針對(duì)萬(wàn)豪酒店集團(tuán)旗下深圳彭年萬(wàn)麗酒店被曝出工作人員“用抹布擦杯子、用浴巾擦馬桶”一事，深圳彭年萬(wàn)麗酒店日前在其官微發(fā)布聲明稱，調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)工作人員已接受過(guò)客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn)，但實(shí)操中未遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔。酒店方面認(rèn)為，媒體曝光內(nèi)容無(wú)法代表其日常營(yíng)運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“酒店管理層對(duì)客房部員工已再次進(jìn)行客房清潔運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹每間客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行，酒店將強(qiáng)化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿?，確保實(shí)際衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。”值得注意的是，深圳彭年萬(wàn)麗酒店官微對(duì)該聲明設(shè)置了評(píng)論關(guān)閉功能。

即便如此，“萬(wàn)豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶”“酒店回應(yīng)服務(wù)員用浴巾擦馬桶”等相關(guān)話題依舊迅速?zèng)_上微博熱搜，網(wǎng)友紛紛表示“員工是你家的吧，培訓(xùn)不到位也是酒店責(zé)任，不要一出事就推的干干凈凈”“不完全是員工的責(zé)任吧，反映的是管理標(biāo)準(zhǔn)和制度問(wèn)題”“一直在曝光，一直視而不見”。

公開資料顯示，深圳彭年萬(wàn)麗酒店前身為彭年酒店，于2000年10月正式開業(yè)，是由著名慈善家余彭年獨(dú)資建造，以慈善福利為性質(zhì)的五星級(jí)豪華商務(wù)酒店。2019年，彭年酒店掛牌萬(wàn)豪旗下，更名彭年萬(wàn)麗酒店，由萬(wàn)豪酒店集團(tuán)進(jìn)行管理。

記者在萬(wàn)豪酒店集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，由于今年新冠肺炎疫情爆發(fā)，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)特意作出衛(wèi)生清潔承諾：當(dāng)消費(fèi)者下榻集團(tuán)旗下全球各地的任何一家酒店時(shí)，我們承諾全力以赴營(yíng)造一個(gè)符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生規(guī)范、清潔、安全的酒店環(huán)境，以阻擊新冠病毒疫情的傳播。遺憾的是，從此次媒體曝光的視頻來(lái)看，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的衛(wèi)生清潔承諾仍僅停留在口號(hào)。

事實(shí)上，這并非萬(wàn)豪旗下酒店首次出現(xiàn)衛(wèi)生亂象。兩年前，在網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”以“杯子的秘密”為話題曝光的酒店行業(yè)衛(wèi)生問(wèn)題中，萬(wàn)豪旗下貴陽(yáng)貴航喜來(lái)登酒店、上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦東麗思卡爾頓酒店就因“用使用過(guò)的方巾擦杯子”、“用洗發(fā)水浸泡杯具”、“用擦杯具的抹布擦坐便器”等原因紛紛上榜。

針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向涉事酒店及萬(wàn)豪酒店集團(tuán)發(fā)送采訪公函，截止發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

據(jù)萬(wàn)豪國(guó)際(紐約證券交易所代號(hào)：MAR)日前披露的三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至報(bào)告期末，大中華區(qū)入住率已經(jīng)超過(guò)60%，成為該公司業(yè)績(jī)復(fù)蘇主力之一。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，疫情出現(xiàn)后，消費(fèi)者對(duì)于住宿業(yè)的衛(wèi)生、安全尤為重視，此時(shí)萬(wàn)豪遭遇的這場(chǎng)風(fēng)波，可能會(huì)對(duì)其中國(guó)區(qū)酒店的品牌信譽(yù)度等造成新的創(chuàng)傷。