“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來層出不窮。據(jù)江海明珠網(wǎng)報(bào)道，在如東掘港(江蘇省南通市如東縣)，一名八歲的男孩，就拿著奶奶的手機(jī)玩游戲，充值花掉了3899元。男孩的奶奶說，最近她到豐利老家交合作醫(yī)療的費(fèi)用，刷卡時(shí)工作人員提示，卡里沒錢了。這張卡綁定在孩子奶奶的手機(jī)上，經(jīng)過查看，11月1日的下午有三十多筆支出，有很多99元的，還有30元的，499元的。

經(jīng)過了解，當(dāng)天是周末，孩子要拿奶奶的手機(jī)說是要玩會(huì)兒游戲放松一下，奶奶沒有多想，就把手機(jī)給了孫子。孩子有先天性的不好，是聾啞，他問我要，我就給他的，把密碼就告訴了他。經(jīng)過查看，這三十多筆消費(fèi)都是孩子充值《植物大戰(zhàn)僵尸》游戲的，事發(fā)后，孩子的爸爸周燕東多次撥打電話給相關(guān)的科技公司。周燕東說，現(xiàn)在打過去的話，就是說，先是通的，之后就被掛斷了，沒人接。無奈之下，周燕東報(bào)了警。

此外，據(jù)濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)道，在事業(yè)單位工作的秦先生有一位5歲的孩子，最近，孩子因?yàn)榭人栽诩依镄菹ⅲ丝纯蠢L本，偶爾還會(huì)使用iPad玩會(huì)益智類游戲。讓秦先生沒想到的是，在下載了一款游戲不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，自己的蘋果手機(jī)里被扣費(fèi)800多元。

秦先生說，在微信賬單，他發(fā)現(xiàn)4條支付信息，分別是648元、68元、68元和50元，共計(jì)834元。這些錢被充值到一款名為《植物大戰(zhàn)僵尸2》的游戲中，而且，錢已在他未確認(rèn)的情況下付給了游戲方。“孩子沒有輸入任何密碼，也不知道怎么就付了錢。”秦先生說，孩子使用的是iPad，他沒告訴過孩子支付密碼，這怎么會(huì)通過他的微信來充值呢?

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，植物大戰(zhàn)僵尸游戲?qū)儆谕鼐S游戲旗下，版權(quán)歸屬于拓維信息系統(tǒng)股份有限公司(拓維信息 002261.SZ)。拓維信息系統(tǒng)股份有限公司是行業(yè)一體化解決方案及服務(wù)提供商，華為智能硬件生產(chǎn)銷售商。公司成立于1996年，2008年在深交所上市(股票代碼：SZ.002261)，以湖南為總部，擁有近80個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此事嘗試聯(lián)系拓維信息方面，拓維信息客服部一位劉姓負(fù)責(zé)人表示，由于(南通如東的)這個(gè)孩子情況比較特殊，公司可以幫助協(xié)調(diào)處理。如果是付款方是拓維信息的話，拓維信息自己就可以處理;如果是通過平臺(tái)付款，需要先確認(rèn)是安卓平臺(tái)還是蘋果平臺(tái)，安卓平臺(tái)方面，比如華為、OPPO手機(jī)需要跟渠道方再進(jìn)行協(xié)調(diào);而蘋果平臺(tái)需要扣除30%，出了問題他們是不管的，即使全部退也只能我們退70%。因?yàn)槎际菍?shí)名認(rèn)證的，申請(qǐng)退款需要舉證，公司可以給予協(xié)助，渠道審核比較嚴(yán)格，一般只能退一定比例。

而對(duì)于濟(jì)南秦先生家孩子充值的問題，拓維信息該負(fù)責(zé)人表示，該家長(zhǎng)所說的不用確認(rèn)和輸入密碼即實(shí)現(xiàn)支付，這在蘋果IOS系統(tǒng)是不可能發(fā)生的，或許孩子知道密碼，但是沒有告訴家長(zhǎng)實(shí)情，不確認(rèn)即支付，按照相關(guān)金融法規(guī)是不允許的，形同搶劫了，是違法的。蘋果手機(jī)對(duì)密碼要求很嚴(yán)格，據(jù)了解只存在這樣一種情況，如果第一次輸入密碼確認(rèn)支付，在15秒內(nèi)第二次支付，好像是不需要密碼。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。