“雙11”迫在眉睫，各大電商平臺的促銷“大戰(zhàn)”已硝煙彌漫。大部分消費者網(wǎng)購時會參考商品的銷量和好評度，但這真的靠譜嗎?“看到全是好評的網(wǎng)店千萬留個心眼，十有八九是‘刷’出來的。”因刷單被封店的前網(wǎng)店經(jīng)營者朱麗(化名)深有體會。

刷單，是通過虛構(gòu)客戶完成虛假交易，獲取銷量及好評，從而吸引顧客、增加流量的不正當(dāng)競爭方式。日前，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》11月4日經(jīng)表決通過，將于明年1月1日起施行，其中明確規(guī)定“包括利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營者在內(nèi)，均不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。這意味著刷單、炒信等行為將受到嚴重處罰，最高可處二百萬元罰款，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為規(guī)避網(wǎng)購平臺必須有真實物流信息方可評價的規(guī)定，網(wǎng)上竟存在數(shù)以百計的“空包快遞”代發(fā)平臺，專為刷單提供真實物流信息，網(wǎng)站稱多家知名快遞公司可實現(xiàn)收發(fā)“空包快遞”。

刷單形成完整產(chǎn)業(yè)鏈

“看到全是好評的網(wǎng)店千萬留個心眼，十有八九是‘刷’出來的。”目前在一家教育培訓(xùn)公司任職市場專員的朱麗坦言自己網(wǎng)購時并不看重商品的銷量和好評度：“我自己開過網(wǎng)店，知道那些銷量驚人、全好評的爆款商品多少摻雜水分。”

兩年前，朱麗經(jīng)營著一家出售韓款時裝的網(wǎng)店。生意最火的時候，她店里的爆款商品上過淘寶首頁推薦，“直接帶來一天出貨幾百單的真實銷量”。但她坦言，自己的爆款商品是靠“刷單刷出來的”，最后也因為刷單被發(fā)現(xiàn)遭到封店處罰。

剛開網(wǎng)店時，朋友介紹了一個刷單“主持人”給朱麗。所謂的“主持人”，其實就是“刷手”組織者，扮演中介角色，這些人即能向店主收費，又能抽取刷手得到的傭金，兩邊獲利。開業(yè)第一個月，朱麗就向“主持人”支付了5000元購買500個銷量和好評。看著熱門商品的排名越來越靠前，也帶來了不少實際銷量，第二個月，她直接拿出2萬元用于刷單。

“我什么也不用管，主持人每天會統(tǒng)計一張表給我，哪些是刷手購買的訂單。這些訂單都不用真實發(fā)貨，只要向快遞公司買個單號，填到發(fā)貨物流信息里就行了。”朱麗回憶說，當(dāng)時她只覺得刷單是“營銷”的一種，投入成本后也獲得了可觀的回報，沒有考慮背后的風(fēng)險。

成也刷單，敗也刷單。東窗事發(fā)后她才幡然醒悟：“刷單是不對，可現(xiàn)在新開的網(wǎng)店如果不靠刷單提升排名和信譽，很難做起來。”她告訴記者，借助刷單提高虛假銷量和信譽度，“在電商行業(yè)幾乎是公開的秘密”。

需求就是商機。有人瞄準這塊蛋糕，組建接單公司搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，專門提供刷單服務(wù)獲取利益，并已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。

在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺檢索“刷單”“刷單兼職”等關(guān)鍵詞，記者找到不少打著“靠譜刷信譽”“刷好評平臺”等宣傳語的網(wǎng)站，都在招聘“刷手”。這些網(wǎng)站上均有詳細刷單的流程介紹：“刷手”先在購物網(wǎng)站上拍下指定商品，即需要刷單的商品，然后刷單“主持人”會找人付款，實際付款人一般是刷單的店主，最后“刷手”確認收貨，并給出好評后。此過程后“刷手”即可獲得傭金。

兼職做刷手的大學(xué)生陳泉有著豐富的刷單經(jīng)驗，他也是在網(wǎng)上找到刷單“主持人”，然后加入刷單群，按刷單流程完成任務(wù)獲取傭金：“一般都要加入QQ群或者YY直播間，‘主持人’會在群內(nèi)發(fā)布刷單任務(wù)，要搶任務(wù)。一天也就賺個幾十塊錢，主要是現(xiàn)在做‘刷手’的人太多了，任務(wù)并不好搶。”

相比于依托聊天軟件的刷單“游擊隊”，一些業(yè)內(nèi)人士推薦的“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”兩個刷單平臺已初具規(guī)模。

