9月3日晚，針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管總局就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問(wèn)題約談會(huì)，餓了么回應(yīng)稱，已經(jīng)行動(dòng)，落實(shí)總局在約談中的各項(xiàng)要求。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)孫梅君約談了美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。

約談會(huì)上主管部門(mén)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)食品安全監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)食品安全監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，履行對(duì)入網(wǎng)商家的審查、監(jiān)督、管理以及配送環(huán)節(jié)食品安全保障責(zé)任，履行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)責(zé)任。

對(duì)此，餓了么回應(yīng)稱，第一，確保各地分公司、代理商及時(shí)、全面地完成向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的備案;

第二，已在全面排查平臺(tái)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，目前平臺(tái)對(duì)商家證照實(shí)行線上證照鑒別、線下實(shí)地復(fù)核和第三方機(jī)構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截和清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營(yíng);

第三，餓了么推出百萬(wàn)餐盒封簽進(jìn)商戶、明廚亮灶等工作，接下來(lái)將繼續(xù)擴(kuò)大這些項(xiàng)目的覆蓋面，確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實(shí)的效果;

第四，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，餓了么設(shè)置了7*24小時(shí)客服，并正持續(xù)優(yōu)化客服方案，確保對(duì)消費(fèi)者第一時(shí)間有回應(yīng)，第一時(shí)間跟進(jìn)處理;

第五，餓了么推出了食品安全問(wèn)題一鍵理賠功能;

此外，餓了么還建立商家信用分體系，對(duì)信用不良的商家做永久下線處理，并及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)通報(bào);設(shè)立了舉報(bào)通道，接下來(lái)將進(jìn)一步積極獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)外賣(mài)送餐員、餐飲從業(yè)者和消費(fèi)者舉報(bào)不良商家。