近日，云集微店被曝泄露用戶個人信息，致使多位消費者錢財被騙。據(jù)《中國消費者報》報道，四川的張女士在云集平臺購買護膚品后，收到自稱為“云集客服”的電話，告知其所購護膚品存在質(zhì)量問題，要求返款給張女士。張女士掉入“退款”陷阱，不僅沒收到退款，反被騙了6000多元錢。

對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電云集工作人員，云集方面回復(fù)稱已第一時間展開調(diào)查，初步調(diào)查結(jié)果顯示，因第三方倉庫信息數(shù)據(jù)管理不善，導(dǎo)致該消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用，平臺立即與該倉庫中止合作并追責。

然而，此次并非云集首次出現(xiàn)消費者信息泄露的情況。今年3月，《中國消費者報》報道的“云集被質(zhì)疑泄露個人信息 千名消費者慘遭電話詐騙”稱，眾多在云集平臺上購買了商品的消費者接到詐騙電話，涉及全國各地上千名消費者，被騙金額從幾百元到十幾萬元不等，損失慘重。多名消費者質(zhì)疑云集平臺泄露消費者個人信息。

如果云集回應(yīng)所言屬實，此次信息泄露因第三方倉庫信息數(shù)據(jù)管理不善，那么云集為何兩次踏進同一個坑?

天眼查數(shù)據(jù)顯示，云集微店是云集共享科技有限公司(以下簡稱：“云集科技”)推出的一個社交電商平臺，其于今年5月3日成功登陸納斯達克。

但云集在成立初期采用多級分銷模式，在2017年5月，浙江杭州濱江市場監(jiān)督管理局以云集存在“入門費”“拉人頭”“團隊計酬”等行為，違反《禁止傳銷條例》，對其罰沒958萬元。同年8月，云集科技全資子公司浙江集商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下微信公眾號被騰訊永久封號。

云集工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，云集已對業(yè)務(wù)模式進行了整改，經(jīng)過多方法律專家的認證，云集目前的業(yè)務(wù)模式為二級營銷模式，跟相關(guān)法律法規(guī)所禁止的傳銷無關(guān)。

云集信息泄露致消費者被騙 稱系第三方倉庫數(shù)據(jù)管理不善

據(jù)中國消費者報報道，四川的張女士在云集平臺購買了一套黛珂護膚品，收到貨后一直正常使用。直到8月23日的一通電話打來，對方聲稱是“云集客服”，告知張女士之前購買的護膚品存在質(zhì)量問題，化妝品檢測機構(gòu)要求返貨返款給張女士。張女士掉入所謂“退款”陷阱，不僅沒收到退款，反被騙了6000多元錢。

張女士意識到被騙后立刻報警，警方調(diào)查出涉案賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄，“當天那張卡有上百條轉(zhuǎn)賬記錄，也就是有上百人被騙，查到的時候卡里已經(jīng)沒有余額了。”

對此，張女士認為，雖然個人確實存在疏忽，但是云集的訂單信息遭泄露是導(dǎo)致其被騙的重要原因。她認為，云集平臺有不可推卸的責任。張女士隨即聯(lián)系云集平臺客服，對方稱把案件登記了，但只能等警方確認，如果是他們平臺的問題，他們會負責。

針對上述消費者掉入“退款”陷阱問題，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電云集工作人員，云集方面回復(fù)稱，云集已第一時間展開調(diào)查，初步調(diào)查結(jié)果顯示，因第三方倉庫信息數(shù)據(jù)管理不善，導(dǎo)致該消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用，平臺立即與該倉庫中止合作并追責。同時也與該消費者取得聯(lián)系，協(xié)助警方追討財產(chǎn)。

記者問及云集采取了哪些措施保障用戶信息安全，對此云集表示，基于安全考慮，云集平臺內(nèi)部所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均對用戶信息實行脫敏。同時，已要求所有合作方升級信息保護等級，確保業(yè)務(wù)全鏈路消除信息泄露風(fēng)險。對于用戶信息保護不力的合作方，云集實施“零容忍”，將堅決剔除、毫不姑息。

為防范詐騙，云集在APP客戶下單、訂單查詢頁面及發(fā)貨短信均設(shè)置了防詐騙提醒，另針對潛在詐騙高風(fēng)險客戶群發(fā)送防詐騙提醒短信。云集將繼續(xù)加大投入，提升信息保護水平，最大限度保護消費者權(quán)益。

但值得注意的是，此次并非云集平臺第一次出現(xiàn)消費者信息泄露的情況。今年3月，《中國消費者報》報道稱，多名消費者投訴云集平臺，稱其在云集平臺購物之后接到了詐騙電話，懷疑云集平臺泄露了自己的訂單信息。

該報道指出，疑似因“云集訂單信息泄露”導(dǎo)致消費者遭受詐騙，涉及全國各地的上千名消費者，已有不少消費者因此遭受到不同程度的財產(chǎn)損失，受騙金額從幾百元到十幾萬元不等。一名遭受詐騙的云集用戶稱，從消費者被詐騙的情況來看，云集存在嚴重的信息安全隱患，消費者在云集消費之后，包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到泄露;此后，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

若信息泄露原因確如云集回應(yīng)所言，因第三方倉庫信息數(shù)據(jù)管理不善，導(dǎo)致消費者訂單信息泄露并被詐騙分子非法利用，那么云集又為何兩次踏進了同一個坑?

