在李佳琦和薇婭宣布暫停合作后，巴黎歐萊雅終于發(fā)聲了。

11月18日凌晨2點(diǎn)15分，針對(duì)產(chǎn)品差價(jià)問(wèn)題，巴黎歐萊雅在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，公司表示歉意。

巴黎歐萊雅稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

巴黎歐萊雅表示，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，公司報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專(zhuān)項(xiàng)小組，與相關(guān)部門(mén)一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢(xún)和需求。

稍早一些，針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題，李佳琦和薇婭均曾發(fā)表聲明稱(chēng)已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補(bǔ)償方案。彼時(shí)，李佳琦、薇婭雙雙宣布暫停與歐萊雅合作。

對(duì)于薇婭和李佳琦對(duì)此事件的建議。巴黎歐萊雅表示，公司須在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。