美容院掛羊頭賣狗肉

白大褂美容師“動(dòng)刀動(dòng)針”何時(shí)休

“醫(yī)療美容”與“生活美容”如何區(qū)別?簡(jiǎn)單理解就是“開刀扎針”和“涂脂抹粉”的區(qū)別。對(duì)于醫(yī)療美容項(xiàng)目，必須查驗(yàn)相關(guān)部門核發(fā)的各項(xiàng)資質(zhì)，包括機(jī)構(gòu)、人員和項(xiàng)目，缺一不可。

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當(dāng)邱欣躺到美容院床上的時(shí)候，她才意識(shí)到，自己可能受騙了。

那張貼在電梯間里已逾半年的廣告早就吸引了邱欣的注意力——1800元不開刀不打針去眼袋，即做即走。那天她終于下定決心撥通了廣告上的電話，并直接預(yù)約到了當(dāng)天下午的面診機(jī)會(huì)。

這家名為抗老中心的美容院位于商業(yè)區(qū)一座高樓內(nèi)，美容院內(nèi)部整潔有序，一個(gè)20歲出頭的接待員熱情招待了邱欣，并介紹了院內(nèi)的高科技治療手段。“一千八，不開刀不手術(shù)保證無(wú)痛，全程不到1小時(shí)，做一次就有效，即做即走。”她這樣保證。

邱欣對(duì)此深信不疑，在愛美之心的驅(qū)使下，她與接待員聊了十幾分鐘便匆匆付了款，躺上了美容床，但是對(duì)于自己即將接受的項(xiàng)目，她并不十分了解，也不知道那些高科技到底是什么原理，只是想著“1個(gè)小時(shí)后我就變美了”。

關(guān)于美麗的生意一直在蓬勃發(fā)展，2020年1月2日醫(yī)美行業(yè)頭部企業(yè)更美發(fā)布的《更美2019醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2019年中國(guó)純醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2560億元，近5年的平均增速為30%左右。

醫(yī)美市場(chǎng)的規(guī)范化也一直在進(jìn)行，衛(wèi)生部于2002年頒布了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，此后全國(guó)相繼出臺(tái)了多項(xiàng)針對(duì)醫(yī)美的政策和文件，截至2019年1月，由國(guó)家衛(wèi)健委、公安部等7部門聯(lián)合開展的嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)，一年多來(lái)共查處案件2700多件，重點(diǎn)打擊生活美容機(jī)構(gòu)非法開展醫(yī)療美容。

相關(guān)法律法規(guī)的不斷出臺(tái)顯示了國(guó)家對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的重視，但另一方面也反映出醫(yī)美亂象屢禁不止的現(xiàn)實(shí)，生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療整形美容的現(xiàn)象依然存在。

“一次奏效”項(xiàng)目常常并不只做一次

剛躺上床，邱欣就被潑了一頭冷水，一個(gè)身著白大褂看起來(lái)有30多歲的“專家”走進(jìn)房間，她徒手按了按邱欣的眼下部位得出結(jié)論：脂肪太硬太厚，為保證效果要進(jìn)行三到四次治療。

“你們不是說(shuō)一次見效嗎?”邱欣覺(jué)得自己上了當(dāng)，當(dāng)即就想起身離開，但又考慮已經(jīng)付了全款，她不想讓錢打水漂，“說(shuō)不定效果好呢?”她默默安慰自己。而對(duì)于她的問(wèn)題，“專家”則給出了“不同人的情況不同，我們不會(huì)多收錢”這樣的回答。

這時(shí)另一個(gè)穿白大褂的“醫(yī)生”推著一臺(tái)儀器走進(jìn)了房間，邱欣被要求閉上眼睛，操作人員對(duì)她進(jìn)行了清潔、保濕等美容例行步驟后，將儀器探頭緊貼在她的眼下推來(lái)推去，確實(shí)無(wú)痛，她只覺(jué)得熱熱的。

