12月9日晚,加拿大鵝官方發(fā)布中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾,對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)直營(yíng)線(xiàn)下專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品的退換貨條款進(jìn)行更新優(yōu)化。
在服務(wù)承諾中,加拿大鵝表示,在直營(yíng)線(xiàn)下專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品后,商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的,承諾在14天內(nèi)免費(fèi)更換一次同型號(hào)商品。
另外,加拿大鵝表示,如果認(rèn)為加拿大鵝商品質(zhì)量存在問(wèn)題,可以通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)渠道解決,也可以反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等外部渠道。商品質(zhì)量確有問(wèn)題的,加拿大鵝也提供內(nèi)部免費(fèi)檢測(cè)服務(wù),選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也可以。。如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)商品確實(shí)存在問(wèn)題,加拿大鵝將進(jìn)行退貨或者更換。
近日,上海市民賈女士花11400元購(gòu)買(mǎi)了一件“加拿大鵝”羽絨服,但上面商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙,面料還有刺鼻異味,因此萌生退貨的想法,不料卻屢受“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”條款的阻撓,沒(méi)能退貨成功。
12月1日,加拿大鵝發(fā)布聲明,“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款”。
據(jù)公開(kāi)信息,加拿大鵝1957年成立于加拿大,該品牌宣稱(chēng)加拿大鵝羽絨服使用優(yōu)質(zhì)羽絨,羽絨服售價(jià)從數(shù)千元到上萬(wàn)元不等。2018年,加拿大鵝正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),在中國(guó)開(kāi)設(shè)實(shí)體店并展開(kāi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)。