天貓微博截圖

10月13日消息，今日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，數(shù)百天貓商家因面臨被清退，聚集于阿里總部討要說(shuō)法。對(duì)此，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)@天貓客服今天下午在微博發(fā)表聲明稱(chēng)，此次活動(dòng)沒(méi)有所謂圍攻、上訪(fǎng)，更不存在“數(shù)百商家齊聚”，只是正常的商家來(lái)訪(fǎng)溝通。

天貓客服在官方微博發(fā)表聲明指出，前兩天有些商家因?yàn)槔m(xù)簽考核未通，過(guò)來(lái)溝通想問(wèn)問(wèn)還有沒(méi)有可能。天貓客服表示，商家稱(chēng)就是想給自己再爭(zhēng)取個(gè)機(jī)會(huì)，最終接待小二聽(tīng)取商家想法，表示隨后會(huì)給出答復(fù)。

以下為天貓客服官方微博聲明全文：

天貓小二辟謠：商家日常溝通哪來(lái)的上訪(fǎng)?

今天，有報(bào)道稱(chēng)有數(shù)百天貓商家到阿里上訪(fǎng)，對(duì)此天貓相關(guān)人士稱(chēng)，該報(bào)道夸大不實(shí)，沒(méi)有所謂圍攻、上訪(fǎng)，更不存在“數(shù)百商家齊聚”，只是正常的商家來(lái)訪(fǎng)溝通。

天貓客服官方微博也發(fā)表了接待小二的辟謠帖指出，藍(lán)鯨TMT的報(bào)道屬于唯恐天下不亂。前兩天有些商家因?yàn)槔m(xù)簽考核未通，過(guò)來(lái)溝通想問(wèn)問(wèn)還有沒(méi)有可能。用商家話(huà)說(shuō)：“我知道我們沒(méi)有理由，但是就是想給自己再爭(zhēng)取個(gè)機(jī)會(huì)”。最終接待小二聽(tīng)取了商家的想法，隨后會(huì)給出答復(fù)。

對(duì)于所謂數(shù)百商家的說(shuō)法，天貓接待小二稱(chēng)自己詳細(xì)查詢(xún)了接待中心給來(lái)訪(fǎng)商家的訂餐記錄，這周跟往常一樣，沒(méi)有一天訂盒飯超過(guò)50份的。“每年天貓雙11之前，都會(huì)來(lái)一些類(lèi)似的“編劇”和“碰瓷”，年年如此。今天這次，也可能僅僅只是今年的開(kāi)始。但抱歉下次“編劇”更走心點(diǎn)，我們確實(shí)沒(méi)準(zhǔn)備這么多盒飯。”天貓接待小二稱(chēng)。

據(jù)了解，2008年天貓成立(原名淘寶商城)，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，自2009年起，天貓推出續(xù)簽考核，評(píng)估多項(xiàng)涉及消費(fèi)者服務(wù)的指標(biāo)，包含售前、售中、售后、物流等綜合指標(biāo)，考核不合格的商家將無(wú)法在天貓經(jīng)營(yíng)。至今，天貓續(xù)簽規(guī)則已經(jīng)實(shí)行第9年，今年的續(xù)簽比例與過(guò)往相比沒(méi)有明顯變化。

阿里內(nèi)部小二透露，每天阿里園區(qū)都會(huì)接待大量的商家和合作伙伴的來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)交流。為此，今年5月阿里西溪園區(qū)專(zhuān)門(mén)改造了一棟7層的辦公樓作為訪(fǎng)客中心投入使用。“看見(jiàn)商家來(lái)園區(qū)，就說(shuō)是上訪(fǎng)、圍攻，這是典型的不負(fù)責(zé)任的唯恐天下不亂”。