40分鐘的“治療”時(shí)間過(guò)去，她起身照鏡子發(fā)現(xiàn)，眼睛下面紅紅的，好像沒(méi)有什么變化，“專家”告訴她，多次治療后會(huì)讓她看到排出來(lái)的脂肪，讓她不用擔(dān)心效果。

帶著懷疑和不安，邱欣連續(xù)近一個(gè)月，每周準(zhǔn)時(shí)來(lái)到美容院接受“治療”，其間她“偶遇”了出手闊綽的鄰床大姐，夸贊項(xiàng)目一番后，痛快地掏出信用卡給美容院刷了幾萬(wàn)塊錢的產(chǎn)品和項(xiàng)目，還被推薦了售價(jià)上千元的高科技美容霜，據(jù)說(shuō)不僅可以配合療程使用讓效果更明顯，還可以用來(lái)鞏固治療，讓眼袋永不“復(fù)發(fā)”。

“那個(gè)人是個(gè)‘托兒’，他們使出這些招數(shù)，一次一次讓我來(lái)，就是為了給我洗腦讓我相信他們那一套，然后掏更多錢。”事情已經(jīng)過(guò)去一年，到現(xiàn)在提起這件事邱欣都覺(jué)得十分氣憤，只當(dāng)自己交了“智商稅”，花錢買教訓(xùn)。“幾次之后我發(fā)現(xiàn)不但沒(méi)效果，眼袋還變大了，我去找他們要說(shuō)法，他們什么也說(shuō)不出來(lái)，再后來(lái)他們見我態(tài)度強(qiáng)硬，就讓我把已經(jīng)花了的1800元，換成等價(jià)美容項(xiàng)目，比如補(bǔ)水和V臉(起到提拉緊致作用)。我只去做了兩次，覺(jué)得沒(méi)效果，就再也沒(méi)去過(guò)，錢也要不回來(lái)，只能自認(rèn)倒霉。”

之后邱欣在正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)接受了眼袋切除手術(shù)，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)1個(gè)多小時(shí)，恢復(fù)期過(guò)后，她徹底告別了眼袋。“現(xiàn)在想想他們真是胡說(shuō)八道，用那個(gè)儀器能把脂肪推出來(lái)?沒(méi)有破口脂肪怎么可能出得來(lái)。”

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院整形外科醫(yī)院面頸部美容中心副主任醫(yī)師王克明介紹說(shuō)，現(xiàn)在市面上正規(guī)的眼袋切除手術(shù)收費(fèi)1萬(wàn)元到兩萬(wàn)元不等，根據(jù)醫(yī)生水平的高低會(huì)有些許浮動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)過(guò)低或過(guò)高的價(jià)格應(yīng)當(dāng)保持警惕。而對(duì)于通過(guò)溶解脂肪達(dá)到去除眼袋的手段，王克明表示，確實(shí)有一種叫做“高溫液化”的處理方式，用探頭將脂肪溶解后通過(guò)血液循環(huán)代謝排出體外，“但那是破皮的，美容院不能做”。

非醫(yī)療人員打點(diǎn)滴，生美醫(yī)美混合銷售

美容院不能做的項(xiàng)目其實(shí)還有很多。

邱欣受騙的美容院處在商業(yè)區(qū)，那里高樓林立。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，不少寫字樓里都有寫著“美容院”或“皮膚管理”的店面。記者挑選了其中一家網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)較高的美容院。這家店鋪面積不大，門口擺放著各式美容產(chǎn)品和護(hù)膚品，穿過(guò)接待廳，內(nèi)室有4個(gè)房間，一間為面診室，另外3間為美容室，擺放著一或兩張小床，床周圍放了多臺(tái)不知名的儀器。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，其中一間美容室里有一個(gè)輸液架，上面掛著一瓶不知名的液體，美容師介紹說(shuō)，這里面是美白針液，打了可以使全身變白，許多顧客都打過(guò)，效果不錯(cuò)。

