提高響應速度，及時公布真相;群眾訴求限時辦結、及時反饋;更多民生事項“掌上辦”……這是“指尖上的網(wǎng)上政府”應有的樣子，但現(xiàn)實情況是，辦事群眾網(wǎng)上一搜，往往跳出八九個相同的政務賬號，讓人無從分辨。據(jù)工人日報報道，近日，甘肅省政府辦公廳對36個省級部門、11個市州政府的128個政務新媒體的運行情況，進行了全面核查。結果顯示，有3類問題異常突出。

根據(jù)通報，這3類問題分別為：政務新媒體開設種類繁多，同一平臺重復開設情況不同程度存在。如省級部門中開設3個以上政務新媒體賬號的10家，甚至還有一些單位在同一家平臺也開設了多個賬號;政務新媒體內(nèi)容更新不及時。抽查發(fā)現(xiàn)，省級部門，市、縣級政府及市直部門中均存在政務新媒體內(nèi)容長期不更新的情況，個別政務新媒體賬號甚至成為“僵尸”“睡眠”賬號;互動功能有待進一步提升。抽查中絕大部分政務新媒體互動功能不完善，日常運行管理中互動較少。其中，多家單位賬號未設置互動功能。

在過去幾年由上至下的政府網(wǎng)站抽查行動中，上述情況就比較常見，同樣的現(xiàn)象發(fā)生在政務新媒體上，似乎也不太讓人意外。不過，要么重復開設，要么開了卻不更新，要么更新了卻變成“自說自話”，無法起到互動、溝通的作用，這樣一種狀態(tài)，顯然失去了政務新媒體應有的“新意”，也變成了一種新的形式主義。

政務新媒體出現(xiàn)了“老問題”，說到底還是在于相關問題的“病灶”沒解決。比如，重建設，而輕維護。發(fā)展政務新媒體，當下儼然成了各級政府和單位的“硬性要求”，但相當一部分可能只是為了完成任務指標，或者追一下“時髦”就“一哄而上”，畢竟注冊賬號并不是難事。至于后面的維護問題，在一開始就沒有納入正常的管理和投入安排之中，變成了“注冊了再說”，這樣一來，爛尾的可能性自然低不了。

其次，政務新媒體的考核也不乏有重數(shù)量而輕質(zhì)量的傾向，所以一些單位往往重復注冊多個賬號，甚至以此來爭取更多的資源乃至編制，而對于后期的運營狀況缺乏常態(tài)化的跟蹤考核。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，說明一些地方對于政務新媒體仍然是“葉公好龍”，既缺乏運營好政務新媒體所需要的管理、投入以及專業(yè)度，也未能真正意識到政務新媒體的作用和價值。

政務新媒體怎么開，多少合適，說到底還是要以民眾的需求為導向。一些單位的政務新媒體四處開花，表面看異常繁榮，但實質(zhì)上既浪費了運營成本，也構成對用戶的信息干擾。應該看到，政務新媒體是政府服務的一種延伸，方便性和權威性都應該兼具。比如，民眾想咨詢某個方面的政策，只要找到某個單位的政務新媒體就能夠得到及時、準確的回復，這樣的政務新媒體才算真正發(fā)揮了應有的價值，相反，數(shù)量再多，若沒有服務能力，一切皆枉然。

另外，發(fā)展政務新媒體也必然有一個“試錯”的過程。一些單位在不同平臺都開設了賬號，從全面對接受眾的角度，其初衷也未嘗不能理解。但是，對于其效果應該有追蹤式評估和總結，一些用戶數(shù)量少，缺乏關注度的賬號，該關停的就應該及時關停，這樣既能夠降低運營成本，也避免給民眾帶來不必要的信息干擾。去年12月，國務院發(fā)布關于政務新媒體健康有序發(fā)展的意見，明確提出一個單位原則上在同一平臺只開設一個政務新媒體賬號，對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關停。以此而言，重復開設、更新不及時、互動功能不足的政務新媒體生態(tài)，也是該擠擠水分了。