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盲盒消費熱、無底線追星……這些誘導(dǎo)未成年人行為被中消協(xié)點名
31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告。報告指出，未成年人從生理到心理都處于成長發(fā)育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。一是未成年人盲盒消費熱，二是誘導(dǎo)未成年人無底線追星，三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞。
報告顯示，據(jù)統(tǒng)計，2022年三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴28.41萬件，同比增長10.02%，解決23.76萬件，投訴解決率83.64%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.39億元。
其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。
(資料圖片僅供參考)
報告指出，近年來，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”和“兒童經(jīng)濟”市場的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經(jīng)濟增長的重要引擎之一。但與此同時，一些不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等方式設(shè)置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。
報告顯示，未成年人消費投訴熱點集中在三個方面。
——違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)。一些不良商家為謀取利益，違反法律法規(guī)規(guī)定，明知或未經(jīng)核實服務(wù)對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權(quán)益。
一是違法向未成年人提供文身服務(wù)，一些經(jīng)營者在沒有核實未成年人真實年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱是成年人，就為提供文身服務(wù)。二是違法向未成年人銷售煙酒。一些經(jīng)營者在校園周圍開設(shè)煙酒店，違法向未成年人銷售煙酒和電子煙。
中消協(xié)提醒：我國《未成年人保護法》第五十九條規(guī)定，禁止向未成年人銷售煙、酒、彩票或者兌付彩票獎金。煙、酒和彩票經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售煙、酒或者彩票的標(biāo)志；對難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件?！峨娮訜煿芾磙k法》第二十二條規(guī)定，禁止向未成年人出售電子煙產(chǎn)品。電子煙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售電子煙的標(biāo)志；對難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件?！段闯赡耆宋纳碇卫砉ぷ鬓k法》第四條規(guī)定，任何企業(yè)、組織和個人不得向未成年人提供文身服務(wù)，不得脅迫、引誘、教唆未成年人文身。經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，不得為未成年人提供上述各類服務(wù)。
——誘導(dǎo)未成年人消費。未成年人從生理到心理都處于成長發(fā)育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而成癮沉溺其中。
一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風(fēng)等特點，推出“珍藏版”“紀(jì)念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導(dǎo)未成年高額購買卡片等低價值盲盒商品。二是誘導(dǎo)未成年人無底線追星。一些經(jīng)營者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經(jīng)濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，一些平臺和播主以各種方式誘導(dǎo)未成年人參與直播打賞，被家長發(fā)現(xiàn)后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。
中消協(xié)提醒：與成年人相比，未成年人的人生觀、世界觀和價值觀尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導(dǎo)誤入歧途。家長和學(xué)校在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)沖動性購買盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時，要及時做好教育引導(dǎo)工作，教育孩子樹立正確的消費觀和偶像觀，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。此外，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強未成年人保護的意見》明確禁止未成年人參與直播打賞，網(wǎng)站平臺不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用，不得開發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。各類直播平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實意見要求，促進未成年人健康成長。
——網(wǎng)絡(luò)游戲類。盡管相關(guān)主管部門就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營、遏制未成年人沉迷游戲和過度消費等做出了明確規(guī)定，但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴仍然時有發(fā)生。
一是未成年網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費難。未成年人利用家長手機注冊游戲賬號進行大額網(wǎng)絡(luò)充值消費，在付款環(huán)節(jié)平臺未采取有效措施驗證充值人實際身份，家長在維權(quán)時由于無法證明實際充值人為未成年人，從而引發(fā)大量游戲充值退費糾紛。二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容低俗，一些網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容充斥血腥、色情、暴力等內(nèi)容，且對玩家身份實際審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致未成年人接觸到相關(guān)內(nèi)容，影響未成年人身心健康。
中消協(xié)提醒：未成年人在自我管控、辨識能力等方面尚不成熟，需要家長幫助和社會關(guān)愛。解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長加強對未成年人的監(jiān)護，對手機、電腦等電子設(shè)備的使用進行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用。另一方面，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強自律意識，加強游戲內(nèi)容自我審核力度，杜絕暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成長的內(nèi)容；嚴(yán)格落實《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求，特別是要加強注冊賬號、登錄游戲、支付費用等環(huán)節(jié)的身份核驗甄別力度，切實加強對未成年人的保護。(中新經(jīng)緯APP)