點開“米粒網(wǎng)”，“一站式網(wǎng)店提升信譽解決方案”這句宣傳語就掛在米粒網(wǎng)首頁，網(wǎng)站既可供商家購買刷單，同時也在招聘刷手。在該網(wǎng)站“流量收藏”欄目下記者看到其中一條介紹稱“APP訪客標準：全國真實IP;手淘關(guān)鍵詞搜索進店;全天24小時曲線分布;停留30-60S;20%隨機深度;會員等級地域、性別等標簽一應(yīng)俱全”——據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這意味著該網(wǎng)站提供的“服務(wù)”會模擬真實顧客通過手機APP進店的全過程，甚至細化到店內(nèi)停留時間，以防止被購物平臺發(fā)現(xiàn)系虛假“刷單”行為。而在“任務(wù)大廳”欄目記者則看到一條條“刷單”信息等待“刷手”搶單運作。

“米粒網(wǎng)”里“任務(wù)大廳”等待搶單的刷單任務(wù)。

記者實驗：“空包快遞”竟在官網(wǎng)上顯示完整送達信息

作為網(wǎng)絡(luò)購物評價的關(guān)鍵性“一環(huán)”，必須要有真實的物流信息，“刷單”從哪里獲得這些信息?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“空包快遞”是刷單中一種常見的手段：快件走正常流程，這個過程有據(jù)可查，只不過發(fā)的是空包裹，還有一些網(wǎng)站和平臺專門做發(fā)空包的生意。

11月6日下午，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士提供的信息，記者經(jīng)過深度搜索，找到了一個叫“空包90”的網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁標著顯眼的業(yè)務(wù)介紹：空包代發(fā)。

根據(jù)網(wǎng)站介紹，記者添加了一個叫“正通瑞科”的企業(yè)QQ號。“正通瑞科(空包9090)可代發(fā)全國到全國空包，網(wǎng)站現(xiàn)推出真實人工流量收藏服務(wù)，提高店鋪人氣排名，歡迎咨詢了解。”添加好友后，記者收到了一條自動回復(fù)的信息。

隨后一個客服上線與記者接洽，并發(fā)來“下單流程”介紹：第一步設(shè)置發(fā)貨地址;第二步點擊我要發(fā)貨，選擇收貨地址;然后等待發(fā)貨。

記者隨后注冊該網(wǎng)站會員，在“會員管理中心”一欄，記者看到一份列出了“快遞類型”和不同級別會員價格的“快遞價格”表單。這份表單中，申通快遞、天天快遞、全峰快遞等知名快遞公司赫然在列，根據(jù)“淘寶、天貓”、“拼多多”和“京東”等不同電商平臺分類陳列?？爝f價格則根據(jù)普通會員、VIP會員和代理商的會員級別，最貴2.5元一單，最便宜只要1元一單。

“充100元送代理，充60元送VIP，小于60元就是普通會員的價格。”客服介紹說。充值的方式是向一個支付寶賬號轉(zhuǎn)賬，備注會員名字，然后在網(wǎng)站充值頁面填寫交易單號即可。

該網(wǎng)站羅列可發(fā)“空包快遞”的快遞公司不少。

記者嘗試發(fā)送“空包快遞”。點擊“空包90”導(dǎo)航欄的“下單”頁，跳轉(zhuǎn)至下單頁面后，記者虛構(gòu)了店鋪名字發(fā)貨，并隨意編造了一個170開頭的手機號碼，發(fā)貨地址則填寫了“浙江省寧波寧海縣銀菊路”等信息。而收貨人信息同樣采用虛構(gòu)的姓名，地址則為“上海市楊浦區(qū)安波路某號”。

完成這些信息后，記者選擇“申通快遞”一項并點擊“提交定單”，一個訂單號“403353943484”隨即出現(xiàn)在頁面上。根據(jù)“空包90”提示，這個單號會在當(dāng)天晚上20時以后錄入快遞公司信息。

11月6日晚21時30分許，記者登陸“申通快遞”官網(wǎng)，在首頁的“快件追蹤”欄目里輸入單號“403353943484”，果然查到了物流信息。

“申通快遞”官網(wǎng)的物流信息顯示：11月6日20:35:22，快件被浙江寧海公司收件;11月6日21:01:41，快件已發(fā)往浙江寧波中轉(zhuǎn)部。

