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“工信微報(bào)”微信號(hào)8日消息，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》(下稱(chēng)《通告》)?！锻ǜ妗窂碾娦欧?wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶(hù)投訴申訴情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三方面，對(duì)2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。

《通告》顯示，2022年第四季度，工信部排查3000余條問(wèn)題線索，下架1500余個(gè)違規(guī)產(chǎn)品。開(kāi)展APP侵害用戶(hù)權(quán)益整治“回頭看”，公開(kāi)通報(bào)38款違規(guī)APP。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒61家次，責(zé)令整改13家次，行政處罰1家次；對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改125家次，通報(bào)批評(píng)91家次，行政處罰12家次。19家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

具體來(lái)看，電信用戶(hù)申訴情況方面，2022年第四季度，全國(guó)電信用戶(hù)申訴率為9.0人次/百萬(wàn)用戶(hù)，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶(hù)申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比43.2%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶(hù)申訴率為3.7人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比 41.5%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶(hù)申訴率為1.4人次/百萬(wàn)用戶(hù)，占比15.3%。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行處理調(diào)解，有效維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2022年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴33.58萬(wàn)件。其中，服務(wù)功能類(lèi)投訴16.87萬(wàn)件，占比50.3%；客服渠道類(lèi)投訴10.32萬(wàn)件，占比30.7%；個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴3.40萬(wàn)件，占比10.1%；其他類(lèi)投訴2.99萬(wàn)件，占比8.9%。在接入平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國(guó)美真快樂(lè)、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。

不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況方面，2022年第四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴4.14萬(wàn)件，環(huán)比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.73萬(wàn)件，占比42%；涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.94萬(wàn)件，占比47%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴0.46萬(wàn)件，占比11%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的23款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

2022年第四季度，12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)6.3萬(wàn)件，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬(wàn)件，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置。

工信部指出，各相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)和模式創(chuàng)新，提供更加豐富便捷的APP、小程序、智能穿戴等產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)供給滿(mǎn)足群眾需求，促進(jìn)信息消費(fèi)。

同時(shí)，工信部提醒用戶(hù)，下載APP時(shí)選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店等渠道，不要通過(guò)掃碼或點(diǎn)擊短信鏈接隨意下載，保護(hù)自身權(quán)益不受損害。(中新經(jīng)緯APP)