“一步用車”是一款共享汽車的軟件，在軟件上，只需要交納699元或者999元的押金就可以租用一輛小型汽車。但是近期，有很多“一步用車”的用戶發(fā)現(xiàn)，想退押金卻一直退不了。

客服電話聯(lián)系不上、押金退還遙遙無期，求助無門的租車用戶帶著記者一起，找到了“一步用車”的辦公地點——河南省大學科技園，卻發(fā)現(xiàn)公司門口張貼著一份手寫的通知，提示用戶，退還押金就去河南匯海吉利銷售公司。

按照通知上的地址，7月5號上午，記者和用戶代表一起，來到鄭州市花園北路附近的匯海吉利汽車銷售公司，見到了行政部門負責人李巍。

他說，對于這樣的一份通知，他也感到很疑惑。

那么，一周的時間過去了，針對“一步用車”退押金的問題，河南匯海吉利汽車銷售公司調查的結果是什么呢?7月9號上午，記者和用戶代表再次來到河南匯海吉利汽車銷售公司，得知之前負責行政工作的李巍不在辦公室，記者電話聯(lián)系了他。

想退押金卻找不到負責人，“一步用車”的用戶面臨著無處維權的窘境。在鄭州市消費者協(xié)會，記者了解到，隨著網(wǎng)絡消費的日益頻繁，類似押金難退的情況不在少數(shù)。

鑒于這種情況，消費者協(xié)會工作人員表示，建議用戶到法院提起訴訟，以便維護自身合法權益。

從今年6月1日起，交通運輸部、人民銀行、公安部、市場監(jiān)管總局等多部門共同印發(fā)了《交通運輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法》開始試行。

為了保障消費者的押金能夠順利退還，試行辦法中規(guī)定，運營企業(yè)要具備專用的存款賬戶保存押金，同時，還要聯(lián)合存管銀行等機構共同建立用戶押金退還的應急保障制度。

市消協(xié)提醒，消費者在選擇使用新型行業(yè)交押金的情況下，建議還是多以信用擔保為主，如果出現(xiàn)押金難退的情況，及時向消費者協(xié)會或者有關部門反映，以便及時處理消費糾紛。