“菜鳥要用數(shù)字化的方式，為全球商家和消費(fèi)者提升快遞包裹物流體驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，菜鳥唯有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，穩(wěn)扎穩(wěn)打建立自身的物流能力，用扎實(shí)的物流服務(wù)持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)過程沒法取巧、沒有捷徑?！?2月16日晚，在阿里巴巴2021年投資者日上，菜鳥CEO萬(wàn)霖再次明確了菜鳥堅(jiān)定做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略方向，既保持互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，又不斷夯實(shí)物流實(shí)業(yè)。

2021年，盡管受到全球疫情影響，中國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量依然迅速超過了千億件。在步入新發(fā)展階段的同時(shí)，中國(guó)快遞物流業(yè)也面臨全球供應(yīng)鏈深刻變革、商業(yè)快速裂變、行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型和智慧化升級(jí)等機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)“動(dòng)能轉(zhuǎn)換”，一直在用數(shù)字化方式扎實(shí)做物流的菜鳥，也在多個(gè)新賽道踏入了物流產(chǎn)業(yè)深水區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)霖詳細(xì)介紹了菜鳥在物流核心能力建設(shè)上取得的長(zhǎng)足進(jìn)展。

以菜鳥的消費(fèi)者物流服務(wù)為例，通過數(shù)字化改造，菜鳥驛站正從中國(guó)領(lǐng)先、遍布城鄉(xiāng)的末端物流設(shè)施發(fā)展為數(shù)字化社區(qū)服務(wù)中心，在2021年推出包裹按需上門，加大無人車配送、無人驛站，以及回收、零售、洗衣等服務(wù)，給消費(fèi)者帶去了實(shí)實(shí)在在的生活便利；零散寄件服務(wù)平臺(tái)菜鳥裹裹也衍生出更多元化的服務(wù)，“30分鐘上門取件”“包裝上門回收”等服務(wù)進(jìn)一步提升了消費(fèi)者包裹寄遞體驗(yàn)。

“全球化”是菜鳥區(qū)別于其他物流公司的顯著優(yōu)勢(shì)之一。8年多來，菜鳥持續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施和底層能力建設(shè)，2021年3月日均服務(wù)跨境包裹量超過500萬(wàn)件，達(dá)到國(guó)際物流巨頭持平的水平。“菜鳥在物流底層能力上的投入最終會(huì)反映在菜鳥服務(wù)客戶的物流能力上。接下來，菜鳥還會(huì)持續(xù)在海外物流基礎(chǔ)設(shè)施加大投入，保持全球化物流能力持續(xù)領(lǐng)先?！比f(wàn)霖說。

在萬(wàn)霖看來，物流是龐大而系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，菜鳥在用數(shù)字化方式做物流，更在腳踏實(shí)地、苦練內(nèi)功。“我們相信，通過建設(shè)世界性物流樞紐、遍布重點(diǎn)市場(chǎng)的海外倉(cāng)和海外分撥中心，搭建密集的干線和海外末端配送網(wǎng)絡(luò)，我們可以面向未來參與打造與中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)相匹配的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。”

目前，菜鳥全球物流服務(wù)已可幫助商家實(shí)現(xiàn)全球Top20城市5日達(dá)、整體節(jié)省20%的供應(yīng)鏈成本，“一杯咖啡錢送全球”跨境包裹服務(wù)已成行業(yè)標(biāo)桿，端到端進(jìn)口供應(yīng)鏈服務(wù)也成為海外品牌進(jìn)入中國(guó)的第一選擇。

一家企業(yè)的物流核心能力，最直觀的反映便是所能創(chuàng)造的客戶價(jià)值和用戶體驗(yàn)提升上?！懊嫦蛭磥?，菜鳥會(huì)更貼合物流場(chǎng)景和客戶做創(chuàng)新、做優(yōu)化，不斷提升物流服務(wù)效率和物流體驗(yàn)上的競(jìng)爭(zhēng)力?！比f(wàn)霖說。

這些年，菜鳥在自有物流能力建設(shè)上不斷加大力度。在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶開設(shè)產(chǎn)地倉(cāng)，讓中小商家在享受極致供應(yīng)鏈效率的同時(shí)降本增效；為天貓超市等客戶提供高確定性的城市配送，且承諾“送貨上門，不上必賠”；為天貓國(guó)際提供的供應(yīng)鏈管理和保稅物流，已經(jīng)成為億萬(wàn)消費(fèi)者海淘進(jìn)口好貨的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)；和菜鳥合作的品牌商家省心地只用一部手機(jī)即可實(shí)時(shí)進(jìn)行決策......這些都是菜鳥在滿足不同客戶、不同物流場(chǎng)景多元化需求中所形成的扎實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)能力。

目前，菜鳥已形成面向消費(fèi)者、商家和物流合作伙伴三類客戶的五大核心服務(wù)板塊。除消費(fèi)者物流、全球物流和智慧供應(yīng)鏈外，菜鳥的物流科技和全球地網(wǎng)服務(wù)也在持續(xù)增加核心能力建設(shè)，面向社會(huì)開放。

“用數(shù)字化提升物流效率是菜鳥的初心，深耕物流產(chǎn)業(yè)、扎實(shí)提升物流運(yùn)營(yíng)能力是菜鳥的決心。作為一家物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥既有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也會(huì)扎根在物流產(chǎn)業(yè)中，扎扎實(shí)實(shí)地建設(shè)自身的物流核心能力?！比f(wàn)霖說。他表示，面向未來的菜鳥會(huì)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略方向，持續(xù)提升物流核心能力，在基于身位優(yōu)勢(shì)的前提下持續(xù)夯實(shí)服務(wù)壁壘，支撐菜鳥未來更穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展。