這個(gè)元旦假期，圓通速遞變“慢遞”，讓四川省德陽(yáng)市民羅女士十分生氣和失望。“本來給老師買的元旦節(jié)禮物在1月1日就該送到，然而直到1月3日上午，還是不見快遞蹤影。”

羅女士向記者展示了圓通速遞訂單狀態(tài)的截圖。截圖顯示，該快遞于2020年12月29日發(fā)單，直到2020年1月1日，訂單狀態(tài)依然顯示“青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心公司已發(fā)出，運(yùn)輸中”。“給圓通速遞客服撥打了十幾次電話，都是機(jī)器客服，說是問清楚狀態(tài)后回復(fù)我。然后就沒有然后了。”羅女士稱。

1月1日下午，羅女士通過求助找到圓通速遞公關(guān)負(fù)責(zé)人。“對(duì)方積極幫忙解決”，羅女士稱。該負(fù)責(zé)人向羅女士解釋到，“山東雨雪影響了出件時(shí)效。派件地址臨時(shí)更換需要網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整路由，也許會(huì)耽誤點(diǎn)時(shí)間。若有不周，表達(dá)歉意。”對(duì)于不可抗力因素，羅女士表示理解。

1月2日上午，成都圓通致電羅女士，表示快遞已到成都，但發(fā)到德陽(yáng)預(yù)計(jì)是1月3日上午。羅女士在電話中表達(dá)了感謝以及期待。

1月3日上午，原本以為可以收到快遞的羅女士再次致電圓通，對(duì)方又稱下午四點(diǎn)才能送到。圓通速遞變“慢遞”，眼看著元旦假期都要結(jié)束了，買給老師的元旦節(jié)禮物還沒送到，羅女士十分生氣和失望。

對(duì)于羅女士的云投訴，封面新聞?dòng)浾吡⒓绰?lián)系上了圓通速遞客服，對(duì)方表示，不方便接受采訪。最終，羅女士于1月3日下午1點(diǎn)收到了快遞。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)臨近，快遞公司運(yùn)力明顯下降，再加上受天氣影響，才出現(xiàn)了快遞變“慢遞”的情況。