12月14日，谷歌遭遇全球大面積癱瘓，旗下Gmail郵箱，谷歌日歷(Google Calendar)、視頻網(wǎng)站YouTube等服務(wù)都受到影響，但大部分搜索引擎業(yè)務(wù)仍然完好。

據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》當(dāng)天報(bào)道，谷歌服務(wù)的大面積癱瘓大約從格林尼治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(GMT)12月14日上午11時(shí)50分開(kāi)始，影響了公司旗下絕大多數(shù)的服務(wù)。盡管服務(wù)大面積中斷，但谷歌的公司自動(dòng)系統(tǒng)直到服務(wù)中斷了30分鐘仍在匯報(bào)任何服務(wù)都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，包括消費(fèi)者服務(wù)和面向開(kāi)發(fā)者的云服務(wù)。

12時(shí)25分，谷歌終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并公開(kāi)表示：“我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題……讓大部分用戶(hù)都受到了影響，受影響的用戶(hù)無(wú)法訪問(wèn)谷歌服務(wù)。”

衛(wèi)報(bào)報(bào)道稱(chēng)，谷歌此次出現(xiàn)的問(wèn)題似乎與公司的身份驗(yàn)證工具有關(guān)，該工具管理用戶(hù)如何登錄由谷歌和第三方開(kāi)發(fā)者運(yùn)行的服務(wù)。這意味著，如果是不登錄就無(wú)法使用的工具，例如Gmail郵箱和谷歌日歷，將完全無(wú)法使用。通過(guò)谷歌身份驗(yàn)證平臺(tái)登錄的第三方服務(wù)中，如果用戶(hù)已經(jīng)登錄就可以正常使用，但如果需要重新登錄就不能使用。

不過(guò)，即使已經(jīng)使用谷歌賬號(hào)登錄，視頻網(wǎng)站YouTube的服務(wù)也完全不能使用，用戶(hù)只能通過(guò)“隱私瀏覽”模式訪問(wèn)，從而在登出模式中使用站點(diǎn)。

對(duì)于使用谷歌套件(Google Suite)辦公的用戶(hù)而言，此次服務(wù)中斷嚴(yán)重影響了他們正常辦公。

Google Suite除了涉及到郵件溝通，公司內(nèi)部聊天應(yīng)用Chat and Meet，還涉及通過(guò)谷歌文檔(doc)、表格(sheet)和幻燈片(slide)進(jìn)行的所有工作。一些使用第三方辦公應(yīng)用的用戶(hù)也受到了影響，比如Salesforce旗下公司內(nèi)部聊天工具Slack，用戶(hù)只能與中斷時(shí)已經(jīng)登錄的同事進(jìn)行聊天。

對(duì)于在家工作的人來(lái)說(shuō)，谷歌服務(wù)癱瘓也影響了谷歌智能家居的服務(wù)，包括Google Home智能音箱，Nest恒溫器和煙霧報(bào)警器。它們只能以故障下的安全模式運(yùn)行，用戶(hù)無(wú)法通過(guò)應(yīng)用程序訪問(wèn)服務(wù)和更改設(shè)置。