劉強東

在創(chuàng)業(yè)初期，劉強東一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

11月2日，在泰國年輕精英層中最有影響力的《國家報》(TheNation)總編輯Suthichai Yoon邀請劉強東進行了一場對話，現(xiàn)場吸引了320多名來自泰國各地的青年創(chuàng)業(yè)者前來，劉強東全程使用英語和他們交流，回答他們關心的各種問題。

“京東能夠成功的秘訣是什么？”

從電子商城一節(jié)小柜臺開始，不到20年的時間發(fā)展到市值幾百億美元的全球500強，京東的創(chuàng)業(yè)故事在泰國眾多年輕創(chuàng)業(yè)者的眼中可謂傳奇，他們想知道，劉強東能夠取得成功最重要的秘訣是什么?

“只要堅持做正確的事，即便目前什么都沒有，也會白手起家，創(chuàng)業(yè)成功的。”劉強東向這些創(chuàng)業(yè)者分享了自己的創(chuàng)業(yè)經歷：當初京東剛剛開始涉足電子商務的時候，也是沒有任何的客戶資源，即便穩(wěn)定的客戶也為數(shù)不多。

當時，電子商務剛剛起步，用戶還是會對產品和服務不放心，所以劉強東每天24小時都會親自守在電腦前逐條回復用戶的咨詢，晚上睡覺的時候就在木地板上放一個鬧鐘，每隔兩個小時他都會被鬧鐘驚醒，起床后及時回復用戶的留言，就這樣，在創(chuàng)業(yè)初期，劉強東一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

“你創(chuàng)業(yè)的時候可以什么都沒有，但一定要心中有客戶，把客戶的服務做好，就一定會有機會。”劉強東對創(chuàng)業(yè)者說。

“財富改變了你嗎？”

當然，大家更關心的還是劉強東的百億財富。

有創(chuàng)業(yè)者問劉強東：“公司2014年上市之后，你的身價估計有百億美元，你的人生是否會因為這些財富而發(fā)生改變?”

劉強東回答道：“公司上市前后，其實對于我個人來說，生活沒有太多的改變，京東當年選擇上市也不是因為個人財富追求。”

“錢雖然是好東西，但是比錢更重要的是我有12萬個京東的兄弟姐妹，他們每天都在和我一起努力，為中國的零售創(chuàng)造新的價值，為中國超過9億的互聯(lián)網用戶提供服務。”

“你會如何處理你的財富呢？”

“將來你會如何處理你的巨額財富呢?”有創(chuàng)業(yè)者追問。

“我會把我的財富回報社會，我希望能夠推動教育的公平，給那些身處在貧窮地區(qū)的孩子公平教育的機會。”劉強東告訴這些創(chuàng)業(yè)者，“我中學的時候，班級里有55個學生，但是當時只有自己和另外一個同學考取大學到了大城市，剩下的53個人仍舊留在了那個地方，他們現(xiàn)在只能做一些很普通的工作，生活也很艱難，并不是因為他們不聰明，而是沒有獲得公平的教育機會。”

“如何幫助泰國的水果賣到中國？”

泰國盛產的熱帶水果受到了很多中國游客的喜歡，但是他們只能在泰國當?shù)叵碛?，很難帶回國內，面對致力于打造連接中泰兩國商品零售平臺的京東，他們想知道京東會如何幫助泰國的水果等農產品銷往中國市場?

“現(xiàn)在有越來越多的中國人都喜歡來泰國旅游，他們喜歡這里的天氣、風景和美食，尤其是泰國的水果。”劉強東告訴這些創(chuàng)業(yè)者，“我們未來會在泰國建設一個采購中心，增加泰國產品在京東的銷售，同時也會幫助泰國的果農培育自己的品牌，我們在中國就幫助很多的農戶養(yǎng)雞，培育了‘跑步雞’的品牌，在扶持農產品銷售商，京東始終堅持要給農民留下足夠的利潤，而不會賺走所有的錢。”

“京東的快遞為什么好？”

已經習慣了DHL以及FEDEX這些國際快遞公司的泰國人，很難理解中國為什么能夠產生那么多的本土快遞公司，更難以理解京東的快遞為什么能夠在中國得到那么多消費者的喜歡。

劉強東告訴他們，京東在中國的物流配送業(yè)務不同于普通的快遞公司，他們往往都是將業(yè)務和人員外包給第三方公司，以減少勞動力成本，而京東所有的物流配送人員都是由京東支付薪酬，而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行業(yè)。

更加穩(wěn)定的生活，使得京東的快遞小哥流動性很小，很多快遞小哥在一個服務片區(qū)連續(xù)工作很多年，他們逐漸地和很多用戶建立起非常好的信任關系，用戶在簽收快遞的時候也會邀請他們進到家里來等候，坐下來喝水休息。