資料圖

今年9月9日，南京市民韓先生家發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)時(shí)家中無(wú)人，好在物業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)火警?；饟錅绾?，韓先生發(fā)現(xiàn)，客廳屋頂被熏黑，桌子上有被不同程度燒毀的電腦、風(fēng)扇，以及幾乎成了焦炭的“小米插線板”。他懷疑，此次火災(zāi)是小米插線板自燃導(dǎo)致的。

但是，一直持續(xù)到現(xiàn)在的維權(quán)，讓身為“米粉”的他很窩心。最近韓先生致電揚(yáng)子晚報(bào)《消費(fèi)評(píng)審團(tuán)》欄目，分享自己的遭遇和困惑。

實(shí)習(xí)生 莊玉 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 張可

起因·家中失火

家里失火，疑因小米插線板自燃引起

韓先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，事發(fā)時(shí)間是當(dāng)日中午，家里沒(méi)有人。他接到物業(yè)電話，匆匆趕回家時(shí)，火已經(jīng)撲滅了。他進(jìn)入家中查看，發(fā)現(xiàn)起火的位置是客廳方桌，不僅桌子受損，桌上的電腦、風(fēng)扇也不同程度受損，客廳的頂部更是漆黑一團(tuán)。之后，韓先生粗算了物品損失和修繕花費(fèi)達(dá)到了1.2萬(wàn)元。

“現(xiàn)場(chǎng)的消防戰(zhàn)士告訴我‘是桌上插線板燒起來(lái)’的。”韓先生向記者展示了他拍攝的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片：桌上插線板的主體部分絕大部分已經(jīng)燒毀，只留下一截白色塑料外殼，其中構(gòu)件已經(jīng)成為漆黑的焦炭。根據(jù)韓先生出示的購(gòu)物訂單，這個(gè)插線板是韓先生在小米的官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，售價(jià)49元。

“當(dāng)時(shí)插線板上接有電腦、風(fēng)扇，但兩個(gè)電器都是關(guān)機(jī)狀態(tài)。”韓先生告訴記者，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)消防戰(zhàn)士的話和插線板燒毀的情況，他懷疑火災(zāi)的原因是小米插線板自燃。

寒心· 維權(quán)艱難

小米否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，但可提供“撫恤金”

在火災(zāi)發(fā)生的當(dāng)天下午6點(diǎn)半，韓先生就聯(lián)系了小米客服反映情況，但客服已經(jīng)下班。“當(dāng)晚想想氣不過(guò)就把事情經(jīng)過(guò)和現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)了朋友圈、微博，結(jié)果被小米的人看到了，發(fā)信息說(shuō)會(huì)報(bào)告公司處理。”次日上午10點(diǎn)左右，小米方面聯(lián)系韓先生，表示會(huì)派專(zhuān)人來(lái)處理這件事。

5天后，小米公司南京客服的工作人員和一名北京總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到韓先生家中。韓先生留了個(gè)心眼，在雙方談話時(shí)錄了音。根據(jù)韓先生提供的錄音，當(dāng)時(shí)小米公司負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)于韓先生的遭遇，小米將提供2000元“撫恤金”。如果韓先生愿意將微博、微信上所發(fā)的刪除，還會(huì)再增加1000元。但對(duì)此韓先生一家認(rèn)為，小米沒(méi)有對(duì)插線板的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢查或說(shuō)明，所以對(duì)于小米公司的“撫恤金”不能接受。但小米方面也不認(rèn)可“插線板質(zhì)量有問(wèn)題”的說(shuō)法。

這次見(jiàn)面后一周，韓先生又電話聯(lián)系小米南京的客服人員，這次通話他同樣進(jìn)行了錄音：對(duì)方這次提出5000元撫恤金，但也不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。為什么不是質(zhì)量問(wèn)題卻愿意給用戶5000元?電話中面對(duì)韓先生的追問(wèn)，這位工作人員表示，“撫恤金”不等于賠償。

微信“論戰(zhàn)”，消費(fèi)者稱(chēng)遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

又等了一個(gè)多月，韓先生見(jiàn)事情沒(méi)有進(jìn)展，將自己遭遇火災(zāi)、質(zhì)疑插線板質(zhì)量以及小米方面后續(xù)處理的經(jīng)過(guò)整理成一篇微信長(zhǎng)文，發(fā)在自己個(gè)人的微信公眾號(hào)上，從10月26日發(fā)布到目前，已經(jīng)有50000多的閱讀量。

10月27日，小米科技有限責(zé)任公司通過(guò)微信公眾號(hào)“小米公司”發(fā)布了“韓先生文章失實(shí)”的聲明。文中，小米公司稱(chēng)，小米插線板通過(guò)了國(guó)家外殼阻燃實(shí)驗(yàn)，實(shí)際檢測(cè)能通過(guò)800℃以上的實(shí)驗(yàn)，高出國(guó)標(biāo)，不具有自燃的可能性，并且有強(qiáng)弱電過(guò)載斷電保護(hù)。10月28日，韓先生又在自己個(gè)人的微信公眾號(hào)上發(fā)文，對(duì)小米公司的聲明進(jìn)行逐一反駁。但讓他意外的是，自己的個(gè)人微博和微信公眾號(hào)后臺(tái)遭到了網(wǎng)絡(luò)暴力，在評(píng)論與私信里收到了辱罵和人身攻擊。

