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天天熱點(diǎn)！夸大功效制造焦慮、免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)……中消協(xié)批醫(yī)美亂象
夸大功效制造焦慮、免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)……中消協(xié)29日在官方微信號(hào)“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”發(fā)文提示當(dāng)前醫(yī)療美容行業(yè)五大亂象和風(fēng)險(xiǎn)。
(資料圖片)
文章指出，當(dāng)前醫(yī)療美容正逐步成為求美人士的熱門(mén)選擇。一方面，醫(yī)美的效果在眾多明星網(wǎng)紅的“種草”之下得到了普及，另一方面，越來(lái)越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，使得選擇醫(yī)美變得十分便捷。
然而，醫(yī)美行業(yè)并非如其宣傳那般美好，機(jī)構(gòu)和從業(yè)者“魚(yú)龍混雜”，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和陷阱暗藏。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。
“醫(yī)療美容”和“生活美容”的界限
國(guó)家衛(wèi)健委《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)第二條規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善人們的容貌、體形的目的。
醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，屬于將醫(yī)療技術(shù)運(yùn)用到美容中，生活美容多是通過(guò)化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來(lái)改善皮膚狀態(tài)、延緩衰老。
另外，醫(yī)療美容與一般的醫(yī)療行為也是有區(qū)別的，通常的醫(yī)療行為是面向身體上患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人，具有較強(qiáng)的公益性、病理性和必要性，例如切除皮膚惡性腫瘤、使用抗組胺藥物等；而醫(yī)療美容的對(duì)象則是對(duì)自己的容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強(qiáng)的非病理性、可選擇性和營(yíng)利性。醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類(lèi)、整容整形類(lèi)、美體美容類(lèi)。皮膚美容類(lèi)包括光子嫩膚、熱瑪吉、灌膚、祛斑、美白等；整容整形類(lèi)包括墊鼻梁或下巴、削骨磨皮、牙齒矯正等；美體美容類(lèi)包括隆胸、吸脂、永久脫毛、除皺緊膚等。
醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍、符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊(cè)護(hù)士的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，與生活美容機(jī)構(gòu)具有天壤之別。
當(dāng)前醫(yī)療美容行業(yè)的亂象和風(fēng)險(xiǎn)
文章稱(chēng)，近幾年，國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容市場(chǎng)正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，因醫(yī)療美容引起的消費(fèi)糾紛也不斷增多。從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，增長(zhǎng)近14倍。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前醫(yī)療美容存在以下主要問(wèn)題：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。
一是無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多。據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)實(shí)際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38343名，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示整形外科專(zhuān)科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量?jī)H3680名，二者數(shù)據(jù)差距巨大。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳國(guó)內(nèi)大型醫(yī)院整容專(zhuān)家、海外整形專(zhuān)家坐診，實(shí)則只是借用他們的名號(hào)來(lái)招攬消費(fèi)者，還有的杜撰出一些子虛烏有“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”的名頭來(lái)營(yíng)造其機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)正規(guī)的假象。
二是夸大功效制造焦慮。部分美容機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有的通過(guò)“整容要趁早”等不良價(jià)值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出網(wǎng)紅、明星類(lèi)的單一審美觀，推崇過(guò)度人工塑造的“標(biāo)準(zhǔn)美人”，給普通人制造容貌焦慮，實(shí)現(xiàn)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。
三是模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)。消費(fèi)者反映，醫(yī)美服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目繁多，同一服務(wù)項(xiàng)目在不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)價(jià)格高低不一，隨意加價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格變動(dòng)幅度大，價(jià)格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格的公示情況是消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的，但部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價(jià)格，如公示價(jià)格區(qū)間而不公示固定價(jià)格，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
四是醫(yī)療美容安全堪憂，風(fēng)險(xiǎn)警示不足。醫(yī)美機(jī)構(gòu)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對(duì)比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，2021年，網(wǎng)紅小冉在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)做抽脂手術(shù)后，因感染致使全身多器官衰竭去世，杭州衛(wèi)健委通報(bào)這是一起醫(yī)療事故，該機(jī)構(gòu)術(shù)前缺乏認(rèn)識(shí)、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時(shí)是導(dǎo)致小冉死亡的原因。2022年，37歲的小麗在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)做“自體脂肪面頰填充術(shù)”時(shí)因麻醉意外身亡，經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)無(wú)麻醉科診療科目，沒(méi)有全身麻醉資質(zhì)。
五是免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)。一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無(wú)法證實(shí)商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。2021年6月，消費(fèi)者陳某接到北京海淀某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的電話，邀請(qǐng)她參加老年人的免費(fèi)美容項(xiàng)目，在免費(fèi)項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候，工作人員勸說(shuō)她做其他項(xiàng)目。在工作人員的輪番誘導(dǎo)下，陳某動(dòng)搖了，結(jié)果第一筆消費(fèi)就花了十萬(wàn)元左右，之后更是一發(fā)不可收拾。
醫(yī)美消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎
文章指出，當(dāng)前醫(yī)美市場(chǎng)的監(jiān)管治理體系正在逐步完善，醫(yī)美消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不足，也是其權(quán)利受到侵害的主要原因。
中消協(xié)倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的審美觀、消費(fèi)觀，不要盲從、跟風(fēng)、攀比。同時(shí)要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)美存在的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，結(jié)合自身實(shí)際需要，謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)。
對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，醫(yī)美消費(fèi)事關(guān)自身生命健康，應(yīng)慎重選擇，認(rèn)真做好各項(xiàng)攻略：
(一)選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，可以通過(guò)衛(wèi)生部門(mén)的官方網(wǎng)站，查驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》等相關(guān)信息。此外，可以通過(guò)藥監(jiān)部門(mén)的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的審查認(rèn)證等。同時(shí)，要選擇機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項(xiàng)目，不要選擇超過(guò)服務(wù)范圍的醫(yī)美項(xiàng)目。
(二)仔細(xì)審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外，還應(yīng)檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。如果對(duì)上述事項(xiàng)未盡到審慎審查，糾紛發(fā)生后消費(fèi)者可能在責(zé)任分配上處于不利地位。
(三)全面了解風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療美容前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地做出選擇，不要因一味求美而忽視風(fēng)險(xiǎn)隱患，不要抱有不切實(shí)際的幻想和盲目的期待。
(四)留存消費(fèi)憑證。在操作結(jié)束后醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn)，留好相關(guān)診療記錄以及發(fā)票存根也是醫(yī)療美容消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)和自我保護(hù)的重要一環(huán)。消費(fèi)者應(yīng)事先保存好有關(guān)消費(fèi)憑證，避免發(fā)生糾紛時(shí)，因保管不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，不利于后期維權(quán)。
(五)及時(shí)有效維權(quán)。消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中，如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，必要的時(shí)候甚至可以申請(qǐng)醫(yī)療鑒定。爭(zhēng)議發(fā)生后及時(shí)與醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴。此外，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(中新經(jīng)緯APP)
