10月26日，“客戶運營引擎”iCC（微鏈數(shù)智）宣布完成數(shù)千萬元Pre-A輪融資，由成為資本獨家投資。iCC通過對私域場景“人即服務(wù)”進行數(shù)字化解析與鏈接方式重構(gòu)，將私域運營產(chǎn)品化，首次精準提出COE一站式解決方案（COE，“客戶運營引擎”的簡稱），為百余家頭部本地生活連鎖類品牌企業(yè)提供從前端社群運營管理到后端門店組織管理、任務(wù)流和績效考評體系的全鏈路營銷運營管理服務(wù)，幫助品牌企業(yè)提升私域流量經(jīng)營的決策效率和回報率。

基于COE私域用戶運營一站式解決方案，iCC目前已實現(xiàn)包含全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并建立起長期合作關(guān)系。其中，iCC服務(wù)數(shù)萬家線下門店，超千家門店的品牌客戶有數(shù)十家，幾乎全量輻射全國數(shù)百個城市和地區(qū)，且每日通過iCC“客戶運營引擎”系統(tǒng)，通過企業(yè)成員，每日觸達用戶的消息互動頻次已超1億次。

iCC創(chuàng)始人單明輝表示，本輪融資將用于縱向打開餐飲業(yè)潛力巨大的中腰部市場、橫向拓展零售和生活服務(wù)業(yè)的標桿客戶，并持續(xù)優(yōu)化迭代“客戶運營引擎”系統(tǒng)以提高獲客率和轉(zhuǎn)化率，全面助力品牌客戶用戶運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長。

成為資本管理合伙人顧旋表示，iCC開創(chuàng)性提出的COE解決方案打破了傳統(tǒng)的SCRM邏輯，有效將大規(guī)模、高頻、高并發(fā)的私域流量運營方法論沉淀成易用的一站式SaaS產(chǎn)品、結(jié)合技術(shù)賦能的運營服務(wù)交付給客戶，能夠真正幫助品牌實現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、裂變、交易變現(xiàn)等目標，為頭部企業(yè)有效協(xié)同組織人力，完成大規(guī)模、有溫度的精準運營提供保障，同時公司自身也實現(xiàn)了較高的人效。我們很高興看到iCC在短期內(nèi)迅速實現(xiàn)了餐飲行業(yè)標桿性案例的勝利，相信其未來延展空間也會更為豐富可期。

在拉新獲客前，iCC幫助品牌企業(yè)企微私域代建系統(tǒng)能夠幫助品牌搭建起規(guī)模龐大、高轉(zhuǎn)化的用戶社群，包括但不限于內(nèi)部運營組織在線、員工激勵、量化運營、社群運營SOP，有助于高效實現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化。拉新完成后，通過對用戶進行識別與標簽，“iCC數(shù)字化運營策略看板”能夠輔助員工對用戶提供精準營銷互動，并結(jié)合組織架構(gòu)進行分層精準營銷效果量化追蹤，提高運營效率，大幅減輕員工運營壓力，使人即服務(wù)成為可能。

在服務(wù)與內(nèi)容方面，iCC為品牌提供統(tǒng)一內(nèi)容中心、個性營銷策略及文案等，內(nèi)容分發(fā)由總部團隊輔助門店執(zhí)行，讓門店員工回歸有溫度互動與服務(wù)，提升社群服務(wù)用戶體感。在前三者相互作用一段時間后，iCC協(xié)助品牌精準識別和挖掘KOC，并構(gòu)建用戶持續(xù)不斷的裂變與分享漣漪，而輿情與社區(qū)氛圍的節(jié)奏可控則滲透進整條用戶運營動線的每一個節(jié)點，最終實現(xiàn)共情且有長期價值的社區(qū)運營閉環(huán)。

目前，iCC向外能夠統(tǒng)籌餐飲企業(yè)高頻復(fù)購的C端流量池，內(nèi)向可以提供內(nèi)部門店組織體系的門店管理、活動管理、營銷任務(wù)執(zhí)行與追蹤等模塊，把復(fù)雜的私域運營變成了簡單易操作的產(chǎn)品，讓人回歸于人，服務(wù)回歸于服務(wù)。