近日，用戶(hù)體驗(yàn)管理CEM平臺(tái)「Choiceform」宣布完成3000萬(wàn)美元融資，由紅杉中國(guó)種子基金、萬(wàn)物資本及某知名戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)共同領(lǐng)投，信天創(chuàng)投跟投。

在流量紅利時(shí)代，企業(yè)承接紅利即可完成增長(zhǎng)，隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增速放緩，存量時(shí)代即將到來(lái)，通過(guò)用戶(hù)洞察、體驗(yàn)優(yōu)化以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，固守和進(jìn)一步擴(kuò)張品牌市占率，是應(yīng)對(duì)存量市場(chǎng)的破局之道，因此CEM（用戶(hù)體驗(yàn)管理）逐漸成為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

Choiceform創(chuàng)立于2015年6月，其自主研發(fā)的用戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái)集成了專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)調(diào)研設(shè)計(jì)與發(fā)布、數(shù)據(jù)收集與清洗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)可視化、報(bào)告生成與分享、數(shù)據(jù)收集渠道接入等專(zhuān)業(yè)功能，致力于幫助企業(yè)通過(guò)快速、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研賦能用戶(hù)體驗(yàn)管理，驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策。

“先進(jìn)的技術(shù)”和“專(zhuān)家的知識(shí)”是體驗(yàn)管理成功的最關(guān)鍵因素，而 Choiceform 將豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、敏銳的行業(yè)洞察、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，助力企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智慧的體驗(yàn)管理并改善業(yè)務(wù)成果。

Choiceform產(chǎn)品將用戶(hù)數(shù)據(jù)分為“O數(shù)據(jù)”（Operational data，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）和“X數(shù)據(jù)”（Experience data，客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)），前者代表“點(diǎn)擊”、“付款”等用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，后者為用戶(hù)品牌偏好、產(chǎn)品偏好、滿(mǎn)意度等實(shí)際原因數(shù)據(jù)。Choiceform通過(guò)結(jié)合“O數(shù)據(jù)”和“X數(shù)據(jù)”，實(shí)時(shí)進(jìn)行算法判斷，精準(zhǔn)界定需求，即時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推送或服務(wù)跟進(jìn)。在實(shí)現(xiàn)核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的同時(shí)，幫助企業(yè)基于體驗(yàn)管理賦能商業(yè)運(yùn)營(yíng)。這種端到端連接客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓互動(dòng)更智慧，讓決策更科學(xué)，讓客戶(hù)被感知。系統(tǒng)推出后得到汽車(chē)、房地產(chǎn)、3C以及新零售行業(yè)頭部客戶(hù)的認(rèn)可。

Choiceform的體驗(yàn)管理平臺(tái)根據(jù)不同行業(yè)特性，利用專(zhuān)家的行業(yè)知識(shí)，采取以客戶(hù)為中心、以關(guān)鍵時(shí)刻（Moment of Truths）為導(dǎo)向的方法來(lái)定義體驗(yàn)戰(zhàn)略，并通過(guò)對(duì)行業(yè)的洞察來(lái)重塑客戶(hù)體驗(yàn)之旅。平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)從體驗(yàn)反饋到行動(dòng)落地實(shí)現(xiàn)一站式的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的閉環(huán)，做到實(shí)時(shí)貫穿業(yè)務(wù)全流程以及客戶(hù)全生命周期。

Choiceform創(chuàng)始人兼CEO奚峰認(rèn)為，在企業(yè)越來(lái)越重視存量市場(chǎng)、私域運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)之下，以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)管理，必將成為未來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的主旋律。然而正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在營(yíng)造恰如其分的客戶(hù)體驗(yàn)方面多數(shù)承受著巨大的壓力。滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)商品和服務(wù)的期望只是企業(yè)的“敲門(mén)磚”，除此之外，當(dāng)今企業(yè)還必須展示出與眾不同之處，所設(shè)計(jì)的客戶(hù)體驗(yàn)之旅必須能夠產(chǎn)生情感和信任，進(jìn)而贏得客戶(hù)的鐘愛(ài)。這同時(shí)意味著，我們不僅需要定義客戶(hù)體驗(yàn)終極目標(biāo)，還要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)愿景。Choiceform 幫助企業(yè)可靠、安全、合法地利用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智慧的體驗(yàn)管理并改善業(yè)務(wù)成果。

對(duì)于本次融資，奚峰表示，“這次融資充分體現(xiàn)了投資人對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，也讓我看到中國(guó)未來(lái) SaaS 賽道的快速增長(zhǎng)潛力。投資人的支持不僅將加速我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)的研發(fā)，還帶來(lái)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和洞察?！彼岬?，紅杉投資了多家知名體驗(yàn)管理公司，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于 Choiceform 的未來(lái)非常有幫助；另一個(gè)領(lǐng)投方是極具社交優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，他們對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和理解也將給 Choiceform 的發(fā)展理念帶到一個(gè)新的高度?！?/p>

創(chuàng)始人奚峰是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擁有14年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和十余年用戶(hù)體驗(yàn)管理及云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾創(chuàng)立某商業(yè)智能展示平臺(tái)，為IBM、HP、Lucent、Capgemini、中國(guó)移動(dòng)、上海電信等客戶(hù)提供用戶(hù)體驗(yàn)管理和數(shù)字媒體服務(wù)。