網(wǎng)購(gòu)

10月30日?qǐng)?bào)道，距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價(jià)廉、心儀已久的產(chǎn)品，還要比拼智力、體力。

網(wǎng)友們登錄天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，今年眾商家促銷活動(dòng)的內(nèi)容紛紛推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。例如預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：“簡(jiǎn)單粗暴的直接打折活動(dòng)已經(jīng)很難見到了，買個(gè)百十元的東西，得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”、“沒有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。

商家預(yù)售模式“坑”不少

電商促銷時(shí)段瘋狂刺激的購(gòu)物行為，被戲稱為“剁手”。然而，今年促銷規(guī)則越來越復(fù)雜，不做足功課，很難獲得較大幅度的優(yōu)惠，想“剁手”并不容易。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年一些商家新推出的“預(yù)售模式”，因公示的規(guī)則不明示、不退不換等內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者集體吐糟。

消費(fèi)者王女士說，往年把喜歡的產(chǎn)品放入購(gòu)物車，等到“雙11”零點(diǎn)，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預(yù)熱活動(dòng)是預(yù)售，參與之后才發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)直全是“坑”，各個(gè)商家做起了“預(yù)售”，不僅規(guī)則難懂，而且設(shè)置了很多限制。

第一個(gè)陷阱是預(yù)售的商品必須單獨(dú)購(gòu)買，無法合并訂單，獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。王女士在天貓首頁(yè)看到“雙11快樂、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入全球狂歡節(jié)頁(yè)面，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售，定金1.5倍起。其中，她常購(gòu)買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個(gè)主會(huì)場(chǎng)，分別是“雙11”尖貨預(yù)售、“雙11”精選套裝會(huì)場(chǎng)和“預(yù)”享3倍驚喜尖貨降活動(dòng)。她需要購(gòu)買的內(nèi)衣在不同活動(dòng)里，放入購(gòu)物車后被生成不同的訂單，一直無法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實(shí)際上并未省錢。

第二個(gè)陷阱是用“券”限制多，既不明示也不同意退款。最“坑”是預(yù)售的“滿599元減100元券”，需要網(wǎng)友支付9.9元購(gòu)買。王女士告訴北青報(bào)記者，商家設(shè)置的限制太多，完全超乎想象。例如，此券只在預(yù)售的款式才能用，可選擇品種極其有限，咨詢后商家才告知，券只能買同款產(chǎn)品、同顏色、同型號(hào)才可以使用。

北青報(bào)記者看到，該券已售出2677件，有276條點(diǎn)評(píng)，負(fù)面評(píng)價(jià)居多。有網(wǎng)友質(zhì)疑商家雖然在售券頁(yè)面未寫具體使用規(guī)則，但卻強(qiáng)硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”。還有網(wǎng)友反饋稱：“看主頁(yè)上宣傳支付尾款可用優(yōu)惠券，于是預(yù)售款按照規(guī)則湊到了滿減100元的，然后咨詢客服被告知這個(gè)優(yōu)惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元。嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，博取眼球，讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧愿不用了，也不想連續(xù)跳坑”。

也有不甘心的消費(fèi)者。名為小雨的網(wǎng)友則表示，“太沖動(dòng)，沒有看清就買了，花錢換來的優(yōu)惠券不能在一個(gè)店里面合并付款用。買了不能浪費(fèi)，建議大家就多買幾件，然后，留下需要的，其他的到時(shí)候退貨。按規(guī)則優(yōu)惠券是平均的，就算買了4件，退三件，比起退貨郵費(fèi)，也是劃算的，商家坑人在先，就不要怪消費(fèi)者這么做了。”

第三個(gè)陷阱是優(yōu)惠券限制人數(shù)，又公布名單，過程不透明。例如，商家規(guī)定前300件定金翻3倍，如定金25元當(dāng)作75元使用，尾款只需付173元即可得到價(jià)格248元的某產(chǎn)品。王女士質(zhì)疑說，“我購(gòu)買25元定金，然而并不確定這筆錢能獲得多少實(shí)惠。如果‘雙11’時(shí)，參加活動(dòng)的產(chǎn)品不是心儀的東西，或優(yōu)惠力度不如預(yù)期，我只能放棄購(gòu)買，這定金就打水漂了。”

紅包種類繁多記不清用法

“雙11”網(wǎng)購(gòu)攻略、囤貨清單、“剁手”指南，沒有“奧數(shù)”功底不敢應(yīng)戰(zhàn)。 資深“剁手黨”小萌發(fā)現(xiàn)，原來打折、搶紅包，最復(fù)雜也就是領(lǐng)滿減優(yōu)惠券了，現(xiàn)在預(yù)售不說，各種紅包的種類已經(jīng)記不清名字和用法。