11月7日中午11時30分許，記者再次登陸“申通快遞”官網(wǎng)，查詢顯示，這個單號為“403353943484”的快件狀態(tài)顯示“11月7日10:59:34，本人已簽收”，而此前每一個流轉(zhuǎn)節(jié)點的信息都被詳細記錄在“申通快遞”官網(wǎng)的“運輸信息”里。

11月7日的查詢結(jié)果中，一個虛構(gòu)的快遞顯示“本人簽收”。

在記者的實驗中，留下了真實聯(lián)系方式的“收件人”既沒有接到快遞電話，也沒有簽收任何快遞。同樣令人疑惑的是，記者填寫的楊浦區(qū)地址，官網(wǎng)物流信息顯示簽收前由“徐匯分公司派件”。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這個快件可能是通過技術(shù)手段完成“流轉(zhuǎn)”的，也可能是“空包快件”直接在站點截留。但不管哪種情況，這一“真實”的物流信息在業(yè)內(nèi)人士看來“應(yīng)付電商平臺的后臺監(jiān)管不成問題”。

時隔一日官網(wǎng)刪除快件信息，快遞方稱“沒有這個快件”

11月7日下午15時13分許，記者致電95543申通官方客服電話，咨詢這個單號為“403353943484”的快件詳情。

記者提出疑問：“官網(wǎng)顯示已簽收，但收件人未收到這個快遞，是否可以提供派件快遞員的聯(lián)系方式?”

客服查詢后告訴記者，她只能看到快件到站點的信息，需要聯(lián)系站點詢問具體情況?？头藛T讓記者留下收件人的姓名和聯(lián)系電話，查詢后回復(fù)。

11月8日中午，記者接到一個號碼為“0571-64621852”的電話，來電的是申通快遞杭州總部的女性客服人員，自稱姓蘇。

確認記者要查詢的是單號為“403353943484”的快件信息后，這名蘇姓客服人員說：“你要查的快件，根本沒有信息的，我們內(nèi)網(wǎng)也沒有信息的。”

當(dāng)記者表示曾在申通快遞官網(wǎng)上查詢到快件信息后，對方以為記者是用第三方查詢平臺查詢：“其他網(wǎng)站的物流信息，畢竟不是我們官網(wǎng)的，不一定準確。”記者再三強調(diào)快件是在其官網(wǎng)查詢到，前一天客服人員也在電話里確認快件到站的信息后，客服沒有答復(fù)。

下午14時許，記者再次登陸了“申通快遞”官網(wǎng)。這次再查詢“403353943484”這個單號，已顯示為“無記錄”。

隨后，記者又登陸“空包90”，依照之前的方式，再次購買了一個“申通快遞”的空包單號，得到一個為“403353947468”的單號，仍可以正常購買。

“我們是跟快遞公司聯(lián)網(wǎng)的，所以才能即時顯示出單號。”“空包90”的QQ客服告訴記者，“每天的下單量看客戶需要，沒有限制，我們有很多客戶每天都要幾百個單號，從來沒有出過問題的。”

類似“空包90”，以“空包”“代發(fā)”為關(guān)鍵詞檢索網(wǎng)絡(luò)，可以找到數(shù)百家代發(fā)“空包快遞”的網(wǎng)站。對于“發(fā)空包刷單”的現(xiàn)象，一些業(yè)內(nèi)人士已“見怪不怪”：“要治理這種亂象，得管好與這些網(wǎng)站‘合作’的快遞公司，從源頭上進行遏制。”

"刷單"衍生其他違法：“兼職”信息真假難辨

在幕后實際操作進行大量虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易，并為商戶刷出高信譽的“刷手”，是這條產(chǎn)業(yè)鏈上最底層的環(huán)節(jié)。陳泉告訴記者，這樣的職業(yè)人群需要有一定的閑散時間來刷單，多數(shù)是兼職：“收入不高，只為賺點外快”。

“刷手”究竟是如何工作的?11月6日下午，記者在網(wǎng)上找到一個網(wǎng)名叫“浩浩”的“主持人”，以學(xué)生身份應(yīng)征成為“刷手”。

“浩浩”要求記者先填一份包括姓名、性別、付款方式、聯(lián)系方式和返款方式在內(nèi)的個人資料:“我們是正規(guī)的注冊公司，需要審核你的資質(zhì)。”填寫資料約5分鐘后，“浩浩”就告訴記者資料審核已經(jīng)通過。

“現(xiàn)在給你一個新手任務(wù)，按照我給你的流程操作。”“浩浩”給記者發(fā)來一個淘寶鏈接，是一件標價129元的女款大衣。根據(jù)操作流程，記者先購買了商品，在付款前將訂單截圖發(fā)給“浩浩”。他隨即發(fā)給記者一個支付寶賬號：“你現(xiàn)在發(fā)起代付款申請，這是商家提供的支付寶賬號，不用你付錢，傭金等確認收貨后返還給你。”

