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“供電公司真是‘藥到病除’，瞬時電壓波動小了，產(chǎn)品損耗下降了30%，品質(zhì)大大提高了。”7月2日，株洲市弘熠特種陶瓷有限公司負(fù)責(zé)人鄒總致國網(wǎng)株洲天元供電支公司，對供電服務(wù)表示感謝。

該企業(yè)設(shè)立在株洲天元區(qū)雷打石鎮(zhèn)上，從事各種特種陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)。今年5月引進(jìn)了新型設(shè)備，但是新設(shè)備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，成品率不升反降，且成品瑕疵較多。該公司曾試過換設(shè)備、調(diào)配方、換人員等很多方法解決問題，但一直無果。

鄒總在雷打石老街社區(qū)“村網(wǎng)共建”微信群里反映了情況，群里的信息引起了雷打石供電所工作人員的注意，通過用電分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)用電臺區(qū)線損與他的用電量成正相關(guān)，而臺區(qū)功率因素與用電電流成反相關(guān)。當(dāng)天去現(xiàn)場核實，原來，該企業(yè)引進(jìn)的新型設(shè)備功率達(dá)120千瓦，工作過程中，需要不斷反復(fù)啟、停。而大功率設(shè)備不斷啟、停，勢必造成瞬時低電壓問題，同時，設(shè)備內(nèi)的容、感性部件將大大降低供電功率因素，影響成品質(zhì)量。

國網(wǎng)株洲天元供電支公司立即立項予以解決，為客戶架設(shè)專供線路，客戶的補(bǔ)償屏柜等配套設(shè)備也添置安裝到位。特種陶瓷品質(zhì)大大提高了，同時功率因素上來了，線損也降下來了，與之相關(guān)的臺區(qū)線損每月少損電量1200千瓦時。

今年以來，天元供電支公司加大五大專項服務(wù)行動力度，重點推進(jìn)成片低電壓問題治理，累計通過“村網(wǎng)共建”平臺生成的訴求工單76件，訴求處置閉環(huán)率100%。通過該平臺精準(zhǔn)掌握客戶需求，并對工單快速響應(yīng)，開展全過程全鏈條管控，推動超前服務(wù)。該公司加強(qiáng)與政府、村組的工作網(wǎng)絡(luò)常態(tài)互動，在服務(wù)協(xié)同上合力推進(jìn)，推進(jìn)將電力工作納入村務(wù)常態(tài)化，將村務(wù)便民服務(wù)納入電力常態(tài)化，推動工單為源頭驅(qū)動村務(wù)“需求類”事項閉環(huán)，為加快鄉(xiāng)村振興基層提效貢獻(xiàn)力量。