10月2日，從廣州飛往杭州的CZ3803航班即將從廣州白云機場起飛時，一名女性旅客不聽其他旅客和機組人員勸阻，執(zhí)意接打手機，并指責機組成員“神經病”、“嚇著她了”。起飛后，安全員報告機長并通知地面公安，航班在杭州落地后，該旅客被依法處以行政拘留三天的處罰。

2日中午約11時50分，CZ3803航班已推出滑行。當飛機即將進入跑道起飛時，31J座位的一位女性旅客竟然拿出手機打起電話來。機上安全員立即進行勸阻，該旅客卻置若罔聞。安全員只好開啟機上執(zhí)勤記錄儀，向該旅客亮明身份，并再次要求該旅客關閉手機。在多次要求和警告后，該旅客雖然很不情愿地關閉了手機，卻不斷大聲指責安全員“討厭”“神經病”“對著我拍照，嚇死我了”，并在飛機即將起飛時，沖到公務艙大吵大鬧稱其身體不適。因為飛機馬上就要起飛，安全員和乘務長對該旅客進行安撫和解釋，讓其盡快就座。

飛機平飛后，安全員和乘務長再次和該旅客進行了溝通，但其依舊不依不饒，稱要投訴安全員。乘務長和安全員將事件報告機長，機長決定報警并通知杭州機場地面公安。在整個飛行過程中，安全員和乘務員都多次關注該旅客，發(fā)現其身體正常。

14時37分，飛機安全降落在杭州機場。機場公安登機對事件進行調查，安全員提交了執(zhí)勤記錄儀拍攝的視頻和兩名旅客的證言證詞，警方將31J座位的旅客帶離客艙。之后，該旅客被依法處以行政拘留三天的處罰。

民航警方表示，盡管中國民航正在積極討論機上使用手機等電子設備的可行性，但目前，民航現行的“機上全程不能使用手機”的規(guī)定并未改變。在新的規(guī)定推出前，旅客還是應該遵守現行規(guī)定，并服從機上工作人員的管理。