11月中旬，南都記者以國(guó)內(nèi)20款熱門(mén)手游為樣本進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然目前這20款樣本手游都上線(xiàn)了實(shí)名認(rèn)證制度，但對(duì)身份證審核的嚴(yán)格程度不一，對(duì)未成年人的認(rèn)證存在明顯漏洞。

記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量的成人身份證信息分享和解綁“防沉迷”經(jīng)驗(yàn)帖幫助未成年人“見(jiàn)招拆招”。在游戲賬號(hào)租售網(wǎng)站，還有玩家直接出售或出租已認(rèn)證賬號(hào)，并稱(chēng)賬號(hào)已綁定成年人身份證，不受防沉迷模式限制。在搜索引擎上以“成年人身份證”搜索，不僅能看到許多網(wǎng)站分享成年人身份證信息，還能看到有網(wǎng)站提供成年人身份證生成器，可隨機(jī)生成身份證號(hào)碼。

測(cè)評(píng)期間，記者隨機(jī)使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)分享身份證信息，在20款樣本手游嘗試注冊(cè)，結(jié)果近七成游戲均可成功認(rèn)證，并可正常游戲及充值，包括“劍與遠(yuǎn)征”“球球大作戰(zhàn)”“永恒紀(jì)元”“萬(wàn)國(guó)覺(jué)醒”等。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生成身份證號(hào)及杜撰的姓名，甚至可以在“陰陽(yáng)師”“夢(mèng)幻西游”“第五人格”等手游上正常注冊(cè)與使用。

此外，包括“第五人格”在內(nèi)的7款游戲可通過(guò)游客身份快速登錄，無(wú)需注冊(cè)游戲賬號(hào)，即可限時(shí)使用。其中，“神仙道”等5款游戲在登錄時(shí)有主動(dòng)彈窗提醒，游客模式下體驗(yàn)時(shí)間為1小時(shí)，而“劍與遠(yuǎn)征”和“Fate/Grand Order(簡(jiǎn)稱(chēng)FGO)”未對(duì)游客登錄做提醒。

時(shí)段時(shí)長(zhǎng)限制

兩款手游未成年人深夜仍可登錄

除了實(shí)名認(rèn)證，限制未成年人游戲時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)是未成年人防沉迷系統(tǒng)的重點(diǎn)要求?！蛾P(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》提到，每日22時(shí)至次日8時(shí)不得為未成年人提供游戲服務(wù)，法定節(jié)假日每天不超過(guò)3小時(shí)，其他時(shí)間不超過(guò)1.5小時(shí)。2020年10月新修訂的《未成年人保護(hù)法》同樣規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得在每日22時(shí)至次日8時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。

國(guó)家新聞出版署關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)規(guī)定。

記者借用一位8歲兒童的身份信息注冊(cè)并登錄這20款樣本手游，發(fā)現(xiàn)仍有兩款游戲可突破時(shí)段限制。2020年11月22日深夜11點(diǎn)半，通過(guò)該兒童的游戲賬號(hào)登錄，三七互娛旗下“永恒紀(jì)元”手游可以正常提供游戲服務(wù)，網(wǎng)易“夢(mèng)幻西游”游戲?qū)OS系統(tǒng)的未成年人玩家深夜登錄有限制，但對(duì)安卓系統(tǒng)卻完全敞開(kāi)。另外18款樣本游戲則根據(jù)相關(guān)政策要求有彈窗提示。

值得一提的是，我國(guó)統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)暫未推出，各大游戲廠(chǎng)商在未成年人防沉迷系統(tǒng)上各自為政，且同一游戲廠(chǎng)商旗下不同產(chǎn)品的游戲時(shí)間并不累計(jì)計(jì)入游戲時(shí)限。以騰訊游戲?yàn)槔闯赡耆丝擅刻焱?.5小時(shí)的“王者榮耀”，再玩1.5小時(shí)的“和平精英”，然后繼續(xù)玩“QQ飛車(chē)”和“QQ炫舞”等等，疊加起來(lái)也十分驚人。

充值限額機(jī)制

賽事頻道仍可正常充值打賞

以這20款手游為關(guān)鍵詞，記者在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)采集相應(yīng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，涉及它們的用戶(hù)投訴多與未成年人充值退款有關(guān)，超過(guò)1200起。其中，騰訊旗下“和平精英”“王者榮耀”的投訴量最多，累計(jì)占比超過(guò)八成。

