3月3日，美團(tuán)發(fā)布了改進(jìn)騎手服務(wù)的評(píng)價(jià)規(guī)則，對(duì)外賣配送算法規(guī)則的優(yōu)化情況做出了進(jìn)一步披露。

目前，美團(tuán)在紹興、太原、昆明等15個(gè)城市正在試點(diǎn)新的“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分。同時(shí)，騎手的服務(wù)質(zhì)量將根據(jù)全月累計(jì)積分來(lái)評(píng)定，進(jìn)而確定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)騎手服務(wù)星級(jí)越高，獲得的單均額外獎(jiǎng)勵(lì)也越多。

此外，騎手遇到難定責(zé)的差評(píng)時(shí)，如果過(guò)往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異，有機(jī)會(huì)被免責(zé)。跑單時(shí)間較短的騎手，也能獲得一定次數(shù)的免扣分機(jī)會(huì)。

3月1日，美團(tuán)曾發(fā)布六項(xiàng)措施，面向受疫情沖擊、經(jīng)營(yíng)陷入困境的中小外賣商家，幫助他們降本增收。