業(yè)內(nèi)人士指出，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)化、信息化安全環(huán)境下，用戶個人信息泄露已成電商行業(yè)的“頑疾”，用戶將個人信息交付給電商平臺，電商平臺就負有保障用戶個人信息安全的義務(wù)。

曾因涉嫌傳銷遭罰沒958萬元 改成二級營銷模式

天眼查數(shù)據(jù)顯示，云集微店是云集科技推出的一個社交電商平臺。據(jù)環(huán)球老虎財經(jīng)報道，云集成立之初采用了多級分銷模式，用戶繳納365元的會員費成為云集微店的店主，獲得在平臺上賣貨及發(fā)展下線的資格，店主每邀請一位新用戶均可獲得相應(yīng)的傭金，邀請滿160人(直接邀請30名、間接邀請130名)可升級為“導(dǎo)師”，團隊滿1000人可升級為“合伙人”。

在這種裂變式分銷模式下，云集微店的規(guī)?？焖贁U張，但關(guān)于云集涉嫌傳銷的質(zhì)疑聲也從未間斷。2017年5月，浙江杭州濱江市場監(jiān)督管理局發(fā)布《行政處罰決定書》稱，云集微店開展經(jīng)營活動中，存在“入門費”“拉人頭”“團隊計酬”等行為，違反《禁止傳銷條例》，沒收其違法所得約808萬元，罰款150萬元，合計罰沒958萬元。同年8月，云集科技全資子公司“浙江集商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”旗下微信公眾號被騰訊永久封號。

此后，云集對業(yè)務(wù)模式進行了整改，并且將自己的定位從原先的社交電商平臺改為社交驅(qū)動的會員電商平臺。云集工作人員對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，經(jīng)過多方法律專家的認證，云集目前的業(yè)務(wù)模式為二級營銷模式，跟相關(guān)法律法規(guī)所禁止的傳銷無關(guān)。

由于曾陷入“傳銷”風(fēng)波，云集的上市之路也充滿爭議，政策合規(guī)性問題仍是投資者的關(guān)注重點。為了規(guī)避風(fēng)險，云集將分銷模式控制在三層以內(nèi)。根據(jù)云集現(xiàn)有規(guī)定，第三代用戶成為鉆石會員時，獎勵只會給第二代用戶，與第一代用戶無關(guān)。

至于整改后的云集是否已完全擺脫涉?zhèn)髻|(zhì)疑，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者通過咨詢中直網(wǎng)CEO、成都鳴雅企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、業(yè)內(nèi)資深人士胡鳴仁了解到，云集在宣傳中確實有意弱化了分銷實質(zhì)，弱化社交屬性，但其靠裂變發(fā)展用戶的本質(zhì)仍未改變。

胡鳴仁表示，“無論是社交電商還是會員制電商，都應(yīng)該是產(chǎn)品銷售收入而不是拉人頭。但云集招股書顯示，2018年云集會員計劃營收為15.52億元，高于上年的5.11億元。會員計劃營收本質(zhì)上就是入門費，不帶產(chǎn)品的營銷就是拉人頭。2018年云集會員計劃營收比2017年增加了兩倍，怎么解釋其所謂的整改?”

《商學(xué)院》也報道稱，云集目前依然存在被認定為涉嫌傳銷的潛在風(fēng)險。在整改后，云集的策略是如果新用戶成為鉆石會員，邀請者可得到80云幣，云幣不能提現(xiàn)，只能用于購物折扣。但實際上，云集已經(jīng)增設(shè)第三方服務(wù)商模塊，讓用戶向服務(wù)經(jīng)理支付培訓(xùn)和服務(wù)費，變相提供用戶裂變的傭金。

《商學(xué)院》指出，云集正面臨從社交電商向會員電商的轉(zhuǎn)型期，但云集的轉(zhuǎn)型之路依舊困難重重。電商分析師李成東表示，云集轉(zhuǎn)型困難主要體現(xiàn)在兩個方面：一是如何去引導(dǎo)會員由過去的分銷需求轉(zhuǎn)向消費需求;二是相對于阿里和京東等電商巨頭的會員模式，云集沒有特別明顯的優(yōu)勢，未來的增速會面臨比較大的挑戰(zhàn)。

而云集顯然也意識到了其潛在風(fēng)險，云集在招募書中做出風(fēng)險提示，稱“如果我們的商業(yè)模式被發(fā)現(xiàn)違反了適用的法律法規(guī)，我們的業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果將受到重大不利影響。”

云集于今年5月3日成功登陸納斯達克，在上市首日的第一個小時內(nèi)，創(chuàng)下了其迄今為止的股價歷史高點18.20美元。但此后，云集股價走勢低迷。云集股價低迷的原因之一是凈利潤長期虧損，招股書顯示，2016年、2017年和2018年，云集凈利潤分別虧損2466萬元、1.06億元和5968萬元。

今年一季度，云集實現(xiàn)了1686.2萬元的凈利潤，這也是云集成立以來首次實現(xiàn)單季度盈利。但好景不長，8月22日，云集發(fā)布的二季報顯示，二季度云集實現(xiàn)營收30.64億元，同比下降5.9%，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損8450萬元。

同花順數(shù)據(jù)顯示，在公布二季報后的三個交易日里，云集股價分別下跌11.42%、13.74%、7.41%。8月27日，云集單日暴跌19.33%，創(chuàng)下了成立以來股價最低點6.04美元。8月29日，摩根大通(JP Morgan)將云集評級從增持下調(diào)為中性。