4月28日消息，中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）發(fā)布“新”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告。

數(shù)據(jù)顯示，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居于商品類投訴量前五位。據(jù)統(tǒng)計，2022年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴28.54萬件，同比增長5.26%，解決22.25萬件，投訴解決率77.97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32251萬元。

近年來，新商業(yè)模式營銷失范現(xiàn)象頻發(fā)。中消協(xié)列舉七類情況：（1）商家和個人在社交平臺上進行直播帶貨，相關(guān)平臺不承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者責(zé)任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權(quán)益無法保障；（2）部分主播及其團隊不誠信營銷。主播誘導(dǎo)消費者充值打賞或設(shè)置騙局詐騙消費者錢財；電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品；（3）是智能家電強制推送廣告現(xiàn)象普遍影響消費者體驗；（4）平臺網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導(dǎo)消費者；（5）部分直播和電商平臺內(nèi)經(jīng)營者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。（6）是利用盲盒的隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產(chǎn)品等；（7）網(wǎng)絡(luò)游戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導(dǎo)玩家反復(fù)充值。

值得一提的是，中消協(xié)點名超長預(yù)售期等不公平的霸王條款。其中提到，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費者責(zé)任，如一些網(wǎng)絡(luò)商家對預(yù)售商品設(shè)置超長預(yù)售期，同時設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平格式條款。此外，線上格式合同冗長專業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費者合法權(quán)益；各平臺格式合同條款內(nèi)容大體雷同，使消費者難以選擇，加劇消費者“要么接受、要么走人”的不利地位，限制了消費者協(xié)商締約的權(quán)利等問題也被點名批評。