沒(méi)過(guò)一會(huì)，一位年輕的顧客進(jìn)入了房間，她躺上床蓋好被，伸出一只手，為記者介紹項(xiàng)目的美容師隨即走過(guò)去為其打針輸液，這位顧客神情自若，另一只手拿著手機(jī)不知在瀏覽著什么。

而在美容院人員與偽裝成顧客的記者交談的過(guò)程中，記者有意透露了對(duì)于自己外貌的不滿，該店店長(zhǎng)聽后取來(lái)一張單子，表示這是最近店里的優(yōu)惠活動(dòng)，1萬(wàn)元就可以做包括超聲刀、皮秒、強(qiáng)效補(bǔ)水在內(nèi)的10個(gè)項(xiàng)目，據(jù)稱所有項(xiàng)目總價(jià)值達(dá)9萬(wàn)余元。為說(shuō)服記者購(gòu)買這些項(xiàng)目，店長(zhǎng)更表示可以幫記者再申請(qǐng)一個(gè)美容項(xiàng)目，“這些項(xiàng)目有的要到另外一個(gè)店里去做，我們的機(jī)器都是進(jìn)口的，這個(gè)價(jià)格真的是超值了。”但當(dāng)記者表示項(xiàng)目太多記不住，想要給單子拍一張照片回家考慮的時(shí)候，店長(zhǎng)拒絕了這個(gè)請(qǐng)求。

記者了解到，超聲刀、皮秒等項(xiàng)目屬于醫(yī)療行為，一般美容院沒(méi)有操作資質(zhì)，超聲刀項(xiàng)目更是從未獲得中國(guó)食藥監(jiān)總局的注冊(cè)審批。市場(chǎng)上存在機(jī)構(gòu)更換名稱售賣，打擦邊球的現(xiàn)象，這屬于違法行為。

根據(jù)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法第十四條第二款和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，任何單位或者個(gè)人，未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，不得開展診療活動(dòng);未經(jīng)醫(yī)師注冊(cè)取得執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動(dòng)。但記者查詢后發(fā)現(xiàn)，這位美容師未取得醫(yī)師資格，這家美容院的經(jīng)營(yíng)范圍也僅限日用品、化妝品、美容和理發(fā)，不具備醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)。

對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)分辨這些叫法多變又聽起來(lái)科技感十足的項(xiàng)目，并不容易。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼建議，對(duì)于“醫(yī)療美容”與“生活美容”的區(qū)別，可以簡(jiǎn)單理解為“開刀扎針”和“涂脂抹粉”的區(qū)別，一旦發(fā)現(xiàn)為醫(yī)療美容項(xiàng)目，必須查驗(yàn)相關(guān)部門核發(fā)的各項(xiàng)資質(zhì)，包括機(jī)構(gòu)、人員和項(xiàng)目，缺一不可。

被曝光后搬家，改良話術(shù)繼續(xù)騙

常言道，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，可有些美容院并沒(méi)有這樣做。

2019年年底，北京電視臺(tái)報(bào)道了一起涉及金額近40萬(wàn)元的醫(yī)美糾紛案，事件中的張女士由單純想做眼袋到慢慢被推銷了價(jià)值上萬(wàn)元的其他項(xiàng)目，之后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有任何變年輕的跡象。通過(guò)咨詢她發(fā)現(xiàn)，所做項(xiàng)目不但無(wú)效，她還被違規(guī)進(jìn)行了醫(yī)療操作，不僅如此，對(duì)方還為同一個(gè)項(xiàng)目編造了兩個(gè)名稱，收了張女士?jī)煞蒎X。

記者來(lái)到報(bào)道中美容院的地址，卻發(fā)現(xiàn)已人去樓空。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才查詢到這家名為“九彥國(guó)際”的美容機(jī)構(gòu)已經(jīng)搬到了另一商業(yè)區(qū)。隨后記者聯(lián)系到這家美容院的一位工作人員，并給對(duì)方發(fā)送了眼部照片。這名工作人員稱，記者有脂肪向外鼓起問(wèn)題，屬于脂肪類型眼袋，美容院可以提供不開刀不手術(shù)不打針的高科技眼袋治療方式，一次性去除眼袋，秒殺價(jià)2000元。

