近日，京東科技在北京舉辦“凝心·跨越”——2023京東聯(lián)名信用卡合作伙伴大會(huì)。會(huì)上，京東科技發(fā)布了面向信用卡業(yè)務(wù)的“場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)+產(chǎn)品拓展+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的“智能經(jīng)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑。京東聯(lián)名信用卡旨在用科技手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化信用卡從開(kāi)卡到活卡、用卡的全鏈路效率和體驗(yàn)，一方面通過(guò)豐富的權(quán)益體系為用戶(hù)提供更加“多、快、好、省”的用卡體驗(yàn)，另一方面助力銀行客戶(hù)實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)智化升級(jí)。

信用卡是金融科技服務(wù)的重要載體

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京東集團(tuán)副總裁、京東科技金融科技事業(yè)部總裁李波表示，京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)是京東供應(yīng)鏈金融科技體系中非常重要的一個(gè)板塊，依托京東在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近6億的年度活躍用戶(hù)基礎(chǔ)，以及線上線下的豐富場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起多元、獨(dú)特的用戶(hù)權(quán)益體系。基于此，京東聯(lián)名信用卡誕生五年來(lái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)核卡2235萬(wàn)張，居行業(yè)領(lǐng)先地位。

京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)目前已形成包括獲客、卡片經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)策略的信用卡數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，可根據(jù)合作銀行的需要進(jìn)行本地化部署，從而快速提升合作銀行的科技產(chǎn)品能力。京東科技可為合作銀行提供新戶(hù)經(jīng)營(yíng)、存量戶(hù)經(jīng)營(yíng)和生息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信用卡全生命周期一站式服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的動(dòng)卡交易等行為變化進(jìn)行洞察跟蹤，京東聯(lián)名信用卡利用大模型、智能化運(yùn)營(yíng)工具，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配合觸達(dá)策略，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和活躍促動(dòng)，助力銀行強(qiáng)化持卡用戶(hù)的用卡黏性。

京東聯(lián)名信用卡“智能運(yùn)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑

信用卡行業(yè)的存量卡量從2022年四季度開(kāi)始首次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，2023年一季度仍未逆轉(zhuǎn)。央行《2023年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，信用卡和借貸合一卡7.91億張，環(huán)比下降0.84%。截至目前，人均持有銀行卡6.78張，其中，人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。如何在行業(yè)增長(zhǎng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，構(gòu)建起信用卡業(yè)務(wù)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，成為商業(yè)銀行以及科技平臺(tái)突圍的關(guān)鍵。

此次合作伙伴大會(huì)上，京東聯(lián)名信用卡正式發(fā)布場(chǎng)景建設(shè)、產(chǎn)品豐富、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的“智能經(jīng)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑。在場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)方面，京東聯(lián)名信用卡圍繞京東線上線下的豐富場(chǎng)景及生態(tài)，開(kāi)展全生命周期經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展諸如“5折立減、種草裂變、消費(fèi)爭(zhēng)霸”等活動(dòng)，以今年618為例，有超過(guò)四成的京東聯(lián)名信用卡客戶(hù)參與，全場(chǎng)景的交易額提升122%，訂單筆數(shù)增長(zhǎng)142%，京東支付綁卡率提升119%。在京東場(chǎng)內(nèi)，除了傳統(tǒng)的電腦數(shù)碼和3C品類(lèi)外，今年京東聯(lián)名信用卡也將重點(diǎn)在家居家電相關(guān)場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)力，實(shí)現(xiàn)從房屋整裝到熱銷(xiāo)單品，從權(quán)益輸出到大額分期，全方位為持卡人實(shí)現(xiàn)居住體驗(yàn)的升級(jí)。同時(shí)，在商超、健康、生活服務(wù)等高增長(zhǎng)的場(chǎng)景，京東聯(lián)名信用卡也將與銀行合作伙伴一起共同探索。在線下，京東還有七鮮生鮮超市、京東超級(jí)體驗(yàn)店、京東養(yǎng)車(chē)等場(chǎng)景，也為聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)提供了沉浸式申卡、以及有場(chǎng)景的高質(zhì)量獲客增長(zhǎng)空間。

在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，京東聯(lián)名信用卡則通過(guò)全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、分層經(jīng)營(yíng)、生息經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面持續(xù)深耕。比如，在京東App“我的錢(qián)包”中的“我京”主戰(zhàn)、京東內(nèi)場(chǎng)生態(tài)、銀行陣地以及公域矩陣相結(jié)合的全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在分層經(jīng)營(yíng)方面，基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的策略，通過(guò)多維畫(huà)像模型，用戶(hù)行為分析，生態(tài)交叉，以及實(shí)時(shí)洞察等敏捷策略等，為客戶(hù)匹配對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)工具。在生息經(jīng)營(yíng)方面，結(jié)合京東高客單價(jià)的內(nèi)在特點(diǎn)，通過(guò)豐富生息產(chǎn)品、拓展渠道、優(yōu)化策略三個(gè)方面，滿(mǎn)足銀行客戶(hù)提升生息收入規(guī)模。

基于場(chǎng)景的用戶(hù)增長(zhǎng)以及運(yùn)營(yíng)策略的載體，均需要產(chǎn)品作為載體。京東聯(lián)名信用卡在產(chǎn)品打造上還將結(jié)合當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣，下半年將重點(diǎn)打造三款產(chǎn)品：針對(duì)年輕用戶(hù)、注重社交媒體屬性的主題卡，針對(duì)中高價(jià)值客群的高端卡，比如疊加商旅服務(wù)、高端醫(yī)療服務(wù)等的權(quán)益，以及針對(duì)中高黏性客群的消費(fèi)返現(xiàn)卡，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”。

科技驅(qū)動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)智能經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

科技是驅(qū)動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的源動(dòng)力，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的方式。京東聯(lián)名信用卡通過(guò)持續(xù)夯實(shí)底層科技能力，提供遠(yuǎn)程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺(tái)等數(shù)字化推廣、運(yùn)營(yíng)管理工具，提升核卡客群激活轉(zhuǎn)化率提升37.7%。比如京東聯(lián)名信用卡創(chuàng)新在行業(yè)采用遠(yuǎn)程視頻面簽，極大提高信用卡的激活率。某區(qū)域銀行上線該功能后激活率提升到84%，實(shí)現(xiàn)翻倍。

京小推的面對(duì)面功能，加上銀行的實(shí)時(shí)審批和電子卡的模式，可以讓客戶(hù)的申卡到用卡的過(guò)程在一分鐘內(nèi)完成。基于此，使用京小推工具的合作銀行的京東聯(lián)名信用卡激活率最高可達(dá)到90%以上，京東支付的綁定率最高可達(dá)到80%以上。

未來(lái)，京東聯(lián)名信用卡將與更多銀行開(kāi)展廣泛深入合作，進(jìn)一步優(yōu)化信用卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，完善構(gòu)建“京東+泛京東”的立體權(quán)益體系，覆蓋全量用戶(hù)客群，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”，并助力銀行提升智能化運(yùn)營(yíng)能力。(中新經(jīng)緯APP)