中國網(wǎng)北京3月6日訊 針對部分未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等問題，全國政協(xié)常委兼副秘書長、民進(jìn)中央副主席朱永新在2021年全國兩會前夕提交相關(guān)提案，建議制定未成年人健康游戲的統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，并由國家推動強(qiáng)制執(zhí)行。

朱永新建議做好“全過程”保護(hù)：

第一，前置防護(hù)，為家長提供易操作的統(tǒng)一監(jiān)護(hù)工具，加強(qiáng)家長層面網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。通過將家長等監(jiān)護(hù)人與未成年用戶游戲賬號的綁定，實現(xiàn)家長對未成年人的游戲操作記錄查詢、游戲消費(fèi)記錄查詢以及游戲操作提醒、游戲消費(fèi)提醒、游戲操作時段設(shè)置和游戲消費(fèi)限制。

目前行業(yè)內(nèi)的相關(guān)平臺已可以實現(xiàn)這些功能。比如，從騰訊平臺服務(wù)的超過3000萬用戶使用情況來看，82％的綁定用戶游戲時長下降。在統(tǒng)一平臺推出前，應(yīng)通過學(xué)校教育等方式，將此類平臺推廣至更多家長群體知曉及使用，利用有效工具避免孩子過度沉迷、非理性消費(fèi)。

另外，應(yīng)設(shè)定統(tǒng)一課程加速父母網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，首先讓父母懂網(wǎng)、知網(wǎng)，從而加強(qiáng)對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)、使用游戲等行為進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。

第二，事中保護(hù)，游戲中按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立統(tǒng)一的自動管控系統(tǒng)。

建議進(jìn)一步加大力度，在現(xiàn)行行業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合頭部企業(yè)實踐經(jīng)驗，由政府牽頭制定國家標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的防沉迷平臺，整體接入公安實名系統(tǒng)驗證，推動所有企業(yè)以統(tǒng)一的力度和方式予以落實執(zhí)行。

對于現(xiàn)實中常遇到的“未成年人冒用家長賬號繞過游戲限制”問題，一直有人呼吁游戲企業(yè)采取人臉識別措施，對用戶在游戲登錄、支付時進(jìn)行人臉識別驗證，但同時也出現(xiàn)了不少擔(dān)心隱私泄露的聲音。所以在這個問題上不能一刀切，對于人臉這種生物隱私信息需慎重，應(yīng)鼓勵有能力的企業(yè)先行積極探索，另外也希望盡快形成人臉識別技術(shù)運(yùn)用的國家標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)范適用范圍及使用程度等。

第三，事后服務(wù)，要求所有企業(yè)建立并公開投訴和舉報渠道，制定統(tǒng)一清晰的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并給有需要的家庭特別關(guān)懷。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要求各家企業(yè)應(yīng)將未成年人游戲客服專線作為運(yùn)營標(biāo)配，提供未成年人非理性消費(fèi)的申訴與受理機(jī)制，及時受理并處理設(shè)計未成年人游戲的投訴和舉報，并制定統(tǒng)一清晰的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有企業(yè)按此執(zhí)行。針對個別存在家庭教育、親子溝通問題的情況，應(yīng)給與1對1的深度輔導(dǎo)服務(wù)。