因賠償問(wèn)題無(wú)法協(xié)商，劉女士給創(chuàng)意谷運(yùn)營(yíng)中心打電話，運(yùn)營(yíng)部的兩位負(fù)責(zé)人前來(lái)處理此事。晚上八點(diǎn)多，火鍋店給出賠償方案——每人均享受兩次免單機(jī)會(huì)，共八次，不限制消費(fèi)金額。隨后劉女士和朋友接受賠償方案，并離開了店里。

劉女士說(shuō)：我們剛走出火鍋店，李姓負(fù)責(zé)人就給我朋友發(fā)短信說(shuō)“愿意給每人一張邀請(qǐng)卡，他們會(huì)提前配置好一桌菜，部分菜品免單，但必須在本月25號(hào)之前消費(fèi)完。”

劉女士稱“既然有邀請(qǐng)卡解決方案，為何當(dāng)時(shí)不提出?我們?cè)诘昀锖馁M(fèi)了兩小時(shí)一口飯沒(méi)吃，好不容易協(xié)商完了，她現(xiàn)在又出爾反爾。”

曲江市場(chǎng)監(jiān)督管理所：現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

12月18日下午16店，創(chuàng)意谷“湊湊火鍋”負(fù)責(zé)人告訴二三里資訊：17日，曲江市場(chǎng)監(jiān)督管理所已前來(lái)檢查，具體問(wèn)題可以向官方咨詢。

18日下午17點(diǎn)，曲江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員稱“17日上午，我們接到單子后，當(dāng)天去該店檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)于顧客反映的鍋底，當(dāng)天共銷售出30多份，未接到其他投訴。”該工作人員說(shuō)“至于雙方協(xié)商的賠償問(wèn)題，我們這邊無(wú)權(quán)解決。”

服務(wù)員證實(shí)鍋底已變質(zhì)，負(fù)責(zé)人不予回應(yīng)

劉女士提供的錄音中，餐廳服務(wù)員稱“這單肯定不收錢，鍋底確實(shí)存在變質(zhì)問(wèn)題，我們接下來(lái)會(huì)去調(diào)查。”

劉女士說(shuō)“當(dāng)天服務(wù)員已確認(rèn)鍋底變質(zhì)，但次日曲江市場(chǎng)監(jiān)督所前去查看，為何沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?

二三里資訊向“湊湊火鍋”負(fù)責(zé)人詢問(wèn)服務(wù)員確認(rèn)鍋底變質(zhì)及“八次免單”賠償一事，該負(fù)責(zé)人不予回應(yīng)。

二三里資訊查詢發(fā)現(xiàn)，“湊湊火鍋”是一個(gè)采用火鍋+茶飲模式的中高端火鍋品牌，人均消費(fèi)在110元以上，目前全國(guó)有多家連鎖店，西安有6家。劉女士就餐的店，系西安曲江創(chuàng)意谷12月13日新開店面，目前生意火爆，前去打卡的市民不在少數(shù)。

劉女士告訴二三里資訊：其實(shí)賠償不賠償都無(wú)所謂，關(guān)鍵是一個(gè)新火鍋店開業(yè)才三天就出現(xiàn)變質(zhì)鍋底，這是嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題!希望前去就餐的市民謹(jǐn)慎對(duì)待。