收到一條中英雙語短信，竟然是外賣小哥發(fā)來的!近日，有網(wǎng)友在微博爆料稱：武昌漢街附近一外賣送餐小哥用中英雙語發(fā)信息與顧客溝通。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)上訂餐，越來越成為我們很多市民的一部分。和送餐員用手機(jī)短信交流，很多市民都有這樣的經(jīng)歷。但收到送餐員用中英文發(fā)送的短信，很多人肯定還是感到非常“意外”。

一方面，從網(wǎng)上訂餐的客戶群體來說，絕大數(shù)還是土生土長的中國人。而外國人通過網(wǎng)絡(luò)訂餐，目前還是一個(gè)非常小眾的群體。但就是這樣一個(gè)小眾的群體，也是他們了解中國文化和社會(huì)的一個(gè)窗口。比如，外賣平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，有外國人訂過云南汽鍋雞，有人訂過烤鴨(帶面皮、甜面醬)，還有人訂麻辣火鍋(不含鍋)。以至于有人評(píng)論說，越來越多外籍人士喜歡住在中國，他們愛上中國有千百個(gè)理由，而便宜、方便的外賣美食正逐漸俘獲外國人的心。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)外賣從業(yè)人員的文化水平，從總體上看，還不是很高。外賣平臺(tái)招聘，有的送餐員只有初中畢業(yè)，而且大多數(shù)來自農(nóng)村。應(yīng)該承認(rèn)，這些送餐員肯吃苦，任勞任怨，已經(jīng)成為行業(yè)有目共睹的口碑。但我們也應(yīng)該看到，如果讓這些文化水平不高的送餐員給客戶發(fā)英語短信，還是有不小的難度。

筆者認(rèn)為，對(duì)于“中英文送餐短信”，我們應(yīng)該多一些積極的評(píng)價(jià)。

首先，送餐員要與時(shí)俱進(jìn)善于“學(xué)習(xí)”。據(jù)了解，武漢的這位送餐小哥從第一次給外國人送餐的親身實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到——英語交流的重要，于是請(qǐng)大學(xué)生同事編輯了中英文雙語短信。顯然，這位外賣小哥是一位有心人。他善于在工作中“學(xué)習(xí)”，把英語短信作為輔助他送外賣的有力工具。其次，外賣注重和完善送餐細(xì)節(jié)，才是樹立服務(wù)品牌，贏得客戶的法寶。有一句話說的好——優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。其實(shí)，給送餐客戶提供中英文短信服務(wù)，只是溫馨服務(wù)細(xì)節(jié)的一個(gè)體現(xiàn)。今后，需要完善和改進(jìn)的地方還有很多。

所以，筆者在想，“中英文送餐短信”的出現(xiàn)，我們?cè)诟械?ldquo;意外”和驚嘆的同時(shí)，對(duì)于我們其他很多行業(yè)都是很好的啟示。