近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會出臺了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范(征求意見稿)》，正式開始意見征詢。這是國內(nèi)無人店行業(yè)正式走向規(guī)范化管理的第一步，風(fēng)口中的無人店即將迎來首個行業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范。

繼“經(jīng)濟(jì)共享”的熱潮之后，“無人零售”迅速崛起，無人店已經(jīng)成為是今年最熱門的新型商業(yè)形態(tài)之一，從去年12月亞馬遜的Amazon Go推出概念視頻，到阿里巴巴推出無人便利店“淘咖啡”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局無人店。繽果盒子、果小美、猩便利等大批創(chuàng)業(yè)公司也獲得資本熱捧，各種無人店加速落地，繽果盒子更已推出“小范FAN AI”人工智能解決方案主導(dǎo)的新一代盒子，引起廣泛的關(guān)注。因此，2017年也被成為無人零售的元年。

自主探索尋求合作，繽果盒子等無人店獲各地政府支持

但在無人零售發(fā)展前期，由于缺乏行業(yè)規(guī)范和成熟的政策環(huán)境，相關(guān)的入局者在迅速擴(kuò)張過程中，為了更有序的發(fā)展，也在積極主動的尋求政府的監(jiān)管與支持。相關(guān)部門在此時推出行業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范可謂是水到渠成。

作為無人便利店行業(yè)的代表，繽果盒子自誕生以來便積極與政府尋求合作與支持，繽果盒子CEO陳子林表示，“我們在努力積極地與政府展開合作，希望得到政府認(rèn)可，讓政府給予合法身份，在政策的監(jiān)管和保護(hù)下，更健康有序地發(fā)展。”

據(jù)陳子林介紹，繽果盒子落地西安后，獲得西安市領(lǐng)導(dǎo)參觀及肯定;在北京門頭溝首個繽果盒子落地儀式上，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席并表達(dá)了對這一新興業(yè)態(tài)的大力支持，門頭溝區(qū)委常委、副區(qū)長張興勝表示，將給予一系列政策支持，共同促進(jìn)社區(qū)智能無人化發(fā)展，提高社區(qū)便民商業(yè)設(shè)施水平和服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)悉，鄂爾多斯政府也與繽果盒子達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為繽果盒子在人口低密度地區(qū)開展無人零售探索提供政策支持。

此外，繽果盒子還通過不斷迭代技術(shù)，通過前后端成熟的運營系統(tǒng)提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化購物體驗，打造便民服務(wù)標(biāo)桿，獲得政府、物業(yè)等方面的大力支持。

繽果盒子作為先行先試的典范，通過與政府簽約，在政策的監(jiān)管和保護(hù)下發(fā)揮繽果盒子智能、高效、便捷的優(yōu)勢，與政府、社區(qū)、企業(yè)共同推進(jìn)便民利民服務(wù)。陳子林表示，“未來會積極推進(jìn)與其他地區(qū)政府部門的合作，目前就有正在與其他政府部門洽談中的項目。”

目前，繽果盒子已在北京、上海、廣州、西安、大連、杭州甚至最北端的內(nèi)蒙古等地正式落地，并依托“宜家式”拼裝盒子積極推動規(guī)?；瘡?fù)制，預(yù)計將在一年內(nèi)落地5000家。

指導(dǎo)規(guī)范出臺，引導(dǎo)行業(yè)理性有序發(fā)展

任何新生經(jīng)濟(jì)形態(tài)，從出現(xiàn)到被大眾接受并獲得相關(guān)部門的政策支持監(jiān)管，必然會經(jīng)歷一定的發(fā)展過程。如網(wǎng)約車、共享單車等，都經(jīng)歷了從野蠻生長走向政策監(jiān)管下的理性發(fā)展的過程。政府出臺相關(guān)政策對新興行業(yè)進(jìn)行管理，是行業(yè)發(fā)展到一定階段時，政府必然會采取的措施。在從業(yè)者的呼吁中，政府制定相應(yīng)的規(guī)范，讓行業(yè)監(jiān)管有章可循，正當(dāng)其時，也是順理成章之事。

事實上，在本次的行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范意見稿出臺之前，無人零售業(yè)市場的迅速擴(kuò)張就得到了政府的積極回應(yīng)。在商務(wù)部8月印發(fā)的《中國便利店景氣指數(shù)報告》中首次提及無人零售行業(yè)，并將其定義為對行業(yè)發(fā)展起到“積極推動”作用，是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好地滿足個性化、多元化的消費需求，商務(wù)部將適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)零售企業(yè)發(fā)展。

中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會近日所發(fā)布的《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范(征求意見稿)》，第一次明確要求無人店經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)要求開展經(jīng)營性業(yè)務(wù);并對無人店的設(shè)置、經(jīng)營、倉儲、物流等均提出了明確的細(xì)化要求。

緊抓新機(jī)遇，加速新零售布局

行業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)范化的市場管理，無人店行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范的出臺，有望促進(jìn)無人店的規(guī)范化運營，不僅將無人便利店身份合法化，規(guī)范了行業(yè)發(fā)展，保護(hù)無人店和消費者合法權(quán)益，也表明了政府對無人店行業(yè)的關(guān)注與認(rèn)可。

以繽果盒子為代表的無人便利店也將在行業(yè)規(guī)范指引下，迎來新的發(fā)展機(jī)遇。陳子林表示，繽果盒子將把“小范”人工智能解決方案加持的2.0版本盒子，向5000個網(wǎng)點鋪設(shè)目標(biāo)邁進(jìn)，帶給全國大部分消費者全新的購物體驗。

目前，無人店仍處于探索的過程，行業(yè)規(guī)范還處在征詢意見階段。對無人零售行業(yè)而言，不僅需要國家出臺相關(guān)規(guī)章制度、法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范化管理，也需要無人店持續(xù)升級改造，適應(yīng)不斷升級的消費者需求，為消費者帶來便捷高效的消費體驗。