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天天觀察：張運紅：制定電商內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)標準 引導更多東方甄選式好范例
(資料圖片僅供參考)
(王玉玲 實習生 高璇) 近日，由北京師范大學新聞傳播學院主辦的“電商行業(yè)內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)報告研討會”在線上舉行。中國標準化研究院、人因與智能交互研究中心主任張運紅表示，從平臺治理角度來看，電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)具有時代的意義，可以引導電商行業(yè)向更健康的方向發(fā)展。
張運紅指出，隨著社會發(fā)展，商業(yè)模式不斷發(fā)生變化。商業(yè)1.0模式的思維是利潤差價，賣的是實體產(chǎn)品，早期以賣方市場為主；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后進入商業(yè)2.0模式，靠的是單品海量，基本商業(yè)模式是“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)+第三方市場”，電商開始逐步介入；商業(yè)3.0階段的思維模式主要是增值服務，即電商行業(yè)如何在競爭激烈的買方市場下進行產(chǎn)品和服務增值。目前，我們處于商業(yè)4.0模式，商業(yè)思維主要靠的是號召力，即社交加信用市場，比如以“知識帶貨”為特點的東方甄選抖音直播間就是一個很好的案例，過程中也體現(xiàn)了中國優(yōu)秀文化。
“在這種情況下，建立標準，比如用電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)來引導電商行業(yè)向更健康的方向發(fā)展，具有重要的意義。對于電商行業(yè)用戶體驗而言，內(nèi)容體驗是首要的影響因素，其背后可能還有產(chǎn)品質(zhì)量以及整個鏈條的服務等，這些都可以去建立標準。從目前市場發(fā)展來看，電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)的推出恰逢其時，具有時代意義?！睆堖\紅說道。
張運紅指出，“標準是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準、共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。標準化是制定、宣貫、使用以及廢止標準的活動。標準是人民群眾為維護共同利益而建立的。在人類科技發(fā)展過程中，人們逐漸將一些先進的技術、好的管理經(jīng)驗以及好的行業(yè)共識標準化。當前，我們處于數(shù)字化、智能化時代，技術以及管理標準引領著時代的發(fā)展進步。管理層面的標準有ISO9000質(zhì)量標準，而電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)則是用評價技術從評價端、以結(jié)果導向來有效規(guī)范電商市場的規(guī)范發(fā)展?！睆堖\紅說道。
張運紅指出，規(guī)范性文件只是標準的一種表現(xiàn)方式，標準實質(zhì)上也可以是產(chǎn)品、管理過程、服務或材料等。她表示，標準可分為兩大類，一是技術類，二是管理類。電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)兼具這兩方面的功能，既能從管理方面引導，同時又具有很強的技術性。
最后，張運紅提出對電商平臺內(nèi)容生態(tài)健康指數(shù)(ECHI)標準建設的展望，她表示，標準是市場競爭的制高點。標準化可以體現(xiàn)消費者以及政府管理機構(gòu)或者相關團隊共同利益，保護消費者和社會的公共利益。標準化是文明和進步的象征，如保障安全、健康和生命，傳遞信息，獲得全面的經(jīng)濟效果等；標準可以促進科學技術轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，具有簡化、統(tǒng)一、提高效率等作用。
“ECHI指數(shù)可以起到引導行業(yè)健康發(fā)展的作用，后續(xù)還可以關注電商平臺的其他方面并建立標準，比如網(wǎng)頁可用性、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等，所以我覺得這個事情具有非常積極的意義。”張運紅展望道。
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者王玉玲：wangyuling@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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