這家店鋪看起來(lái)明亮整潔，店員皆著白大褂，店長(zhǎng)名叫“丹丹”。記者是兩人一起來(lái)的，但美容院的工作人員堅(jiān)持兩人必須分開面診，不能一起。

一位自稱總監(jiān)的女子看了情況后，說(shuō)記者沒(méi)有眼袋，但有嚴(yán)重的淚溝，并給記者介紹了高科技眼袋治療儀器的工作原理，同時(shí)建議記者前往自己所在的醫(yī)院做一個(gè)“小芭比”眼綜合手術(shù)，說(shuō)辭與給張女士的推銷話術(shù)如出一轍。當(dāng)記者詢問(wèn)為何與之前診斷有出入時(shí)對(duì)方表示，那只是網(wǎng)絡(luò)老師，并稱“如果去哪個(gè)地方別人說(shuō)你有眼袋，純屬胡扯。”而當(dāng)記者要求對(duì)方解釋“低溫液化”、“擴(kuò)張瞼板腺”等名詞時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)是很專業(yè)的東西，你不用明白那么多。”

不過(guò)盡管介紹得頭頭是道，每當(dāng)涉及到所在商鋪有關(guān)醫(yī)療美容的內(nèi)容時(shí)，該女子就變得非常警惕，避開了“開刀”、“打針”等醫(yī)療詞匯。

當(dāng)被問(wèn)及填淚溝的價(jià)格時(shí)，該女子表示由于記者有幸得到她的面診，可以給出5折9600元的低價(jià)?？吹接浾擢q豫不決，又逐步將價(jià)格降到6600元和5400元。最后見記者遲遲不肯付款，總監(jiān)起身離開咨詢室，店長(zhǎng)則略顯急躁：“這么好的內(nèi)部?jī)r(jià)格你都不要，你是不是虎?”

為驗(yàn)證對(duì)方說(shuō)法是否有科學(xué)根據(jù)，記者詢問(wèn)了專業(yè)醫(yī)生王克明，他表示，記者沒(méi)有眼袋，有淚溝但較輕微，且“低溫液化”和“擴(kuò)張瞼板腺”等治療方法并不存在。同時(shí)記者在查詢后發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時(shí)，這家“九彥國(guó)際”美容機(jī)構(gòu)并不具備醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)上頻頻爆出黑醫(yī)美的新聞，愛美人士在遇到醫(yī)美糾紛時(shí)總會(huì)遭遇投訴無(wú)門，因此相關(guān)法律知識(shí)的掌握對(duì)保護(hù)自身至關(guān)重要。胡鋼介紹，目前我國(guó)醫(yī)療美容法律體系主要包括三部分：一是以合同法、侵權(quán)責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等組成的民事法律制度，二是以執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等組成的醫(yī)療美容行政管理法律制度，三是以刑法及相關(guān)司法解釋組成的刑事法律制度。

胡鋼建議，消費(fèi)者應(yīng)簽訂平等詳細(xì)完備的服務(wù)協(xié)議，妥善留存好有關(guān)票據(jù)和單證，使用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。如出現(xiàn)糾紛，可以向衛(wèi)健、市監(jiān)、消協(xié)等部門投訴，相關(guān)行政處罰可作為訴訟的重要證據(jù)。若遇消費(fèi)欺詐，可依據(jù)消保法“退一賠三”的懲罰性賠償要求，進(jìn)行索賠。他呼吁廣大消費(fèi)者合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，“有的從業(yè)人員可能經(jīng)過(guò)1個(gè)月的培訓(xùn)就上崗了，一定要理性選擇醫(yī)療美容”。