2分鐘后，記者看到訂單已經(jīng)付款，根據(jù)流程把訂單截圖發(fā)給了浩浩，“好了，等明天顯示物流簽收后，我會把傭金轉(zhuǎn)到你賬號的。”

11月7日上午，“浩浩”說物流應(yīng)該已經(jīng)顯示簽收了，讓記者確認收貨，然后給商品5星好評，并將一段評語發(fā)給記者。記者操作完成后，把評價的截圖發(fā)給“浩浩”。不久之后，記者收到了5元的“傭金”。

這真的是只要動動鼠標就能輕松賺錢的行當(dāng)嗎?就在記者詢問是否有更多“刷單任務(wù)”時，“浩浩”提出了新的要求：如果你要長期兼職，要交199元會費。”

“為何要交會費?”面對記者的疑惑，“浩浩”解釋稱：“因為我們是正規(guī)的刷單公司，公司這樣要求的，你不愿意就算了。”

“刷單這個行業(yè)里騙子太多了。”陳泉告訴記者，網(wǎng)上不少“刷單”廣告信息，都是騙取“刷手”的“會員費”，“浩浩”這樣的情況，很難判斷對方是不是騙子：“我當(dāng)時也付了100元會費，一天平均能賺20到50元。”

一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不同刷手提取的傭金比例也不同，主要看刷手自己的購物賬號級別，級別越高，傭金比例越高。“因為電商平臺對于高級別的消費會員的信賴度高，刷單不容易被發(fā)現(xiàn)。”不過也的確存在借“刷單”名義進行詐騙的行為。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類騙局中，騙子先是發(fā)布虛假兼職信息，許諾高額傭金，以高回報為誘餌誘騙受害人入局，然后提供付款二維碼，要求受害人將購物款直接打進騙子口袋。“騙子往往會兌現(xiàn)小部分傭金，消除受害人疑慮，隨著購買商品金額不斷增加，騙子會以系統(tǒng)故障、操作不當(dāng)?shù)雀鞣N借口，讓受害人繼續(xù)深陷騙局，造成經(jīng)濟損失。”

記者在應(yīng)征“刷手”的過程中也遇到過類似的騙局。一個網(wǎng)名叫“悠悠”的“主持人”，以規(guī)避平臺監(jiān)管的名義，要求記者直接掃描二維碼，將貨款轉(zhuǎn)到所謂商家的私人賬號。

“這種一看就是騙子，我以前也被騙過。”陳泉告訴記者，在“正規(guī)”的刷單圈里，付款一般選擇找他人代付或者紅包支付、遠程支付、掃碼付款等方式，由網(wǎng)店店主付款，傭金一般一單一結(jié)。

“刷單”、“炒信”違法成本將大幅提升

“刷單實際上是一種炒信的信用欺詐行為。”在法律界人士看來，這一行為對消費者行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，損害了消費者、同業(yè)競爭者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的權(quán)益。

據(jù)介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者具有知情權(quán)，第二十條規(guī)定經(jīng)營者對消費者應(yīng)盡說明義務(wù)。因此，“刷單”行為已涉嫌對消費者權(quán)益造成侵害。

而根據(jù)國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定: “以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式為自己或他人提升商業(yè)信譽的行為屬于不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)按照《反不正當(dāng)競爭法》關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定進行處罰。”而根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，“刷單”將面臨一萬元以上二十萬元以下的罰款。而隨著法律的修訂，這一罰款的額度將大幅提升。

但作為“刷單”環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的物流環(huán)節(jié)，目前仍缺少相應(yīng)的法律細則規(guī)范。一些法律界人士表示，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條明確“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定”，不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽”，可以將快遞企業(yè)視為“有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者”，但如果有相應(yīng)的細化法規(guī)將更有利于市場規(guī)范。

“刷單為什么會存在?關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)商家經(jīng)營成本太高，‘刷單’是最廉價的方式。”一些業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺方應(yīng)設(shè)置更為完善的規(guī)則來改變商家通過刷單提升排名的行為，并增大處罰力度，監(jiān)管機構(gòu)也應(yīng)進一步建立健全法律法規(guī)細則，提高電商刷單的違法成本。隨著《反不正當(dāng)競爭法》的修訂，罰款額度上限提升至200萬元，這一“源頭”將有望得到遏制。