盤(pán)子女人坊官方微博3月21日，發(fā)布了“24小時(shí)冷靜期”的聲明，對(duì)外承諾客戶(hù)在簽約后24個(gè)小時(shí)之內(nèi)，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意或自身任何原因不想拍攝了，均可以無(wú)條件全額退款。

此聲明發(fā)布后，盤(pán)子女人坊3月24日舉辦品牌戰(zhàn)略升級(jí)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上對(duì)業(yè)內(nèi)首推的“24小時(shí)冷靜期”的服務(wù)細(xì)則向全國(guó)媒體披露，盤(pán)子女人坊董事長(zhǎng)楊健在現(xiàn)場(chǎng)也毫不避諱地提到“隱性消費(fèi)”、“虛假宣傳”、“消費(fèi)套路”、“不透明消費(fèi)”等這些情況在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直是商業(yè)寫(xiě)真攝影行業(yè)的痛點(diǎn)所在。

如果說(shuō)彼時(shí)盤(pán)子女人坊的相關(guān)動(dòng)作是因?yàn)椤?span lang="EN-US" regular";mso-fareast-language:zh;"="" pingfang="" sc="">3.15”期間的清正行為，其動(dòng)機(jī)純粹度有待商榷的話，那接下來(lái)盤(pán)子女人坊的一系列操作就真的讓人摸不著頭腦了。

新聞發(fā)布會(huì)過(guò)后一周，考慮到目前疫情背景下，盤(pán)子女人坊這樣強(qiáng)線下交互的服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的衛(wèi)生安全問(wèn)題更為在意。盤(pán)子女人坊官博3月31日聲明對(duì)全國(guó)直營(yíng)門(mén)店的店內(nèi)衛(wèi)生安全進(jìn)行升級(jí)，全國(guó)所有直營(yíng)門(mén)店配備大型消毒柜，所有服裝飾品清洗完畢后消毒十分鐘以上，每一件服裝、飾品均匹配到使用者及服務(wù)人員，精準(zhǔn)管理，方便溯源。

這條聲明發(fā)出后，除了部分消費(fèi)者對(duì)這些利好措施稱(chēng)贊外，同時(shí)也帶了一些不同的聲音。有部分消費(fèi)者表示，“盤(pán)子女人坊做了這么多改良，還是擋不住那千篇一律的影樓風(fēng)和流水線產(chǎn)品”；另外還有消費(fèi)者提出，既然是考慮到疫情狀況下的改良措施，有必要一改以往拍完片后，另外約時(shí)間進(jìn)行選片，因?yàn)檫@無(wú)疑是讓消費(fèi)者多跑了一趟線下門(mén)店，在一定程度上加重了用戶(hù)體驗(yàn)感受……

針對(duì)官博下面客戶(hù)提出的這些問(wèn)題，盤(pán)子女人坊4月6日發(fā)布“第三號(hào)聲明”：永久下架盤(pán)子女人坊點(diǎn)拍率靠前的一些熱門(mén)主題及部分性感類(lèi)主題，共計(jì)十個(gè)主題。這其中包括了點(diǎn)拍率常年第一的“惹紅塵”以及獲得《人像攝影》大賞的《釋靈》等王牌主題。

隨后4月9日，盤(pán)子女人坊發(fā)布“第四號(hào)聲明”：在盤(pán)子女人坊全國(guó)直營(yíng)門(mén)店內(nèi)，工作日拍攝的消費(fèi)者，門(mén)店可提供當(dāng)天選片服務(wù)。

不到二十天的時(shí)間，盤(pán)子女人坊從官方渠道披露了四項(xiàng)重大的經(jīng)營(yíng)舉措，不了解盤(pán)子女人坊和行業(yè)的人或許感受不到這些動(dòng)作的震撼度到底有多大，我們看一下這些聲明下面的評(píng)論，大概就可以感受一二。