在500余宗提及詳細(xì)年齡的投訴信息中，涉及14以下未成年人的占比高達(dá)98.5%。其中，年齡最小的孩子僅7歲。

投訴行不通，不少家長(zhǎng)開(kāi)始訴諸法律。

中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公開(kāi)案件顯示，馬先生的女兒自2019年1月15日至7月22日在“第五人格”等游戲中，陸續(xù)充值購(gòu)買(mǎi)游戲裝備等，截至被發(fā)現(xiàn)時(shí)，一共充值消費(fèi)12772.9元。而河南一位單親媽媽發(fā)現(xiàn)自家孩子打多個(gè)游戲一共花掉了15萬(wàn)元。其中，涉案家長(zhǎng)馬先生認(rèn)為，“(當(dāng)時(shí))游戲平臺(tái)的游戲賬號(hào)注冊(cè)不需要實(shí)名認(rèn)證就可獲得全部操作權(quán)限，包括對(duì)游戲角色進(jìn)行充值和購(gòu)買(mǎi)裝備，游戲中心所宣傳的未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程根本起不到任何作用”。

近年來(lái)，未成年人大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的現(xiàn)象層出不窮。記者梳理發(fā)現(xiàn)，“客服推諉”“退費(fèi)流程人為設(shè)置障礙”“時(shí)間長(zhǎng)”都是家長(zhǎng)們退款路上的“攔路虎”，但在類(lèi)似未成年人網(wǎng)游高額消費(fèi)案件中，游戲的登錄、充值主體難判定是當(dāng)前退款的主要難點(diǎn)，同時(shí)大量用戶(hù)是通過(guò)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)充值，游戲開(kāi)發(fā)商會(huì)面臨信息獲取不完全以及信息更新不及時(shí)等困難。

事實(shí)上，《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》早已要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)“不得為未滿(mǎn)8周歲的用戶(hù)提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。”

王者榮耀游戲商城里，8歲未成年人賬號(hào)單次充值51元，出現(xiàn)了“超額充值”的彈窗提醒。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然所調(diào)查的20款手游均已對(duì)未成年玩家的充值行為進(jìn)行了限制，但部分熱門(mén)游戲防沉迷系統(tǒng)下仍有充值打賞漏洞。

比如通過(guò)未成年人賬號(hào)登錄“王者榮耀”游戲，未成年用戶(hù)在賽事頻道觀看游戲比賽時(shí)，可為電競(jìng)隊(duì)伍打賞助威，并且充值金額不受健康系統(tǒng)限制，單次最高充值金額可達(dá)648元(充值時(shí)，可正常跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面)。“和平精英”游戲中也存在類(lèi)似問(wèn)題，且可在賽事頻道的“商城”中充值，購(gòu)買(mǎi)電競(jìng)隊(duì)伍的游戲服裝，充值金額同樣不受限制。

未成年人賬號(hào)下，王者榮耀賽事頻道充值打賞頁(yè)面。

未成年人賬號(hào)下，和平精英戰(zhàn)隊(duì)游戲服裝購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

另外，在“夢(mèng)幻西游”游戲中，未成年人的充值行為雖被限制，但可在周邊商城中挑選、購(gòu)買(mǎi)游戲的相關(guān)產(chǎn)品，如帆布袋、雨傘、鼠標(biāo)墊等，且消費(fèi)金額未受限制。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，以未成年人賬號(hào)登錄后，近六成游戲內(nèi)找不到與未成年人防沉迷系統(tǒng)相關(guān)的具體規(guī)則或內(nèi)容介紹，僅在違反相關(guān)內(nèi)容時(shí)才有彈窗提示。另外，記者在“夢(mèng)幻西游”“和平精英”“劍與遠(yuǎn)征”“神仙道”等游戲的登錄頁(yè)面并未找到明顯適齡提醒。

在2020年最新制定完成的《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了適齡提示標(biāo)識(shí)符必須安放在游戲產(chǎn)品界面的顯著位置，包括但不限于游戲官網(wǎng)、客戶(hù)端登陸界面、游戲付費(fèi)界面和宣傳視頻、廣告等，游戲企業(yè)不得加以模糊和弱化。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

防沉迷系統(tǒng)漏洞百出，平臺(tái)負(fù)主要責(zé)任

“游戲防沉迷系統(tǒng)漏洞百出或形同虛設(shè)，主要責(zé)任還是在平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，部分游戲平臺(tái)未真正嚴(yán)格執(zhí)行未成年人的實(shí)名認(rèn)證程序”，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所副所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師季為民表示。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春稱(chēng)，“游戲平臺(tái)有責(zé)任與義務(wù)識(shí)別未成年玩家的身份”“超過(guò)未成年人支付能力、認(rèn)知能力的大額充值應(yīng)是游戲領(lǐng)域平臺(tái)的治理重點(diǎn)之一，平臺(tái)應(yīng)對(duì)防沉迷系統(tǒng)存在的漏洞及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)完善。”

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐也表示，游戲平臺(tái)融合多種多樣的消費(fèi)渠道和內(nèi)容，限制不足會(huì)導(dǎo)致防沉迷系統(tǒng)的實(shí)名認(rèn)證、充值等出現(xiàn)漏洞。