快遞行業(yè)專家、律師：圓通泄露事件 消費者難以起訴 解決途徑落在企業(yè)整改上

前段時間，#圓通內(nèi)鬼致40萬條個人信息泄露#話題上了微博熱搜。

11月25日，上海網(wǎng)信辦消息，近期，上海市網(wǎng)信辦網(wǎng)安處會同青浦區(qū)網(wǎng)信辦、青浦公安分局、區(qū)商務(wù)委、區(qū)郵政管理局約談了圓通公司，責(zé)令要求圓通公司認真處理員工違法違紀(jì)事件，做到信息對稱、及時公開、正面應(yīng)對，加快建立快遞運單數(shù)據(jù)的管理制度。

上海市網(wǎng)信辦約談圓通公司 責(zé)令要求公司整改

記者就此聯(lián)系圓通公司媒介負責(zé)人，對方婉拒采訪，稱一切回應(yīng)以官方信息為準(zhǔn)。

圓通在這一事件中，有發(fā)生了哪些責(zé)任缺失?泄露后應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任?消費者又該如何保護自身信息安全?封面新聞記者就此采訪了快遞專家、貫爍企業(yè)CEO趙小敏，重慶康渝律師事務(wù)所陳曄律師。

專家觀點

快遞專家、貫爍企業(yè)CEO趙小敏

圓通公司運營漏洞明顯

急需公布具體整改方案、重建信任

趙小敏指出，這次約談出動網(wǎng)信辦、商務(wù)委、公安、郵管局，采取的是聯(lián)合約談方式，可以看出約談級別很高。因此，這一事件也造成了整個快遞行業(yè)大的影響和觸動。

從企業(yè)責(zé)任來說，圓通公司暴露了明顯的運營管控體系漏洞。圓通的當(dāng)務(wù)之急是立即整改，這在約談要求中也得到體現(xiàn)。行業(yè)內(nèi)也希望它盡快發(fā)布整改方案，重建信任。當(dāng)然，我們認為這有非常大的難度。

另一方面，事件也造成了圓通的品牌大損傷，可能會造成客戶流失、失去投資者的信任。所以對企業(yè)來講，也需要盡快向社會反饋。

趙小敏指出，其實這些年快遞行業(yè)對運營管控的整體投入力度是可觀的，包括加密技術(shù)管控體系在內(nèi)的技術(shù)演進，也有著很大的進步。遺憾的是，圓通事件暴露出了部分企業(yè)在運營研發(fā)、整體管理投入上，有明顯缺憾。

趙小敏提醒，這一事件也檢驗出，“快遞員同時去參與內(nèi)部管理是不可行的，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)線和安全線一定要分開。”業(yè)務(wù)線和安全管控體系用同一架構(gòu)、同一體系、同一流程處理，非常容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂，甚至出現(xiàn)重大泄密案件。

快遞安全未完全建立

建議消費者將地址填寫為代收點

趙小敏指出，對用戶來講，因自身處于被動方，能做的事情不多。建議用戶注意信息安全保護，在現(xiàn)在快遞安全沒有完全建立的情況下，發(fā)收快遞時，盡量填寫單位或者其他一些代收點。趙小敏稱之為：“某種程度上的無奈選擇。”

要想根本上解決。需要社會聯(lián)動機制的提高。如法律上，目前除了經(jīng)濟處罰外，我國對信息買賣的最高刑罰是7年。但實際采取如此判刑的重大案例并不多，趙小敏建議執(zhí)法機關(guān)加大相關(guān)方面的懲罰力度。再如媒體輿論的關(guān)注報道等，也可以對企業(yè)進行監(jiān)督。

律師觀點

重慶康渝律師事務(wù)所陳曄律師

消費者難以起訴

最終落實到企業(yè)整改上

重慶康渝律師事務(wù)所陳曄律師指出，對于消費者，按照郵政法、反恐法規(guī)定，用戶采取快遞形式接收貨物，有義務(wù)提供真實個人信息。所以消費者是弱勢群體，很難去防范信息不被泄露。

同時，過程中消費者的損失很難量化，也難以此去起訴企業(yè)。最終還是落實到企業(yè)自身管理制度的整改上，和外部多方力量的規(guī)范。

另一方面，現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法、即將實施的民法典中，對于個人信息保護也都提出了明確要求。法律規(guī)定下，圓通公司出現(xiàn)這一事件后，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

刑法上，明文規(guī)定了侵犯公民個人信息罪：違反國家規(guī)定向他人出售或者提供公民個人信息的，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三年以下的有期徒刑，并處或單處罰金;特別嚴(yán)重的，處3-7年有期徒刑并處罰金。

法律要求企業(yè)，從意識上重視、從技術(shù)和管理制度上，堵住漏洞。一旦產(chǎn)生此類行為，應(yīng)該立即嚴(yán)格處理掉，避免事情無限放大。

律師提醒

提防到付、冒充司法機關(guān)等兩類精準(zhǔn)騙局

信息泄露后，詐騙分子會怎么利用這些信息?陳曄指出，在以往的信息泄露犯罪中，不法分子在拿到消費者姓名、電話、住址等精準(zhǔn)信息后，往往會進行兩類精準(zhǔn)騙局。

一是快遞到付詐騙：“對方會偽裝成快遞員，以到付為理由騙取錢財。這種情況，對不清楚的到付件，消費者直接拒收就行了。”

另一種是冒充司法機關(guān)詐騙。“對方冒充國家司法機關(guān)人員，說你的銀行卡被凍結(jié)，要求你按程序轉(zhuǎn)卡，過程中騙取錢財。”這種情況，對方往往會將你頻繁轉(zhuǎn)接到檢察院、法院等。“一旦涉及頻繁轉(zhuǎn)接，通通都是假的。不要相信。 ”