盤(pán)子女人坊此次一系列的動(dòng)作，到底是身為行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)的自律，還是僅是個(gè)畫(huà)得大一些的“餅”？這在一些消費(fèi)者眼里依舊仍待觀望。主要原因是“隱性消費(fèi)”、“虛假宣傳”、“消費(fèi)套路”、“不透明消費(fèi)”等不是一個(gè)孤立的服務(wù)問(wèn)題，也不是所謂的管理混亂問(wèn)題，而是長(zhǎng)期以來(lái)影樓行業(yè)商業(yè)模式的“潛規(guī)則”。

其中最明顯的體現(xiàn)是，如小紅書(shū)、知乎、豆瓣、微博等年輕女性聚集的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，卻是盤(pán)子女人坊差評(píng)的“重災(zāi)區(qū)”。尤其在小紅書(shū)，能看到大量有關(guān)盤(pán)子女人坊“套路揭秘”“翻車(chē)”“避雷”“踩坑”的帖子，甚至還出現(xiàn)了“盤(pán)子有難，八方點(diǎn)贊”的高贊評(píng)論。這些貼合國(guó)潮風(fēng)口的新生代女性群體，是最有古風(fēng)攝影復(fù)購(gòu)潛力的客戶(hù)群，潛藏著這一細(xì)分賽道巨大的增長(zhǎng)動(dòng)力?？蓪?duì)于盤(pán)子女人坊這類(lèi)從傳統(tǒng)走向網(wǎng)絡(luò)的影樓而言，這種增長(zhǎng)動(dòng)力似乎正在成為一種離心力，將她們?cè)酵圃竭h(yuǎn)。

但實(shí)際上，從細(xì)枝末節(jié)中消費(fèi)者也能感受到盤(pán)子女人坊從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，到以用戶(hù)思維為消費(fèi)者提供價(jià)值，塑造良好的品牌口碑，感受到其想要邁出行業(yè)泥潭的迫切欲望的。

早在2019年盤(pán)子女人坊在行業(yè)內(nèi)率先推出了百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)條例，以自有資金100萬(wàn)設(shè)立質(zhì)保服務(wù)專(zhuān)款，承諾“產(chǎn)品保修”、“全程消費(fèi)透明無(wú)隱形消費(fèi)陷阱”、“拍攝不滿(mǎn)意承諾重拍”。保證全程無(wú)隱形消費(fèi)，套餐內(nèi)主題化妝、造型、飾品無(wú)其他收費(fèi)，拍攝不滿(mǎn)意免費(fèi)重拍等。盤(pán)子女人坊所有樣片主題都由研發(fā)中心自行研發(fā)；在樣片風(fēng)格的前提下，根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行定制拍攝；為確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，拍攝張數(shù)大概是客戶(hù)套餐張數(shù)的3-4倍，客戶(hù)可免費(fèi)挑選套餐內(nèi)所含底片；如客戶(hù)在選片時(shí)覺(jué)得有任何主題拍攝效果不滿(mǎn)意，盤(pán)子女人坊提供免費(fèi)重新拍攝服務(wù)。此次盤(pán)子女人坊推出的“24小時(shí)冷靜期”服務(wù)正式加入到“百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)”的保障內(nèi)容中來(lái)，進(jìn)一步完善了“百萬(wàn)質(zhì)保服務(wù)”的相關(guān)內(nèi)容，這些條款清清楚楚的在客戶(hù)的服務(wù)合同中，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益如有受損，只要反饋給客服部門(mén)經(jīng)核實(shí)后，盤(pán)子女人坊會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)質(zhì)保服務(wù)解決方案。

再到近期盤(pán)子女人坊頻繁發(fā)布的一些動(dòng)作來(lái)看，盤(pán)子女人坊究竟是跳梁小丑般地炒作還是動(dòng)真格的，想用一種近乎悲壯的姿態(tài)倒逼自己快速轉(zhuǎn)型？筆者其實(shí)更愿意相信第二種。

或者換個(gè)說(shuō)法，如果這個(gè)行業(yè)必定有存在的必要，那這樣自殺式的改革，如果不是由盤(pán)子女人坊來(lái)做，那誰(shuí)又可以來(lái)做？我們?cè)敢饨o行業(yè)沉淀轉(zhuǎn)型的時(shí)間，我們始終相信沉淀中失去的，市場(chǎng)會(huì)給予回報(bào)。