在天貓商城，傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點(diǎn)亮100個(gè)，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包，普通紅包金額隨機(jī)，稀有紅包最高111元，傳說紅包最高1111元。

小萌感覺簡(jiǎn)單算術(shù)不能解決問題，想要貨比三家沒有點(diǎn)奧數(shù)功底都無從下手。例如，某品牌音箱在淘寶上算后價(jià)格為499元，而且需要先交定金25元，可抵75元用，“雙11”當(dāng)天才能搶;京東上看，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)優(yōu)惠券直接減70元，第二天可送貨。

手機(jī)和電腦比價(jià)則更為復(fù)雜。5.5英寸1080P全高清屏、4G內(nèi)存32G存儲(chǔ)、八核處理器、1200W+200W后置雙攝像頭……某產(chǎn)品天貓和蘇寧易購(gòu)滿減50元后，最后到手價(jià)格為1249元。國(guó)美沒有價(jià)格上的優(yōu)惠，而是送數(shù)據(jù)線、USB小夜燈、自拍桿還有手機(jī)支架等物品。相比之下，京東除了滿減30元外，還享受下單減50元的優(yōu)惠，最終為1219元。

限時(shí)促銷并不在保價(jià)范圍

京東承諾的大家電30天“保價(jià)”條款規(guī)定得比較細(xì)，很多消費(fèi)者沒有認(rèn)真看，誤以為只要降價(jià)都可獲賠。但實(shí)際情況是，拿到降價(jià)差額款非常難。

近日，有網(wǎng)友反映，購(gòu)買的空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)300元，京東不同意按照保價(jià)承諾退款。“雙11”將至，購(gòu)買的產(chǎn)品降價(jià)了，能自動(dòng)獲賠價(jià)差款嗎?

北青報(bào)記者致電京東客服人員咨詢。對(duì)方表示，首先所有的保價(jià)都不會(huì)自動(dòng)賠付，需要消費(fèi)者申請(qǐng)，并按照流程操作，再由工作人員審核通過;其次，限時(shí)促銷是不在保價(jià)范圍的，例如5000元的產(chǎn)品4700元限時(shí)促銷，這個(gè)差價(jià)是不負(fù)責(zé)退款的;第三，一些圖書、百貨的滿減活動(dòng)，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現(xiàn)金”活動(dòng)，也不在保價(jià)范圍;第四，有些活動(dòng)贈(zèng)送“東券”和“京券”，這兩者也是有區(qū)別的，“東券”不在保價(jià)范圍，而“京券”在保價(jià)范圍。

購(gòu)物提醒

淘寶京東優(yōu)惠券不點(diǎn)擊不生效

值得提醒的是，淘寶和京東的普通優(yōu)惠券不自動(dòng)生效，不點(diǎn)擊就不生效。消費(fèi)者事后希望再使用優(yōu)惠券獲得優(yōu)惠，幾乎很難操作。

例如，在淘寶店鋪的普通“優(yōu)惠券”需點(diǎn)擊領(lǐng)取，領(lǐng)取后會(huì)自動(dòng)在訂單里優(yōu)惠，結(jié)賬即可獲得優(yōu)惠。不領(lǐng)取優(yōu)惠券購(gòu)買相同商品，可能比別人多花冤枉錢。

而在京東，優(yōu)惠券也需要領(lǐng)取，使用時(shí)需要點(diǎn)擊使用才生效。幾位家長(zhǎng)分別按相同的書單給孩子購(gòu)買一套課外書，對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買同樣的書，價(jià)格卻差6元。精明細(xì)心的孟同學(xué)媽媽，先自動(dòng)獲得“滿100減30元”的優(yōu)惠后，再到優(yōu)惠券界面點(diǎn)擊用“滿105減6元”優(yōu)惠券，最后的價(jià)格是130.3元;而比較“粗線條”的劉女士沒有點(diǎn)使用優(yōu)惠券，白白多花6元錢。

事后，京東客服人員表示，不使用優(yōu)惠券是不能夠退款的。劉女士表示，不愿意為了6元錢把書退掉，再重新購(gòu)買，這樣會(huì)耽誤孩子用書。

官方提示

去年六成投訴直指“不實(shí)促銷”

此前，國(guó)家發(fā)改委曾在《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》中寫道，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)真打折已成共識(shí)。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號(hào)實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來看，各電商平臺(tái)的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過往曾被質(zhì)疑過的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高。

去年，國(guó)家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。