安陽電信：“根據(jù)協(xié)議”他沒用滿10年用戶：根本就不知道這份協(xié)議

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，還要交1700多元‘違約金’?”是的，安陽電信就是這樣回復市民袁先生的。工作人員告訴他，“根據(jù)協(xié)議”他沒有用滿10年。而袁先生委屈地表示，從3年前辦這張電信卡開始，他壓根兒不知道有這份協(xié)議。對此，律師稱，有沒有權(quán)利向用戶收取違約金，需要看當初協(xié)議是如何約定的。

反映讓交“違約金”，安陽電信卻提供不了協(xié)議

12月21日，袁先生向記者電話投訴稱，約在10天前，他到安陽電信鐵西營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。

工作人員告訴他，辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以，但根據(jù)辦卡的時候他跟電信簽的協(xié)議，每月49元的套餐，他該用10年卻沒有用夠，需交納1700多元違約金。

然而，袁先生回憶說，這張電話卡是他3年前在文峰區(qū)寶蓮寺鎮(zhèn)某村電信代理商處辦理的，辦卡時沒人告訴他必須用滿10年，也沒有簽訂任何書面協(xié)議。

“現(xiàn)在，那家電信代理商已經(jīng)不干了。”袁先生說，他當場要求工作人員提供他簽字的協(xié)議，工作人員提供不出來，在電腦上也查不到相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。

袁先生說，“就算我記錯了，只要他們能拿出來協(xié)議，是我簽的字我認，他們拿不出來，也沒有任何說法，不交錢就是不給辦”。

“(鐵西電信)營業(yè)廳推給電話客服，電話客服又推給安陽電信公司，10來天了，他們一直踢皮球，到現(xiàn)在也沒有任何人給我個說法。”袁先生說。

安陽電信有協(xié)議，但因是老用戶，會申請取消他的“靚號低消”

袁先生的投訴是否屬實?記者首先與安陽市世紀名城電信營業(yè)廳聯(lián)系。一位不愿透露姓名的女工作人員稱工作繁忙，讓記者直接與本地負責投訴的常姓客服主管聯(lián)系。

12月21日，記者撥打常主管電話無人接聽，發(fā)信息未回。23日上午回復：根據(jù)公司規(guī)定，個人不允許接受媒體采訪;如有需要，可與公司辦公室聯(lián)系。

隨后，按照常主管提供的電話，記者撥打安陽電信公司辦公室電話。一名工作人員記下來記者電話，稱向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達后會回復記者。

12月23日中午12時許，記者終于等來了安陽電信的回復電話。

一工作人員稱，之前袁先生到營業(yè)廳投訴時，情緒比較激烈，“把工作人員都打傷了，也有(派出所)出警記錄”。

該工作人員稱，“上午我們和用戶聯(lián)系了一下，主要問題是用戶手機上有‘靚號低消’，用戶要求取消‘靚號低消’，我們查了一下用戶入網(wǎng)時，確實簽了一個協(xié)議，上面有用戶的簽名，但用戶提出來這個訴求，考慮到屬于老用戶，我們(最后還是決定)申請取消他的‘靚號低消’，最遲48小時回復他”。

記者問，“既然你們有電子協(xié)議，上面又有用戶的簽名，完全可以證明用戶違約，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，讓他承擔違約金也是合情合理的，為什么還要幫他(投訴者)申請取消‘靚號低消’呢?”

該工作人員解釋說，“主要是考慮到(投訴者)是老用戶，使用(電信卡)的時間比較長了，所以才(向上級)申請取消(靚號低消)”。

該工作人員委婉拒絕了記者提出的查看相關(guān)截圖的要求，稱“我們這會兒正在開會，我先把大概情況給你說下，等后期再給你聯(lián)系!”

記者隨后向袁先生求證，袁先生回復稱：當時辦理電信卡的時候，(代辦點)只讓他提供了身份證和50元錢，就把卡給辦下來了，并未要求他簽訂任何協(xié)議，“我可以再次負責任地告訴你，別說簽字，當時我連筆都沒拿!”

截至發(fā)稿時，安陽電信并未再與記者聯(lián)系，也未提供袁先生曾簽署協(xié)議的任何證據(jù)。

律師“違約金”是否成立，要看協(xié)議是如何約定的

那么，袁先生所反映的情況，法律又是如何規(guī)定的呢?

工信部《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

河南國厚律師事務(wù)所律師秦永民認為，安陽電信有沒有權(quán)利向用戶收取違約金，需要看當初協(xié)議是如何約定的;如果電信公司不能提供協(xié)議或協(xié)議中沒有這項約定，或者雖有約定卻違背相關(guān)法律規(guī)定，用戶均有權(quán)利拒絕支付。

秦永民建議，如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供不出合法有效的證據(jù)，能夠證明雙方有此項約定，用戶可通過向消協(xié)投訴或直接向法院起訴，以維護自己的合法權(quán)益。