“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。

據(jù)惠州電視臺(tái)報(bào)道，近日，水口的鄧女士就遇上這么一件煩心事，幾天前，剛上初一的兒子小金就讀的私立中學(xué)需要提前交學(xué)費(fèi)、預(yù)留學(xué)位。她正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬交學(xué)費(fèi)，卻驚慌地發(fā)現(xiàn)，銀行賬戶里的錢竟“不翼而飛”。通過查詢微信賬單，鄧女士發(fā)現(xiàn)從11月4日到24日，20天的時(shí)間，賬單中就有14筆游戲充值記錄，共花費(fèi)了6000多元，充值的游戲正是4399游戲平臺(tái)旗下的“生死狙擊”和“坦克巔峰”。

隨后，鄧女士立馬聯(lián)系了游戲運(yùn)行平臺(tái)——4399客服，經(jīng)過協(xié)商，游戲公司表示，由于小金游戲賬戶中的充值金額已經(jīng)幾乎使用完畢，只能退回60%的款項(xiàng)，共3800元，鄧女士對(duì)此表示接受。不過，協(xié)商好了退款事宜后，鄧女士還必須簽訂游戲公司出具的承諾書。對(duì)于承諾書的內(nèi)容，鄧女士認(rèn)為并不合理。其中一條內(nèi)容是，“對(duì)于上述事宜的全部經(jīng)過、處理結(jié)果，本人將對(duì)全部細(xì)節(jié)保密，不對(duì)任何第三方泄露任何信息。”鄧女士擔(dān)心這份承諾書會(huì)對(duì)造成其他影響，希望游戲公司能調(diào)整承諾書內(nèi)容。

4399游戲平臺(tái)客服表示：“我們目前已經(jīng)跟孩子的媽媽打過電話，對(duì)于款項(xiàng)和和后續(xù)賬號(hào)相關(guān)退款信息，孩子?jì)寢屢彩潜硎窘邮埽铐?xiàng)的話 我們已經(jīng)協(xié)商會(huì)在今天打款。其實(shí)這個(gè)條款只是對(duì)額度，包括對(duì)打款的信息做一下確認(rèn)，具體的我們跟孩子?jì)寢寽贤ㄟ^，如果她比較介意，我們也會(huì)幫他跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，給特殊處理了。”

4399游戲?yàn)樗娜啪啪W(wǎng)絡(luò)股份有限公司旗下品牌，4399是互聯(lián)網(wǎng)休閑娛樂平臺(tái)及游戲的發(fā)行商、研發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)集中在在線平臺(tái)、游戲發(fā)行和游戲開發(fā)三大板塊。目前包括互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面游戲、移動(dòng)終端游戲、在線網(wǎng)站平臺(tái)和移動(dòng)終端平臺(tái)的研發(fā)及運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。駱海堅(jiān)為第一大股東，持股63.67%。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。