洗衣液電商口碑：“超能”產(chǎn)品品質(zhì)差評(píng)率最高 “立白”破漏溢出差評(píng)率最高

洗衣液作為一種新型的洗衣形式，如今成為了很多家庭必備的產(chǎn)品。目前我國(guó)市場(chǎng)上的主要洗衣液品牌有60多個(gè)，累計(jì)共達(dá)數(shù)百個(gè)單品。那么，到底哪個(gè)洗衣液品牌更佳?時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)共同策劃，用網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析。

為了能夠更加客觀的了解消費(fèi)者對(duì)洗衣液產(chǎn)品的真實(shí)訴求，我們挑選了當(dāng)前市場(chǎng)上銷售量較大的藍(lán)月亮、奧妙、汰漬、立白、超能、碧浪、媽媽壹選和衛(wèi)新8個(gè)品牌的260多個(gè)單品型號(hào)，采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)評(píng)論內(nèi)容運(yùn)用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)測(cè)出消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)反饋。

在監(jiān)測(cè)的所有品牌中，藍(lán)月亮評(píng)論聲量最高，其次是奧妙，兩個(gè)品牌的占比總和為52.6%，超過一半;汰漬和立白的占比相當(dāng)，均占比一成，衛(wèi)新占比最低，僅為4.3%;從好評(píng)率來看，汰漬的好評(píng)率最高，其次是奧妙，評(píng)論量占比最高的藍(lán)月亮好評(píng)率略低于汰漬、奧妙和衛(wèi)新，但高于行業(yè)總體好評(píng)率;立白、超能和媽媽壹選三個(gè)品牌好評(píng)率低于行業(yè)總體好評(píng)率。

將所有監(jiān)測(cè)的單品按評(píng)論量進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)新雖然在總體評(píng)論量占比方面較低，但其“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”單品評(píng)論量最高，而藍(lán)月亮僅有兩個(gè)單品進(jìn)入到評(píng)論量TOP10單品當(dāng)中。

消費(fèi)者真實(shí)反映的負(fù)面問題點(diǎn)可以劃分為五個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動(dòng)、客服服務(wù)和售后服務(wù)。其中，消費(fèi)者反映的產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為61.6%，超過六成。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)方面，超能產(chǎn)品品質(zhì)中差評(píng)率最高，其次是媽媽壹選，然后是立白，衛(wèi)新、奧妙和汰漬的產(chǎn)品品質(zhì)中差評(píng)率相對(duì)較低。

從產(chǎn)品中差評(píng)二級(jí)維度嚴(yán)重度來看，消費(fèi)者反饋的最大問題是“破漏溢出”和“濃稠/濃縮”。在給予測(cè)評(píng)產(chǎn)品差評(píng)的消費(fèi)者中，有23.5%的消費(fèi)者認(rèn)為洗衣液“破漏溢出”問題嚴(yán)重，有19.4%的消費(fèi)者認(rèn)為洗衣液“濃稠/濃縮”問題嚴(yán)重。不過，從產(chǎn)品好評(píng)二級(jí)維度占比來看，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌最為認(rèn)可，占比高達(dá)34.7%，其次是認(rèn)為產(chǎn)品的氣味/味道好，占比22.8%，而去污力僅排名第三。

具體到品牌來看，在“破漏溢出”問題上，立白獲得的中差評(píng)率最高，其次是奧妙，藍(lán)月亮和超能;在“濃稠/濃縮”問題上，汰漬的中差評(píng)率最高，其次是衛(wèi)新，立白和藍(lán)月亮。

消費(fèi)者最認(rèn)可的兩個(gè)好評(píng)維度分別是“品牌認(rèn)可”和“濃稠/濃縮”。在“品牌認(rèn)可”上，藍(lán)月亮獲得的好評(píng)率最高，其次是碧浪和衛(wèi)新;在“濃稠/濃縮”方面，碧浪、衛(wèi)新和立白三個(gè)品牌的好評(píng)率相對(duì)較高。

*業(yè)務(wù)維度：評(píng)論內(nèi)容的分類;二級(jí)業(yè)務(wù)維度為一級(jí)維度的展開。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評(píng)論量的占比;一條評(píng)論內(nèi)容可能會(huì)被歸類至多個(gè)業(yè)務(wù)維度。