近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下“達(dá)令家”網(wǎng)購衣服與宣傳不符，售后換貨遇阻、退款推延未處理。此外，“達(dá)令家”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。

河北省的劉女士于2020年11月2日晚在“達(dá)令家”購物app上購買了兩件衣服，男女士各一件。8日6點(diǎn)左右收到貨試穿后，女士款尺碼不合適，經(jīng)測量后發(fā)現(xiàn)與商品宣傳的內(nèi)容不符，聯(lián)系達(dá)令家客服后 遞交了相關(guān)的圖片證明，要求換成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家，12日商家簽收成功，可一直到16日該商家與平臺都沒有聯(lián)系過劉女士。16日劉女士主動聯(lián)系了達(dá)令家客服，問其后續(xù)情況，才得知更換的尺碼沒有貨，客服建議可否換成2XL的，同意后結(jié)果兩日后又與電聯(lián)稱2XL的也沒貨，建議換其 他色系，劉女士不同意。因?yàn)樵撠浧吠钔叽a仍正常售賣，商家就是惡意不換貨，截圖證據(jù)也發(fā)給了客服，直到20日才售空。在最無奈的情況下選擇了退款 申請，直到現(xiàn)在該商家該平臺態(tài)度不積極，不解決問題，商品已寄回簽收，可購物錢款沒有退還，也沒有做出任何的補(bǔ)償。對此，“達(dá)令家”反饋稱：已與劉女士進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見。

據(jù)了解，北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?，進(jìn)而分享潮流美物。該公司稱其通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，達(dá)令家排名第三十位。

此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“達(dá)令家”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。

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【案例一】“達(dá)令家”購買化妝品現(xiàn)負(fù)面效果 售后無人受理 回復(fù)：已處理

王女士在2020年07月09日在“達(dá)令家”購買一款防曬霜，咨詢客服沒問題，就是購買一百多，用了第三天起疙瘩，臉上全視紅紅的，沒有平臺電話給我處理 ，聯(lián)系客服沒人理，還不給處理， 至今還沒處理，也沒有任何一個人聯(lián)系。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：10月23日已返款賠償，并且已經(jīng)到賬。

【案例二】“達(dá)令家”優(yōu)惠購買商品降價 售后差價難補(bǔ) 回復(fù)：已處理

吉先生于9月5日在“達(dá)令家”購買2套內(nèi)衣99元，9月10日這套內(nèi)衣搞活動優(yōu) 惠后29.9，我聯(lián)系客服，客服說商品不一樣，我又買一套29.9的內(nèi)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣，達(dá)令家有近期商品降價補(bǔ)差價的規(guī)定， 我又聯(lián)系客服和達(dá)令家平臺，要求補(bǔ)39元差價，皆說商品規(guī)格不一樣，我又仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)只是銷售頁面99元2套有保暖2個字，而29.9的銷售頁面沒 有，而商品，包裝，條形碼一模一樣，這是和消費(fèi)者玩文字游戲，欺騙消費(fèi)者我反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價39元，客服和平臺又說他 們權(quán)力有限，無法解決。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：已與您進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見。

國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。