“其實(shí)我家里不少用品都用的是小米，也是一個(gè)‘米粉’，但這次失火和小米公司的態(tài)度讓我比較寒心。”

維權(quán)建議

A

消防部門(mén) 當(dāng)事人可申請(qǐng)免費(fèi)鑒定，但得保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

針對(duì)韓先生的遭遇，南京市公安消防局梅亮警官告訴記者，居民家中發(fā)生火災(zāi)，如果類(lèi)似韓先生的維權(quán)需求，需要確認(rèn)火災(zāi)原因，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)叵来箨?duì)提出鑒定申請(qǐng)。“當(dāng)事人提出申請(qǐng)后兩三個(gè)工作日內(nèi)，大隊(duì)將有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)前往事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。”梅亮解釋說(shuō)，在此期間，當(dāng)事人所要做的，就是盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)的物品。“也就是說(shuō)，如果確定要找到起火原因，那就得等幾天再打掃屋子。因?yàn)橄啦块T(mén)的火災(zāi)鑒定分析是綜合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境狀況后，才能進(jìn)行分析。”

據(jù)介紹，消防部門(mén)的事故鑒定主要通過(guò)詳細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用排除法，最后列出一個(gè)或數(shù)個(gè)可能造成失火的原因。“快的話當(dāng)天就能出報(bào)告，并蓋章交給當(dāng)事人，因此具有法律效力。整個(gè)鑒定都是免費(fèi)的。”梅亮說(shuō)。

B

家電專(zhuān)家 電器失火情況復(fù)雜，確鑿證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵

“韓先生遭遇這類(lèi)情況，主動(dòng)進(jìn)行維權(quán)是正確的選擇，但由于電器失火情況比較復(fù)雜，所以判斷究竟是哪一方的責(zé)任，則需要確鑿的證據(jù)。”南京市交家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高平介紹，是否是插線板自燃;如果是自燃，是否是質(zhì)量問(wèn)題造成的自燃等等都是需要搞清的問(wèn)題。“插線板是多少安培的，能容納多少的電流量，能接多少電器，使用時(shí)上面插了什么，是否超出插線板的容量，房子的新舊程度以及房子埋的線是多少平方，是否存在老化等一系列變量都關(guān)系到責(zé)任的判定，所以需要多方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。”

最新進(jìn)展

小米客服：公司態(tài)度“和上次交流的一樣”

消費(fèi)者：小米從未提鑒定，也不說(shuō)如何鑒定

上周五，記者根據(jù)韓先生提供的電話方式，致電小米公司南京地區(qū)的客服孫經(jīng)理，詢問(wèn)對(duì)于韓先生的投訴，小米公司有無(wú)最新的解決方案，或其他新進(jìn)展。孫經(jīng)理表示，公司的態(tài)度和上次跟韓先生交流的情況一樣。記者追問(wèn)，是不是就是說(shuō)小米公司方面仍是5000元“撫恤金”的方案。這位孫經(jīng)理說(shuō)“是什么你自己去問(wèn)他”，便掛斷了電話。

截至目前，韓先生仍在嘗試聯(lián)系消防部門(mén)。但從火災(zāi)發(fā)生直至后來(lái)的維權(quán)過(guò)程，也讓他感慨很多。“這類(lèi)事情是一個(gè)偶發(fā)事件，并不是經(jīng)常能遇到，所以事發(fā)后，作為普通市民，我并不知道可以向消防部門(mén)申請(qǐng)鑒定。”

更讓韓先生失望的是，火災(zāi)當(dāng)天下午就跟小米公司進(jìn)行聯(lián)系。“為什么小米這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司，沒(méi)有主動(dòng)告知我，可以向消防部門(mén)申請(qǐng)做專(zhuān)業(yè)的鑒定?這讓我感覺(jué)這家公司并不想查清插線板到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。”韓先生告訴記者，整個(gè)過(guò)程，小米公司自始至終也沒(méi)有提出要把被燒壞的插線板拿回去檢查。

生活提示

插線板不用就得關(guān)“總開(kāi)關(guān)”

插線板使用有哪些需要注意的?南京市交家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高平給出了幾點(diǎn)建議。

她建議消費(fèi)者，盡量使用帶開(kāi)關(guān)的插線板，電器不工作時(shí)，插線板的開(kāi)關(guān)要關(guān)掉。只有在插線板關(guān)閉后，才不存在電流的流通，這樣既安全、還省電。“現(xiàn)在我有朋友家里新裝潢，我都叮囑他們一定要使用帶開(kāi)關(guān)的插線板，比如看完電視后，就把插線板的‘總開(kāi)關(guān)’關(guān)閉，這樣對(duì)電視機(jī)也是一個(gè)保護(hù);再例如空調(diào)關(guān)閉后，要完全斷電，否則萬(wàn)一小區(qū)的電流出現(xiàn)什么問(wèn)題，高壓電進(jìn)來(lái)會(huì)把空調(diào)燒壞。”

在使用過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)插線板的接線頭開(kāi)裂或出現(xiàn)老化現(xiàn)象，就要立即停止使用并更換。